【正文】 強，保存價值更高。 (2)受讀者文化水平和理解能力的限制。 (一)報紙和雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點 報刊傳播的優(yōu)勢： 廣泛性、自由度、深度、保存性、低成本 報刊傳播的弱點： (1)傳播信息不如廣播、電視那么迅速、及時。運用大眾傳媒進行的傳播稱大眾傳播。面向組織公眾的報刊稱組織報刊，面向社會公眾的報刊稱社會報刊。準確性。滲透性。擴散性。記錄性。文字具有優(yōu)于言語交流的一些特征：一、文字傳播的一般特點課堂提問：文字傳播媒介電話聯(lián)系是一種運用語言進行的現(xiàn)代通訊方法。五、電話協(xié)議階段。妥協(xié)階段是各方相互讓步，尋求一致，達成妥協(xié)。在這種時候，談判各方互相交鋒，彼此爭論，討價還價逐漸確定妥協(xié)的范圍。根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時會進一步明確各自的利益、立場和觀點。在這一階段，談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的。這個階段主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉。或者為組織的領(lǐng)導人組織、安排有關(guān)的談判活動，因此需要了解和掌握這種特殊的語言溝通藝術(shù)。會議的種類很多，常見的有學術(shù)研討會、經(jīng)驗交流會、新產(chǎn)品發(fā)布會、記者招待會、聯(lián)誼(聯(lián)歡)會、年度報告會、職工代表大會、座談(懇談)會，等等。從公共關(guān)系的角度來看，社會組織往往通過舉辦各類會議，為組織創(chuàng)造和諧融洽的社會關(guān)系環(huán)境，把組織與廣泛的社會生活緊密地聯(lián)系在一起，使廣大公眾在參加備類會議的同時，潛移默化地接受組織傳遞的各種信息，增強對組織的親近感。會議的公共關(guān)系功能會議和會談均是有組織、有目的的言語溝通活動方式。三、會議和會談（6）直接提供權(quán)威性資料。（4）有助于提高聲望。（2）有效的信息交流。演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式。演講傳播的優(yōu)勢演講是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠都不會過時的公關(guān)手段。演講與報告均是一種有準備的、較規(guī)范的言語傳播方式。二、演講與報告言語溝通是主觀隨意性最突出的一種溝通形式。因為言語溝通大多數(shù)是在面對面的情況下進行的，能夠直接表達和感受對方的情緒和情感。面對面的言語交流是一種信息反饋性最強的交流形式，參與言語溝通者相互之間信息的傳遞和反饋的間隔時間很短，甚至能夠同時進行，雙方能夠根據(jù)對方的反應(yīng)及時調(diào)整自己的語言內(nèi)容、方式。參與言語溝通者既是“發(fā)話人”，又是“聽話人”，在溝通過程中雙方不斷更換傳播的角色，只要對話不中斷，就能保持雙向的交流，從而產(chǎn)生相互的影響作用。言語的溝通經(jīng)常發(fā)生在沒有事先準備，并難以事先預料的各種交際場合，其具體形式、效果會因人、因時、因地而異。言語溝通的方式多數(shù)運用于人與人直接面對面的場合，相互之間無須借助其他的媒介，或者只使用個人性的語言溝通工具，如電話。 即采取一系列有效措施，逐步穩(wěn)定輿論，平息風波，挽回影響，重塑組織形象。 （4）進攻型公關(guān)：適用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時候 即采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。 （2）維系型公關(guān)：適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期 即采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺得影響，保持一種潛移默化的滲透力。 ： （1）建設(shè)型公關(guān)：適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。 社會活動型公關(guān)——以組織的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，擴大組織的影響。 交際型公關(guān)——運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。要根據(jù)組織的公關(guān)預算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟條件下獲得盡可能大的傳播效益。傳播的內(nèi)容決定傳播的形式，要根據(jù)傳播的信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介自身的特點來選擇傳播媒介。要使信息有效的到達公眾，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣。、平衡課堂提問：組織的形象設(shè)計 一、選擇溝通媒介的原則： 即要根據(jù)公共關(guān)系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法，因此選擇的手段和方法應(yīng)符合公關(guān)的性質(zhì)和要求。、平衡、平衡三、評判組織形象成敗的標準：即組織形象應(yīng)該是相對穩(wěn)定的，對公眾有長期、穩(wěn)定的影響效果。（1）恒定性：即組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的講究整體效果和系列組合，適應(yīng)公眾整體的要求。（1）統(tǒng)一性：即組織形象離不開主體的設(shè)計和傳播，離不開公眾的主觀認定，帶有主觀性。（1）主觀性：二、形象設(shè)計的原則：即通過標識和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。：即通過組織及相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)出來的形象，這也是構(gòu)成組織形象的硬件部分。：即通過組織成員所展現(xiàn)出來的形象。：即通過服務(wù)行為展現(xiàn)的形象，與組織的產(chǎn)品和人員密切關(guān)聯(lián)。：即通過組織的產(chǎn)品反映出來的組織形象，構(gòu)成形象的硬件內(nèi)容。：一、組織形象的構(gòu)成：課堂提問：組織形象揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)。三、公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)——形象差距分析： 。 知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 ： （1）組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析 （2）員工階層的調(diào)查研究 （3）管理階層的調(diào)查分析 （4）決策階層的研究分析 二、公共關(guān)系調(diào)查的第二個環(huán)節(jié)——實際形象分析： 、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織的認知和評價。 這是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標準。 三、公共關(guān)系管理的意義： 課堂提問：試述公共關(guān)系管理的意義。 ： 即公關(guān)決策和行為過程本身涉及到的主體內(nèi)部因素，這屬于主觀方面的要素。 （4）公關(guān)評價 根據(jù)調(diào)查、反饋評價公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，建立新的目標，調(diào)整公關(guān)計劃。 （2）公關(guān)策劃 根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。 ，因此要注意信息量和刺激要適度，信息量過大、刺激過度就容易造成傳播對象的逆反心理，導致反效果。 八、逆反心理 ，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識的脫離習慣的思維軌道，向相反的方向探索。 ：一是團體內(nèi)部的意見比較一致，具有足夠的同一性、凝聚力和吸引力；二是個體的素質(zhì)和能力較低，缺乏自信和獨立性，過于依賴他人，或者顧慮較多，對團體有較強的依賴性和歸屬感。公關(guān)工作要注意分析公眾對象的不同能力，根據(jù)其實際能力來開展傳播工作，并充分調(diào)動他們參與的能力。一般能力是在各種活動中都必須具備的、并在各種活動中表現(xiàn)出來的基本能力。、因時、因地而異的，無論是人的物質(zhì)興趣、精神興趣、社會興趣，都是在生活實踐過程中形成和發(fā)展，受社會歷史條件和生活環(huán)境的制約的。針對不同性格、氣質(zhì)的人，必須運用不同的溝通技巧，以充分體現(xiàn)公關(guān)的藝術(shù)性。、氣質(zhì)是一種非常個性化的因素。已形成的性格具有相對穩(wěn)定性，但也受客觀條件的影響。；氣質(zhì)是人較典型、穩(wěn)定的心理特征。五、性格、氣質(zhì)公共關(guān)系的政策、活動和資源不一定能夠滿足公眾對象的所有需要，但要盡可能滿足公眾對象的優(yōu)勢需要。：生理需要、安全需要，歸屬和愛的需要，尊重需要和自我實現(xiàn)需要。公關(guān)工作需要研究如何通過宣傳、教育、引導來影響或轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度，使之對組織的發(fā)展有利；同時也要調(diào)查、分析、研究公眾的態(tài)度，作為公關(guān)工作的依據(jù)。如：新態(tài)度與切身利益的密切程度，原有態(tài)度與新態(tài)度之間距離的大小。意圖因素——由認知因素和情感因素所決定的對于對象的行為反應(yīng)傾向。 ——主體對對象的整體了解和評價，特別是對對象的價值評價。因此，對于價值觀相反的公眾對象必須注意傳播內(nèi)容的設(shè)計和溝通藝術(shù)的運用。 由價值觀產(chǎn)生的人們的追求或向往，直接決定著人們的行為取向。 公關(guān)工作一方面要研究和尊重公眾的某些刻板印象，使自己的形象與公眾的經(jīng)驗相吻合；另一方面也要努力傳播新知識、新觀點、新經(jīng)驗，以改變公眾某些狹隘的成見和偏見，以及由此形成的誤解。 公關(guān)活動可以適當利用這種暈輪效應(yīng)來擴大影響、美化形象，如“名流公關(guān)”等。 因此公關(guān)傳播應(yīng)注意用新信息去鞏固公眾原來的良好印象，或改變原來的不良印象。 因此在公關(guān)傳播中，無論是人、產(chǎn)品、環(huán)境還是組織行為，都要盡可能給公眾留下良好的第一印象。 ： 指人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。 ： 指人在同一時間、同一場合中同時面對著眾多的事物，只能有選擇的感知其中少數(shù)內(nèi)容，形成清晰的知覺；而對其他大部分內(nèi)容可能視而不見，聽而不聞，無法形成清晰的知覺。無論制定目標和政策，從事管理和經(jīng)營活動，都必須高度重視公眾的利益，了解公眾的意見，滿足公眾的需求；必須加強與公眾的溝通，爭取公眾的理解，贏得公眾的支持。“公眾對象”總是相對一定的公關(guān)行為主體（組織或個人）而存在，與該主體相關(guān)：即公眾的意見、觀點、態(tài)度和行為對該主體具有實際或潛在的影響力和制約力，甚至決定組織的成??；同樣，該主體的決策和行為也對這些公眾具有實際或潛在的影響力和作用力，制約著他們利益的實現(xiàn)、需求的滿足、問題的解決等等。反過來，組織自身的變化也會導致公眾環(huán)境的變化，這種變化的結(jié)果又可能倒過來對組織產(chǎn)生影響、制約作用。 ： 公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。即使是同一類的對象也有不同的存在形式。 ： 公眾存在的形式不是單一的，而是復雜多樣的。 ： 公眾是具有某種內(nèi)在共同性的合群體。這個公眾環(huán)境指組織運行過程中必須面對的公共關(guān)系和公眾輿論的總和。 廣義上說，凡是組織信息傳播、溝通的對象，都稱之為“公眾”。應(yīng)使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺注意公共關(guān)系，使之蔚然成風。 ：全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風氣、公關(guān)氛圍。 各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、計劃時，都應(yīng)該自覺的配合組織公共關(guān)系的目標。 （4）讓公關(guān)部門了解本部門的計劃、作業(yè)、人員變動及新產(chǎn)品等最新信息。 （2）努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標。 二、全員PR管理的內(nèi)容： ： 領(lǐng)導應(yīng)具備強烈的公共關(guān)系意識，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關(guān)系工作。 。 ，適應(yīng)性強。四、專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點： 、公正。 二、公關(guān)公司的經(jīng)營范圍： 、 、 、 三、專業(yè)公關(guān)公司的類型： ——這一類公關(guān)公司可以提供全面的公共關(guān)系服務(wù)。 因此，公關(guān)工作除了要由組織內(nèi)設(shè)的職能部門來進行，還有必要尋求外界的協(xié)助，即聘請專業(yè)的公關(guān)公司或外聘公關(guān)顧問。：即由組織的主管領(lǐng)導牽頭，各職能部門負責人共同組成的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負責日常工作。：即公關(guān)部門處于整個系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導，直接向最高決策層和管理層負責。這種類型的公關(guān)部門可直接參與最高層決策，并有足夠的職權(quán)去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整。一般來說，隸屬于溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門，比如：銷售部門、廣告宣傳部門、接待部門、辦公室等。在外部經(jīng)營中，公關(guān)部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（2）公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位：公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。（1）公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位：即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動等責任。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團組織。組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門第四章公共關(guān)系的功能和組織在組織內(nèi)部提供服務(wù)是為了使各個職能部門之間配合更加融洽，使整個組織機體工作更加協(xié)調(diào)。五、服務(wù)功能：建立和諧的社會環(huán)境。增強組織凝聚力。四、協(xié)調(diào)功能： ，控制形象。 ，擴大影響。 三、宣傳功能： ，告之公眾。 決策的第一步是確立決策的目標。 公共關(guān)系的信息情報功能具有宏觀性和社會性，是組織其他職能部門無法取代的。 （2）組織形象信息 組織的整體形象，還反映在公眾對組織其它要素的評價方面，如公眾對組織的方針政策、辦事制度、程序和效率，經(jīng)營管理水平，技術(shù)、財政