公共關(guān)系的基本職能概述(完整版)
【正文】 媒體公關(guān)培訓(xùn)。 公共關(guān)系的基本職能 第一節(jié) 塑造形象 組織形象的主客觀兩重性 組織形象的多維性 組織形象的穩(wěn)定性與可變性 組織形象是指公眾對(duì)一個(gè)組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是一個(gè)社會(huì)組織精神理念的各種感性顯現(xiàn)的有機(jī)整合體 。 員工形象 包括人才陣容，以及各類人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會(huì)行為、儀表儀態(tài)等。 ? （ 3）組織應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道。 CI:21世紀(jì)的通行證 CI的構(gòu)成要素： MI（理念系統(tǒng)） BI（行為系統(tǒng)） VI（視覺(jué)系統(tǒng)） CI就是整合 MI、 BI、 VI的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的最有效的武器。 ? 美國(guó)德?tīng)査娇展荆河H如一家 ? 蘋果計(jì)算機(jī)公司：讓劣質(zhì)產(chǎn)品原形畢露 ? 卡西歐公司：我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要?jiǎng)?chuàng)造下去。 BI的基本項(xiàng)目 對(duì)內(nèi)： 企業(yè)診斷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、干部教育、員工培訓(xùn)、質(zhì)量控制、福利保障、環(huán)境規(guī)劃等。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系 名流關(guān)系 (5)公平原則 原則 (1)平等原則 (2)互利原則 (3)雙向調(diào)節(jié)原則 (4)及時(shí)原則 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)不斷傳播組織方面的業(yè)績(jī)來(lái)保持和強(qiáng)化公眾的良好形象。 鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng) 社會(huì)組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。 社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 增進(jìn)與社區(qū)的相互了解 保護(hù)和完善社區(qū)環(huán)境 俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”，社區(qū)工作很重要。 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。 宣傳與新聞 宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)，行為影響和輿論控制方式。營(yíng)銷注重近期的經(jīng)濟(jì)效益。 . 問(wèn)題處理 Issue Management 指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是要將要進(jìn)入立法程序的有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施 羊城藥廠為員工“樹(shù)碑立傳” 廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊 。這 195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對(duì)廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊(cè)，永志不忘。 2023年 1月 29日星期日 下午 5時(shí) 50分 14秒 17:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:50:1417:50:1417:50Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:50:1417:50:1417:501/29/2023 5:50:14 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時(shí) 50分 14秒 下午 5時(shí) 50分 17:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:50:1417:50:1417:50Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 29日星期日 下午 5時(shí)
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