公共關(guān)系的基本職責(zé)與功能-展示頁
2025-01-17 19:13本頁面
【正文】 承認(rèn)利益，按雙向?qū)ΨQ的原則，滿足利益。中央一臺 “ 愛心助學(xué) ” 欄目組現(xiàn)場在車間作節(jié)目。 如： “ 三 平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在堅持社會效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 一 ” 的助學(xué)行動，為其提供暑假勤工儉學(xué)的崗位。 “ 萬事民為先 ”“ 以民為本 ”在決策中開發(fā)組織形象資源，使活動既符合公眾利益，又有利于組織發(fā)展。（三）輔助決策n 公關(guān)職能的最高層次表現(xiàn)，公關(guān)有助于領(lǐng)導(dǎo)決策時滲透公關(guān)思想。n 公關(guān) ——“ 智業(yè) ” 、 “ 咨詢業(yè) ”n 公關(guān)人員 ——“ 智囊 ” 、 “ 開處方專家 ”n 公關(guān)不僅是前臺表演，更是 “ 幕后策劃 ” 大手筆的策劃。二、咨詢建議，輔助決策n 這是公關(guān)最有價值的職能，體現(xiàn)了公關(guān)在組織決策中發(fā)揮作用的重要價值和管理屬性。市場環(huán)境信息（三）收集信息的方法通過大眾傳播媒介收集信息參與各種活動直接聽取公眾的建議和意見實踐調(diào)查監(jiān)測環(huán)境（一）內(nèi)部環(huán)境 指組織的領(lǐng)導(dǎo)層、職工、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、科研能力、銷售渠道、財務(wù)管理。 監(jiān)測環(huán)境，預(yù)測趨勢，使組織對復(fù)雜、多變的社會環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。第三章 公共關(guān)系的基本職能第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 一、收集信息 二、輔助決策三、協(xié)調(diào)溝通 四、傳播推廣五、危機(jī)管理 六、提供服務(wù)一、 收集信息，監(jiān)測環(huán)境（ 一） 收集信息的重要性 公關(guān)活動的目標(biāo)之一就是要通過有效的信息溝通，有效達(dá)成組織與公眾的信息交流。 收集和掌握相關(guān)信息，是公共關(guān)系最基礎(chǔ)的工作，任何公關(guān)工作都離不開這個 “ 源頭活水 ” 。（二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容組織基本情況信息（ 1）產(chǎn)品形象信息（ 2）組織形象信息（ 3）組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、未來（ 4）組織的目標(biāo)、方針和政策、管理水平、人員素質(zhì)、 服務(wù)質(zhì)量公眾信息 (1)公眾物質(zhì)、精神信息 ——開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù) （ 2）競爭對手信息 ——制定新策略 （ 3）新聞媒介信息（二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容政府決策和立法信息 將政府的方針、政策貫徹到組織運行的各個環(huán)節(jié)中去，使組織朝正確的軌跡發(fā)展。（二）外部環(huán)境 政府的方針、政策、法令，公眾需求和興趣的改變，市場環(huán)境的變化。n 公關(guān)的咨詢決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等傳統(tǒng)角度提供建議，而是從組織形象、社會公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢。 （一）咨詢建議的內(nèi)容提供形象建設(shè)咨詢；提供公眾心理咨詢；關(guān)于 CIS設(shè)計的咨詢；關(guān)于社會環(huán)境變動趨勢的預(yù)測咨詢。站在公眾的立場思考決策中存在的問題，讓公眾利益納入決策視野，讓公眾利益成為優(yōu)決條件加以考慮。 如： “ 三 中央一臺 “ 愛心助學(xué)” 欄目組現(xiàn)場在車間作節(jié)目。（三）輔助決策 在決策中開發(fā)組織形象資源，使活動既符合公眾利益，又有利于組織發(fā)展。 一 ” 的助學(xué)行動，為其提供暑假勤工儉學(xué)的崗位。平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 在堅持社會效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)關(guān)系協(xié)調(diào)外部公眾利益關(guān)系四、傳播溝通， 塑造組織形象(一 )傳播溝通n 溝通交流是管理的潤滑劑，公關(guān)推動了管理手段的進(jìn)步，公關(guān)改變了管理溝通過程，改變了命令式的方式
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