【正文】 50分 14秒 17:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 5時(shí) 50分 :50January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?案例思考 羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系 ？ 處理員工關(guān)系的技巧有哪些？ 本章結(jié)束 謝謝大家 謝 謝 :50:1417:5017::50 17:5017:50::50:14 2023年 1月 29日星期日 5時(shí) 50分 14秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 原來(lái) ， 他們都是立功受獎(jiǎng)的人員 ， 廠里為他們 “ 樹(shù)碑立傳 ” 了 。 企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動(dòng)。以尊重客觀事實(shí)為依據(jù)，不能只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會(huì)用之于社會(huì)。 ? 實(shí)施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。 視覺(jué)系統(tǒng) (Visual Identity) VI是指組織視覺(jué)識(shí)別的一切事物。 ? 上海工縫：連接您我，縫制未來(lái)。 MI、 BI和VI共同構(gòu)成了 CIS的完整內(nèi)涵。 ? （ 5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。 提高組織整體美譽(yù)度 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）危機(jī)前公關(guān) ? （ 1）首先制定 — 個(gè)危機(jī)管理計(jì)劃。 指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。 環(huán)境形象 文化形象 包括門(mén)面、招牌、生產(chǎn)場(chǎng)地、櫥窗陳設(shè)等 知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度 擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度 擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度 擴(kuò)大組織的知名度 注意及時(shí)消除形象危機(jī) 美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。 ? ? （ 4）如果組織有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。 VI BI MI 臺(tái)灣著名 CI學(xué)者林磐聳先生形象地把 MI、BI和 VI比喻為“心”、“手”和“臉”，生動(dòng)地揭示了三者之間的關(guān)系。 ? 日本佳能：忘了技術(shù)開(kāi)發(fā)，就不配稱(chēng)為佳能。 對(duì)外 ：市場(chǎng)調(diào)查和推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)、公共關(guān)系、物流處理、售后服務(wù)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)協(xié)作、公益文化、社會(huì)聯(lián)誼、公害對(duì)策、回饋社會(huì)等。主要體現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，真誠(chéng)地滿(mǎn)足公眾利益，關(guān)心公眾等。顧客是組織的生命線。 1992年， IBM臺(tái)灣子公司榮獲公關(guān)基金會(huì)評(píng)選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎(jiǎng)”，其得到的評(píng)語(yǔ)是：長(zhǎng)期而具體地策劃社會(huì)公益活動(dòng)，受益階層廣泛，系組織落實(shí)本土化之典范。 1990年 8月， IBM與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道，并于 1991年 10月獲臺(tái)北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績(jī)效最優(yōu)單位稱(chēng)號(hào)等。 現(xiàn)代公關(guān)絕不是單向的信息傳輸行為，而是雙向的交流與溝通，所以不能只運(yùn)用宣傳和新聞手段。 公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)，公共政策，公眾利益，社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。 是本廠 195位普通員工的名字 。于是，就為這 195位普通員工樹(shù)起了記功碑。 。 :50:1417:50:14January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:1417:50Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的