公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)和功能概述-文庫吧資料
2025-03-02 23:10本頁面
【正文】 本上說應(yīng)立足于長遠(yuǎn)，追求長期的效益。n 創(chuàng)新審美的意識n 塑造組織良好形象是一個創(chuàng)新審美的過程。伯納斯指出：“公共關(guān)系的工作是為了贏公眾的贊同 ”， “首先服務(wù)于公眾利益 ”n 真誠互惠的意識n 是公共關(guān)系的功利意識n 組織與公眾之間是既競爭又合作，共同發(fā)展。服務(wù)公眾的意識服務(wù)公眾是公共關(guān)系工作的方向。 n (二 )職能n 確立目標(biāo)，調(diào)查研究n 制定和實施計劃n 提供咨詢服務(wù)，作為決策參考依據(jù)n 代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)n 提供全面公共關(guān)系服務(wù)n （三）公共關(guān)系公司的工作原則n 遵守國家法規(guī)與政策n 為客戶保密n 客戶至上n （四）公司收費(fèi)方式n 項目收費(fèi)n 綜合收費(fèi)n 項目成果分成n （五）客戶選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)n 信譽(yù)狀況n 專業(yè)人員素質(zhì)n 客戶評價程度n 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三 公共關(guān)系社團(tuán)n （一）特征n 人員組成的廣泛性n 組織結(jié)構(gòu)的松散性n 工作內(nèi)容的服務(wù)性n 非盈利性n （二）我國公共關(guān)系社團(tuán)的類型n 綜合型n 中國公共關(guān)系協(xié)會n 學(xué)術(shù)型n 行業(yè)型n 聯(lián)誼型n 媒介型第四節(jié) 公共關(guān)系的從業(yè)人員一、 基本素質(zhì)（一）公共關(guān)系意識是公關(guān)人員具備的基本素質(zhì)的核心。 n 4. 廣泛經(jīng)濟(jì)性：廣泛性是指公關(guān)公司的信息來源的廣泛性、渠道的網(wǎng)絡(luò)性。公關(guān)公司不僅局限在為客戶提供某一方面的專項服務(wù)，而且提供綜合性的全面服務(wù)；或者與廣告公司合營，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提供全面的公關(guān)業(yè)務(wù)。 1985年中國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司 —— 中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立 n （一）特點(diǎn)n 1. 專業(yè)性：公共關(guān)系公司專門為客戶提供某一種公關(guān)技術(shù)服務(wù)，或者職位某一特定的行業(yè)提供公關(guān)咨詢服務(wù)。二、公共關(guān)系公司n 公共關(guān)系公司指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)隊伍所組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或委托為其開展公共關(guān)系活動，并收取費(fèi)用的社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)。n 第四種，公關(guān)部歸屬于外事接待部門。n 第二種，公關(guān)部歸屬于銷售部門。但公關(guān)部的負(fù)責(zé)人可以與企業(yè)最高管理者保持經(jīng)常密切的聯(lián)系，并能應(yīng)邀列席企業(yè)最高決策層的必要會議或參與必要的活動（見圖 35）。企業(yè)最高管理層生產(chǎn)、經(jīng)營第一計劃部門技術(shù)部門 供應(yīng)部門 經(jīng)營部門 辦公室 人事部門 財會部 后勤部門圖 34 職能分散型（ 4）部門隸屬型。即公共關(guān)系的職能分散在企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門，而沒有專門性的公關(guān)部。即公共關(guān)系部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中級管理層的一分子，在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨(dú)立地開展各項公關(guān)活動（見圖 33）。公共關(guān)系部的一切工作都要匯報到企業(yè)的最高管理層，一切計劃安排與實施都要由企業(yè)的最高管理層討論、批準(zhǔn) (見圖32)。n （二）公共關(guān)系部的設(shè)置n （ 1）直接隸屬型。第三節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)n 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)有三類：公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司及公共關(guān)系社團(tuán)。五、全員教育 樹立組織全體成員的公共關(guān)系意識。n 提供信息n 幫助組織確定決策目標(biāo)n 幫助組織擬定決策目標(biāo)n 幫助組織實施決策方案n 三、宣傳引導(dǎo)n 通過科學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查活動，結(jié)合組織情況，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，制定整體戰(zhàn)略，指導(dǎo)協(xié)調(diào)整體公關(guān)活動，運(yùn)用多種傳播媒介與手段，有效地傳播組織的外在形象和體現(xiàn)組織的內(nèi)在精神，使公眾產(chǎn)生鮮明、深刻而持久的印象，最終完成塑造組織良好形象的任務(wù)，以保證組織事業(yè)的成功。研究信息 存在問題、提出建議。 第二章公共關(guān)系的目標(biāo)和職能第一節(jié) 組織及其公共關(guān)系目標(biāo)n 一、組織及其特征n 組織：是指人們?yōu)榱诉_(dá)到特定的目標(biāo)和履行一定社會職能，按照特定的組織方式構(gòu)成的相互獨(dú)立的社會共同體。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。（ 4） “莫以善小而不為 ”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有 “萬事德為先 ”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。而塑造形 象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于 “大手筆 ”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。 （ 2）公關(guān)無小事。 從這一事件 我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題： （ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報對此也都作了后續(xù)報道。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不 至于向報社投訴。 事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所帶物品占座位，座位被 一位男顧客坐住而發(fā)生爭吵上升到大聲爭吵，上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店。 普及化階段 —— 應(yīng)用理論的發(fā)展 一句話說公關(guān) 公共關(guān)系是爭取對你有用的朋友公共關(guān)系是努力干好，讓人知曉公共
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