【正文】 完成 特定的社會(huì)目標(biāo) ，具有 明確規(guī)章制度 的 社會(huì)群體 。 —— 公關(guān)行為實(shí)施主體 ?公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要分為三種： ?一是 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門 (一般稱 公關(guān)部 )； ?二是不從屬于任何組織的 專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu) (一般稱公關(guān)公司 )； ?三是 公共關(guān)系行業(yè)組織 。 ? 比較理想的模式，對(duì)公關(guān)工作的開展最有利 總經(jīng)理 辦公室 人事部 公關(guān)部 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 按公關(guān)部在組織內(nèi)部位置分： ?部門并列型 ? 將公共關(guān)系部與其他職能部門同等看待，并不直接突出其地位。 ?中國(guó)的公共關(guān)系公司 2023年中國(guó)十大公關(guān)公司 出自中國(guó)品牌網(wǎng) ? 奧美公關(guān) (創(chuàng)于 1948年紐約 ,國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際公關(guān)企業(yè) ,隸屬于 WPP集團(tuán) ,世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一 ,奧美公共關(guān)系國(guó)際集團(tuán) ) ? 藍(lán)色光標(biāo) (中國(guó)本土規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一 ,上?？诒詈玫墓P(guān)公司之一 ,北京藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問(wèn)股份有限公司 ) ? 萬(wàn)博宣偉 (世界上網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的公共關(guān)系咨詢公司 ,全球最大的廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷集團(tuán)中的一員 ,十大品牌 ,埃培智市場(chǎng)咨詢 (上海 )有限公司 ) ? 偉達(dá) (1927年美國(guó) ,世界上擁有最大的國(guó)際辦事處網(wǎng)絡(luò) ,最早進(jìn)入中國(guó)開設(shè)分公司的國(guó)際公關(guān)公司之一偉達(dá)國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)公司 ) ? 羅德 (總部設(shè)于紐約的羅德公共關(guān)系有限公司 ,全方位公關(guān)服務(wù)的跨國(guó)公司 ,擁有 50多年歷史 ,世界第二大獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司 ) ? 際恒公關(guān) (國(guó)內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的公關(guān)公司之一 ,隸屬于法國(guó)陽(yáng)獅集團(tuán) ,擁有強(qiáng)大的硬實(shí)力 ,極具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,際恒集團(tuán)公司 ) ? 靈思傳播 (國(guó)內(nèi)極具有規(guī)模與實(shí)力的營(yíng)銷機(jī)構(gòu) ,公共關(guān)系市場(chǎng)具有很強(qiáng)綜合實(shí)力 ,十大公關(guān)公司 ,北京靈思遠(yuǎn)景公關(guān)廣告有限公司 ) ? 迪思 (國(guó)內(nèi)較早成立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和體育營(yíng)銷公司的本土公關(guān)傳播集團(tuán) ,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)專業(yè)企業(yè) ,迪思傳媒集團(tuán) ) ? 宣亞國(guó)際 (國(guó)內(nèi)最具綜合實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)整合傳播集團(tuán)之一 ,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全方位整合傳播服務(wù)傳播公司 ,宣亞國(guó)際傳播集團(tuán) ) ? 嘉利公關(guān) (于 1996年北京 ,本土最大和最具影響力公關(guān)公司之一 ,中國(guó)最早成立公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一 ,北京嘉利恒源公關(guān)顧問(wèn)有限公司 ) 五大中國(guó)公關(guān)公排名 ?第一、奧美公關(guān) ? 1980年成立于美國(guó)紐約的奧美公關(guān)是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一，它和奧美廣告等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌。 ?第二、博雅公關(guān) ? 1953年成立的美國(guó)博雅公共關(guān)系有限公司是全球最大的公共關(guān)系和傳播咨詢公司之一，也是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司之一?！八{(lán)標(biāo)”從運(yùn)作 IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經(jīng)覆蓋 IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費(fèi)品等商業(yè)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會(huì)、基金會(huì)等非政府組織。愛(ài)德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時(shí)間內(nèi)幫助紐約人壽 (New York Life)提升了在中國(guó)的知名度，獲得了中國(guó)政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營(yíng)許可證，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。其客戶包括中國(guó)石油、高盛銀行、寶潔公司、摩托羅拉和惠普公司 (1)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍 P30 ? 公共關(guān)系咨詢、信息傳播、活動(dòng)組織、人員培訓(xùn) (2)公關(guān)公司的類型 ? 按內(nèi)部業(yè)務(wù)分： 專項(xiàng)服務(wù)型 （某項(xiàng)服務(wù)）、 綜合服務(wù)型（多項(xiàng)服務(wù)）、 顧問(wèn)型 （提供咨詢） ? 按經(jīng)營(yíng)方式分： 合作型 （與廣告公司等合作）、 獨(dú)立型 （不合作，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)） （ 3）公共關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu) P31 ? 行政 部門、 審計(jì) 部門、 專業(yè) 部門、 地區(qū)和國(guó)際 部門 （ 4）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)形式 P31 ? 與廣告公司合營(yíng) ? 單獨(dú)經(jīng)營(yíng)：綜合咨詢服務(wù) ? 單獨(dú)經(jīng)營(yíng)：專項(xiàng)咨詢服務(wù) （ 5）公關(guān)公司的收費(fèi)方式 P32 ?項(xiàng)目收費(fèi) ? 咨詢服務(wù)費(fèi)、顧問(wèn)行政管理費(fèi)、顧問(wèn)報(bào)酬、顧問(wèn)的項(xiàng)目開支 ?計(jì)時(shí)收費(fèi) 3. 公關(guān)公司與公關(guān)部的優(yōu)劣勢(shì)比較 ?（ 1）從 服務(wù)水平 看， 專業(yè)公關(guān)公司 可提供較為全面的服務(wù)。 ?公共關(guān)系協(xié)會(huì)也稱公共關(guān)系社團(tuán)，是指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的、非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體。 ②制定公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范。 ⑥組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作。 ?度過(guò)了驚心動(dòng)魄的幾個(gè)小時(shí)之后，在各界的積極努力下，飛機(jī)終于安全著陸。 問(wèn)題 ？ ？ ？ 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) ?P33 ?公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 是指以 公關(guān)意識(shí) 為核心，以 自信、熱情、開放的職業(yè)心理 為基礎(chǔ)，配以 公關(guān)專業(yè)知識(shí) 結(jié)構(gòu)和能力 結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。 ?服務(wù)公眾意識(shí)： 組織生存離不開公眾 ? 一切公關(guān)工作都要從維護(hù)公眾利益出發(fā)，滿足公眾各方面的需求，投公眾所好，為公眾提供周到的服務(wù)。雙方約定第二天正式簽訂協(xié)議。 ?信中寫道： ?尊敬的李先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。 ?3）公關(guān)人員能力結(jié)構(gòu) ?表達(dá)能力 ； ?管理能力 ； ?謀劃能力 ； ?社交能力 ； ?良好的學(xué)習(xí)能力?；┙z不禁火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早前去交涉，并迅速寫成新聞稿《笑臉背后的真面目》。 【討論】假如你是奧達(dá)克佘百貨公司的總經(jīng)理，你將從哪里入手處理“出售電唱機(jī)空殼事件 ”？ 請(qǐng)記?。? 正確確定公眾的類型是開展公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的起點(diǎn) 當(dāng)天下午奧達(dá)克佘公司在清理商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。接著打電話去美國(guó)，得知基泰斯在東京婆家的電話號(hào)碼。 公共關(guān)系客體 —— 公眾 公眾的涵義與特征 ： P35 ? 所謂公眾，是 指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。 ? 多樣性 ? 公眾的存在形式是多樣的，而非統(tǒng)一的形式，可以是個(gè)人，可以是群體，也可以是組織。 ④按照 公眾對(duì)組織的重要程 度 ，分為 首要公眾、次要公 眾和邊緣公眾 。 潛在公眾 ： 由于企業(yè)的活動(dòng)或政策，使一部分群體 面臨共同 的問(wèn)題而尚不自知 知曉公眾 ： 已經(jīng)知道問(wèn)題存在 行動(dòng)公眾 ： 公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為 廠家信息 大眾媒體 親朋好友或自身使用 按照公眾發(fā)展的狀況可分為 ◇ 如何對(duì)待 消極意義上的潛在公眾 ？ ?對(duì)于潛在公眾 ,不僅要注意積極意義上的 潛在顧客 ，尤其 要注意消極意義上的可能給組織帶來(lái)麻煩甚至禍患的“隱蔽公眾”、“隱患公眾” 。 ?從 消極一面的潛在公眾來(lái)說(shuō)，這時(shí)正是事故的萌芽狀態(tài) ，組織萬(wàn)萬(wàn)不可掉以輕心，要意識(shí)到這一部分公眾的存在，公共關(guān)系部門必須馬上行動(dòng)起來(lái)， 搶占先機(jī)，做好協(xié)調(diào)工作 ； ?如顧客 已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題但還沒(méi)有采取行動(dòng) ，公關(guān)部就應(yīng)盡快地向 知曉公眾誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明真相，化解矛盾，防止事態(tài)激化 。 提供無(wú)償新聞素材 不污染環(huán)境，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為社區(qū)提供公共設(shè)施。 好的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境，好的教學(xué)條件等。 能成為會(huì)員，并提供一定的資助與服務(wù)。 ? ? 公共關(guān)系傳播者是 組織信息的采集、發(fā)布者 ，是 代表組織行使傳播職能的人 。 ?另一類