公共關系的職責和功能(完整版)
【正文】 是組織的產(chǎn)品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體包括產(chǎn)品質量、價格、性能、包裝、造型和售后服務等。 一張照片背后的巨額利潤 —— 靠信息制勝的三菱重工財團 1964年， 《 中國畫報 》 的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的工人王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手拿鉆機剎把，眺望遠方，在他背景遠處錯落地矗立著星星點點的高大井架。 ? 依據(jù)：從王進喜所站的鉆臺上手柄的架式，推算出油井的直徑； ? 從王進喜所站的鉆臺油井與背后隱露的油井之間的距離和密度，可基本推算出油田的大致儲量和產(chǎn)量；據(jù)油井直徑和國務院的政府工作報告來套算，把全國的石油產(chǎn)量減去原來石油產(chǎn)量，就是大慶的石油產(chǎn)量。 第一節(jié) 公共關系的職責 一、公共關系的基本職責 ? 美國公共關系專家弗雷澤 為決策提供信息服務 對公眾心理的分析預測與咨詢： 一是公關人員應熟悉公眾的消費心理類型，大致包括從俗心理、攀比心理、求美心理、求名心理、求異心理、好奇心理、便利心理、選價心理。 強化輿論，擴大影響 公關傳播不能只造一時的輿論轟動，而應長期不斷地加深公眾對組織及其政策、產(chǎn)品、人員的良好印象。 協(xié)調關系的目標： （ 1）減少摩擦 化解矛盾 （ 2）廣結良緣 借力發(fā)展 第一節(jié) 公共關系的職責 一、公共關系的基本職責 協(xié)調內部關系，增強組織凝聚力 公共關系要重視內部協(xié)調、溝通的任務，即通過建立和完善組織內部的各種溝通渠道和協(xié)調機制，促進組織內部的信息交流，上情下達、下情上達，橫向聯(lián)絡，分享信息。 上述 195位普通員工努力工作 ， 為廠子的振興做出了突出的貢獻 ， 立下汗馬功勞 。 而碑上無名者也感到學有榜樣 ， 干有方向 ， 紛紛表示自己也要干出成績來 ， 爭取自己的名字也被刻上記功碑 。 這些活動范疇主要包括：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務、游說、開發(fā)、論題處理、危機處理 第一節(jié) 公共關系的職責 二、與公共關系職能相關的活動范疇 （一）交際 交際指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即 “ 人際溝通 ” 。 第一節(jié) 公共關系的職責 二、與公共關系職能相關的活動范疇 布什游說國會通過其減稅計劃 （八）論題處理 又稱 “ 問題管理 ” ，主要指公關人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。 （一） 提高個人素質 公共關系促使個人觀念更新 （ 1）注重個人形象的觀念 （ 2）尊重他人的觀念 （ 3）交往合作的觀念 公共關系有助于個人能力提高 （ 1）創(chuàng)造能力的提高 （ 2）交際能力的提高 （ 3）自我調節(jié)能力的提高 第二節(jié) 公共關系的功能 二、公共關系對個人和社會的間接功能 （二） 優(yōu)化社會環(huán)境 優(yōu)化社會互動環(huán)境 （ 1）溝通社會信息 （ 2）協(xié)調社會行為 （ 3）凈化社會風氣 優(yōu)化社會心理環(huán)境 第二節(jié) 公共關系的功能 二、公共關系對個人和社會的間接功能 歐典地板再次引發(fā) 人們對誠信的思考 由于公共關系自身的包容性和綜合性，公共關系一直處在不斷的發(fā)展之中，其內涵界定、職責范圍和應用領域，也一直因為外部環(huán)境的變化而有所更新變化。 （五）公關地位戰(zhàn)略化 公共關系已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。 復習思考題 ? 1．公共關系基本職責包括哪些內容？ ? 2．公共關系信息收集的基本要求有哪些 ? ? 3．公共關系咨詢建議一般包括哪些方面 ? ? 4．如何提高組織的知名度與美譽度 ? ? 5．公共關系功能有哪些？ 。 （一） 市場公共關系的熱潮 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共關系作為一種重要的市場傳播手段也得到了
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