公共關(guān)系的基本職能概述-展示頁
2025-01-17 19:13本頁面
【正文】 整內(nèi)涵。 CI:21世紀(jì)的通行證 CI的構(gòu)成要素： MI（理念系統(tǒng)） BI（行為系統(tǒng)） VI（視覺系統(tǒng)） CI就是整合 MI、 BI、 VI的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造組織形象，增強(qiáng)組織競爭實(shí)力的最有效的武器。 ? （ 3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的關(guān)系 ? （ 4）完善和修訂危機(jī)應(yīng)變方案 ? （ 5）重樹組織的形象 定 位 （ POSITIONING） 根據(jù)競爭者在公眾心目中所處的地位和公眾對某些形象要素的重視程度，塑造出本組織與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)公眾，以形成對目標(biāo)公眾的強(qiáng)烈吸引力，進(jìn)而為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 正確引導(dǎo)媒體和公眾對組織的看法是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵！ （三）危機(jī)后公關(guān) ? （ 1）進(jìn)一步調(diào)查此次危機(jī)出現(xiàn)的原因。 ? （ 5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。 ? （ 3）組織應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道。船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅(jiān)決防止后院起火。 ? （ 3）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺。 提高組織整體美譽(yù)度 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）危機(jī)前公關(guān) ? （ 1）首先制定 — 個危機(jī)管理計(jì)劃。 員工形象 包括人才陣容，以及各類人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會行為、儀表儀態(tài)等。 經(jīng)營形象 通過組織的經(jīng)營管理活動所展示的形象。 產(chǎn)品形象 產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。 指公共關(guān)系對社會組織及對個人、對整個社會所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。 公共關(guān)系的基本職能 第一節(jié) 塑造形象 組織形象的主客觀兩重性 組織形象的多維性 組織形象的穩(wěn)定性與可變性 組織形象是指公眾對一個組織的整體印象和總體評價，是一個社會組織精神理念的各種感性顯現(xiàn)的有機(jī)整合體 。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識組織最主要的中介。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、人事制度、就業(yè)條件、價格策略、售后服務(wù)等 組織的價值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。 環(huán)境形象 文化形象 包括門面、招牌、生產(chǎn)場地、櫥窗陳設(shè)等 知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度 擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度 擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度 擴(kuò)大組織的知名度 注意及時消除形象危機(jī) 美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。 ? （ 2）對高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)。 ? （ 4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度。 （二）危機(jī)時公關(guān) ? 里杰斯特的三“ T”原則： ? 第一： Tell your own tale(以自己知道的情況提供信息 ) ? 第二： Tell it fast （盡快提供危機(jī)發(fā)展的情況） ? 第三： Tell it all（提供全部的有關(guān)危機(jī)的情況 ? （ 1）危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案； ? （ 2）組織高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理。 ? ? （ 4）如果組織有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。 ? （ 6）加強(qiáng)疏導(dǎo)。 ? （ 2）針對危機(jī)做好評估和總結(jié)。 the battle for your mind 定位的基本程序 檢視組織目前位置 找出理想位置 把理想位置化為簡單訴求，傳達(dá)給目標(biāo)公眾 定位原則 唯一性 壟斷性 排他性 不可 替代性 定位的方法 領(lǐng)先定位 比附定位
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