公共關系的職責和功能-展示頁
2025-05-25 15:57本頁面
【正文】 因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。 ? （ 3）根據(jù)中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備 。 ? 依據(jù)：從王進喜所站的鉆臺上手柄的架式，推算出油井的直徑； ? 從王進喜所站的鉆臺油井與背后隱露的油井之間的距離和密度，可基本推算出油田的大致儲量和產(chǎn)量；據(jù)油井直徑和國務院的政府工作報告來套算，把全國的石油產(chǎn)量減去原來石油產(chǎn)量，就是大慶的石油產(chǎn)量。 —— 找一張中國地圖 ， 可以輕而易舉地標出大慶油田的大致方位 。 依據(jù)：惟有中國東北北部寒冷地區(qū) ， 采油工人才需要這樣的裝飾 。不久， 《 人民日報 》 報道了第三屆全國人大開幕的消息，其中提到王進喜光榮地出席了大會。 一張照片背后的巨額利潤 —— 靠信息制勝的三菱重工財團 1964年， 《 中國畫報 》 的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的工人王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手拿鉆機剎把，眺望遠方，在他背景遠處錯落地矗立著星星點點的高大井架。 （ 2）媒介信息 報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關本組織的信息及這些媒體本身的相關信息 （ 3）競爭對手信息 對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術能力和設備狀況，產(chǎn)品開發(fā)和銷售狀況，市場價格及占有狀況 （ 4）市場信息 本企業(yè)的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動機，消費特點、購買方式、對產(chǎn)品的期望等。 組織環(huán)境中的各種社會信息 公共關系所收集的信息具有宏觀性和社會性，這一點對組織實現(xiàn)整體發(fā)展具有十分重要的意義。 （ 2）組織形象信息 是組織機構及人員的整體形象極其公眾對組織的評價。 第一節(jié) 公共關系的職責 一、公共關系的基本職責 （一）收集信息 與組織形象有關的信息 組織環(huán)境中的各種社會信息 第一節(jié) 公共關系的職責 一、公共關系的基本職責 與組織形象有關的信息 （ 1）產(chǎn)品形象信息 是組織的產(chǎn)品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體包括產(chǎn)品質量、價格、性能、包裝、造型和售后服務等。 第一節(jié) 公共關系的職責 一、公共關系的基本職責 在現(xiàn)代管理中，公共關系以樹立組織的良好形象、協(xié)調組織與公眾之間的關系作為主要的工作目標，圍繞這一目標所開展的具體活動和工作便形成它的職責范圍。 公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。第三章 公共關系的職責和功能 公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中具有明確的職責范圍，并發(fā)揮著特定的作用，能夠幫助組織適應并影響內(nèi)外部公眾環(huán)境，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會條件。 本章主要介紹公共關系的職責和功能，以解決公共關系在組織運營中“做什么”和“有什么用”兩個問題，同時對現(xiàn)代公共關系職責和功能的發(fā)展趨勢作出簡要分析。 公共關系的基本職責包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務。 （一）收集信息 公共關系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的職責，即作為組織的預警系統(tǒng)，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 案例：感激之余的埋怨 —— 大地瓜洗衣機 1996年四川農(nóng)民投訴洗衣機排水管老堵 —— 修 ， 加粗 —— 感激之余的埋怨 調查中獲取信息： （ 1） 紅薯之鄉(xiāng)喜獲豐收 —— 加工薯條前必須清洗 —— 費力 —— 動用洗衣機 （ 2） 四川不少洗衣機一段時間后電機轉速減弱 ， 電機殼體發(fā)燙（ 冬洗紅薯夏洗衣 ） ? —— 1997年立項 ， 1998年投入生產(chǎn) ， XPB40— DS， 848
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