公共關(guān)系的職責(zé)和功能-文庫吧資料
2025-05-21 15:57本頁面
【正文】 關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇 （一）交際 交際指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即 “ 人際溝通 ” 。 （五）提供服務(wù) 公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。 一位小伙子說 ， 他相信 ， 通過努力 ， 終會有一天也使自己的名字被刻在碑上 。 而碑上無名者也感到學(xué)有榜樣 ， 干有方向 ， 紛紛表示自己也要干出成績來 ， 爭取自己的名字也被刻上記功碑 。 碑上有名者感到自豪 ， 受到鼓舞 。 于是 ， 就為這 195位普通員工樹起了記功碑 。 羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 ， 廣大員工是企業(yè)的主人 。 上述 195位普通員工努力工作 ， 為廠子的振興做出了突出的貢獻(xiàn) ， 立下汗馬功勞 。 羊城藥廠曾有一段時間境況不佳 。 那上面篆刻的 ， 不是什么英雄人物的業(yè)績或高級領(lǐng)導(dǎo)人的題詞 ， 而是本廠 195位普通員工的名字 。 案例－羊城藥廠為員工 “ 樹碑立傳 ” 廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊 。 協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)： （ 1）減少摩擦 化解矛盾 （ 2）廣結(jié)良緣 借力發(fā)展 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力 公共關(guān)系要重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即通過建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流，上情下達(dá)、下情上達(dá)，橫向聯(lián)絡(luò)，分享信息。 ? 3．一個客戶服務(wù)員收拾房間，發(fā)現(xiàn)有位客人的書攤開在床上，她收拾好房間后將一張小紙片插進(jìn)攤開的書本作為記號，客人非常感動。 （ 2）良好的組織形象的作用 A能贏得公眾的信賴，為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造一種消費(fèi)信心； B能吸引人才，為企業(yè)保留和吸引人才創(chuàng)造條件； C有助于籌集資金，有利于吸引社會資金，爭取新的投資來源； D有助于爭取各類公眾的理解和支持：政府對企業(yè)好感和幫助；吸引新聞界注意；增進(jìn)社區(qū)對企業(yè)的了解和支持；尋求可靠的原材料和能源供應(yīng)商及穩(wěn)定經(jīng)銷渠道。 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) （ 1） 組織形象的內(nèi)涵 所謂組織形象是指組織在公眾腦海中留下的印象及其對組織的評價。 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 公關(guān)傳播不能只造一時的輿論轟動，而應(yīng)長期不斷地加深公眾對組織及其政策、產(chǎn)品、人員的良好印象。 （三）傳播推廣 公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 從公共關(guān)系角度評價決策效果 公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標(biāo)的制約作用。如消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者年齡和性別來劃分消費(fèi)者市場，包括兒童市場、青年市場、成人市場、老年市場、男性市場和女性市場等。 為決策提供信息服務(wù) 對公眾心理的分析預(yù)測與咨詢： 一是公關(guān)人員應(yīng)熟悉公眾的消費(fèi)心理類型，大致包括從俗心理、攀比心理、求美心理、求名心理、求異心理、好奇心理、便利心理、選價心理。商場為了進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，準(zhǔn)備打出廣告，告之消費(fèi)者：本店金銀首飾柜設(shè)在二樓，很安全。 ” 案例 （ 1） 1908年 美國電報電話公司 （ 有效控制美國 84%電話業(yè)務(wù) ） 在公司設(shè)立 專職的公關(guān)部 ， 一副總主管公關(guān)工作 ， 該部具有舉足輕重的作用：公司的一切重要決策未經(jīng)公關(guān)研究不能做出決定；公司的許多高級主管都是從公關(guān)部門提升的 。賽特爾： ? “ 組織的公共關(guān)系專家應(yīng)該有足夠的自主權(quán)與組織的管理層進(jìn)行坦誠地交流。 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) ? 美國公共關(guān)系專家弗雷澤 公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢建議。 （二）輔助決策 公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會
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