公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)和功能概述-wenkub
2023-03-17 23:10:14 本頁(yè)面
【正文】 論形成時(shí)期。 愛(ài)德華愛(ài)德華 ?伯納斯解決了公共關(guān)系的原則、職能、功伯納斯解決了公共關(guān)系的原則、職能、功用等一系列理論問(wèn)題，公共關(guān)系學(xué)的基本理論形成用等一系列理論問(wèn)題，公共關(guān)系學(xué)的基本理論形成。 1923年，他出版了歷史上第一部公共年，他出版了歷史上第一部公共關(guān)系專著《輿論明鑒》當(dāng)年，他又在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)關(guān)系專著《輿論明鑒》當(dāng)年，他又在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)了了 “公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué) ”一課，一課， 1925年，他編寫了《公共關(guān)系年，他編寫了《公共關(guān)系學(xué)》教科書。李發(fā)表了公共關(guān)系活動(dòng)的原則宣言，提出 “講真話 ”的基本原則。n “ 凡是有益于公眾事業(yè) ,最終必將有益于企業(yè)或組織。 李（ n 實(shí)踐化階段 — 核心思想的形成：公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于社會(huì)需要，因此，從它產(chǎn)生之日起，社會(huì)實(shí)踐就是其最重要的內(nèi)容。n 傳播的效能性n 公共關(guān)系能產(chǎn)生作用，基于傳播溝通手段。是連接公共關(guān)系主體與客體的重要橋梁。二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素和本質(zhì)特征n （一）公共關(guān)系的五大構(gòu)成要素 n 主體 —— 組織n 公共關(guān)系的主體是指在公關(guān)活動(dòng)中處在主要地位的各類社會(huì)組織，它們是公關(guān)活動(dòng)的策劃者、組織者和實(shí)施者。（ 2）課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)（ 3）課堂聽(tīng)講積極思考（ 4）獨(dú)立并認(rèn)真完成習(xí)題 四、考試要求平時(shí)分占 40% ，期末考試占 60%開(kāi)卷考試考勤、平時(shí)作業(yè)、課堂提問(wèn)等均為平時(shí)分的考察內(nèi)容第一章 公共關(guān)系的基本問(wèn)題第一節(jié) 公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系 ” 一詞起源于 20世紀(jì)的美國(guó)，英文是 “ ” ，簡(jiǎn)稱 “” 或 “ 公關(guān) ” 。 通常意義上的公共關(guān)系，是指一種有目的傳播活動(dòng)和行為規(guī)范，是一種客觀存在。 n 客體 —— 公眾。 n 總目標(biāo) —— 塑造形象。n 公眾的權(quán)威性n 公眾的支持是無(wú)形的財(cái)富和成功的決定因素。在社會(huì)實(shí)踐中，公關(guān)咨詢業(yè)逐漸形成和發(fā)展起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)的核心思想形成。 ， 1877－ 1934），美國(guó)佐治亞州一個(gè)牧師的兒子，普林斯頓大學(xué)的高材生 ,哈佛大學(xué)法律研究所的中輟生。 ” n 1903年，艾維 他主張，應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤地向公眾提供信息，一個(gè)組織要獲得良好信譽(yù)就必須講真話；如果真情的披露對(duì)組織帶來(lái)不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整組織的政策和行為。學(xué)》教科書。 理論化階段 — 系統(tǒng)理論的形成： 20世紀(jì) 50年代，美國(guó)著名的公共關(guān)系專家斯科特 普及化階段 —— 應(yīng)用理論的發(fā)展 一句話說(shuō)公關(guān) 公共關(guān)系是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友公共關(guān)系是努力干好，讓人知曉公共關(guān)系是百分之九十用來(lái)做對(duì)，百分之十用來(lái)說(shuō)好公共關(guān)系是信與愛(ài)的運(yùn)動(dòng)三、公共關(guān)系世界化及其發(fā)展趨勢(shì) 公共關(guān)系工作的職業(yè)化公共關(guān)系行業(yè)的國(guó)際化公共關(guān)系學(xué)科的規(guī)范化公共關(guān)系教育的專業(yè)化公共關(guān)系研究的創(chuàng)新性第三節(jié)公共關(guān)系的學(xué)科和體系n 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象n 公共關(guān)系學(xué)是研究組織與其公眾的社會(huì)關(guān)系現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的綜合性、交叉性和應(yīng)用性科學(xué)。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不 至于向報(bào)社投訴。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。從整個(gè)過(guò)程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。 （ 2）公關(guān)無(wú)小事。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。其實(shí)丙爭(zhēng)的不過(guò)是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。研究信息 存在問(wèn)題、提出建議。五、全員教育 樹(shù)立組織全體成員的公共關(guān)系意識(shí)。n （二）公共關(guān)系部的設(shè)置n （ 1）直接隸屬型。即公共關(guān)系部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中級(jí)管理層的一分子，在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨(dú)立地開(kāi)展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)（見(jiàn)圖 33）。企業(yè)最高管理層生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一計(jì)劃部門技術(shù)部門 供應(yīng)部門 經(jīng)營(yíng)部門 辦公室 人事部門 財(cái)會(huì)部 后勤部門圖 34 職能分散型（ 4）部門隸屬型。n 第二種，公關(guān)部歸屬于銷售部門。二、公共關(guān)系公司n 公共關(guān)系公司指由具有一定專業(yè)特長(zhǎng)的公共關(guān)系專家及專業(yè)隊(duì)伍所組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，并收取費(fèi)用的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公關(guān)公司不僅局限在為客戶提供某一方面的專項(xiàng)服務(wù)，而且提供綜合性的全面服務(wù)；或者與廣告公司合營(yíng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提供全面的公關(guān)業(yè)務(wù)。 n (二 )職能n 確立目標(biāo)，調(diào)查研究n 制定和實(shí)施計(jì)劃n 提供咨詢服務(wù)，作為決策參考依據(jù)n 代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)n 提供全面公共關(guān)系服務(wù)n （三）公共關(guān)系公司的工作原則n 遵守國(guó)家法規(guī)與政策n 為客戶保密n 客戶至上n （四）公司收費(fèi)方式n 項(xiàng)目收費(fèi)n 綜合收費(fèi)n 項(xiàng)目成果分成n （五）客戶選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)n 信譽(yù)狀況n 專業(yè)人員素質(zhì)n 客戶評(píng)價(jià)程度n 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三 公共關(guān)系社團(tuán)n （一）特征n 人員組成的廣泛性n 組織結(jié)構(gòu)的松散性n 工作內(nèi)容的服務(wù)性n 非盈利性n （二）我國(guó)公共關(guān)系社團(tuán)的類型n 綜合型n 中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)n 學(xué)術(shù)型n 行業(yè)型n 聯(lián)誼型n 媒介型第四節(jié)
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