公共關(guān)系的三大要素-wenkub
2023-03-14 22:54:24 本頁面
【正文】 成為公共關(guān)系方面的專家 公共關(guān)系的客體 —— 公眾 案例： “蟑螂湯”事件 有 4位客人在某著名酒店就餐，喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂，客人當(dāng)即向酒店投訴并要求索賠，提出拒付餐費和每人幾百元的身心損失賠償。 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì) （ 1）尊重公眾的意識 （ 2）塑造形象的意識 （ 3）互惠互利的意識 （ 4）交流溝通的意識 （ 5）開拓創(chuàng)新的意識 （ 6）長遠意識 公共關(guān)系意識 （ 1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 （ 2）公共關(guān)系的基本實務(wù)知識 （ 3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 （ 4）開展特定公共關(guān)系活動所需的專業(yè)知識與技能 公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu) （ 1）寫作能力 （ 2）口頭表達能力 （ 3）交際能力 （ 4）應(yīng)變能力 （ 5）策劃能力 （ 6）研究能力 公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu) （ 1）自信樂觀 （ 2）熱情開放 （ 3）開朗和善 （ 4）寬容豁達 （ 5）廣泛的興趣愛好 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 自信心對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。 素質(zhì)是個人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個人生理、心理結(jié)構(gòu)及其技能特點的綜合。 按工作區(qū)域來設(shè)置： 國內(nèi)公共關(guān)系組和國際公共關(guān)系組。 群眾組織：工會、共青團、婦聯(lián)、文聯(lián)、消協(xié)、工商聯(lián)等。 公益組織：軍隊、警察、稅務(wù)機關(guān)、消防隊等。 社會組織的類型 （三）以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來劃分 美國社會學(xué)交換學(xué)派代表人物彼得 .布勞和斯科特將組織劃分為 4類： 互利組織：黨派、俱樂部、工會等。 正式組織 政黨、政府、工廠、學(xué)校、教會、醫(yī)院等 非正式組織 俱樂部、旅游團體、業(yè)余興趣小組等 社會組織的類型 （二）以組織的社會功能為標(biāo)準(zhǔn)來劃分 西方社會學(xué)理論中的結(jié)構(gòu) —— 功能主意代表人物帕森斯將社會組織劃分為四種類型： 以經(jīng)濟生產(chǎn)為目標(biāo)的組織：工廠、公司、飯店等。 組織具有相對明確的目的或目標(biāo)，初級裙底則沒有。 社會組織： 人們?yōu)榱诉_到特定的目標(biāo)，完成共同的任務(wù)，通過一定的 形式，有計劃地簡歷起來的一種社會機構(gòu)。公共關(guān)系的三大要素 公共關(guān)系的定義： 公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的組織形象，通過傳播和雙向溝通手段影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 寢室？家庭？ （一）社會組織的含義 社會組織與社會群體的關(guān)系 社會群體（ social gloup） :初級群體和次級群體 初級群體： 由以直接的、密切的和個人的方式相互作用的少數(shù)人組成，如家庭、鄰里、游戲團體 次級群體： 由為了某一特定目的，彼此間只是依照特殊的角色聯(lián)系在一起的人所組成。 組織由明確設(shè)置的功能位置和角色所構(gòu)成，占據(jù)這些功能未知和角色的個人是經(jīng)常變動的，但這些功能位置和角色其本身是相對穩(wěn)定的，在初級群體中，人們所扮演的角色則是自然形成的。 以政治為目標(biāo)的組織：政府部門等。 營利組織：工廠、商店、公司、銀行、保險公司。 社會組織的類型 （四）以組織的性質(zhì)和職能為標(biāo)準(zhǔn)來劃分 這是國內(nèi)學(xué)術(shù)界最主要的劃分方式。 宗教組織：佛教、天主教、基督教等。 公共關(guān)系部 四）公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 功能全面的公共關(guān)系部應(yīng)該包括編輯、廣告、信息、員工關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、消費關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系等科室。除身高、容貌、健康狀況等生理因素外，主要是指個人的性格、氣質(zhì)、情感、意志、品德、知識和能力等。一個沒有自信力的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。在與酒店交涉支付損害賠償未果的情況下，顧客轉(zhuǎn)向求助輿論幫助。事態(tài)進一步發(fā)展，驚動了政府有關(guān)部門，政府派出衛(wèi)生檢查組對酒店進行了全面的檢查。 2．公眾的基本特征 1）共同性 2）群體性 3）多變性 4）相關(guān)性 二、公眾的分類 1．根據(jù)公眾的歸屬關(guān)系分類 1）內(nèi)部公眾 ：既是公共關(guān)系主體，又是客體 2）外部公眾 供應(yīng)商 顧客 競爭者 記者 政府 社區(qū) 管理者 員工 股東 1）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。凡事皆須務(wù)本，國以人為本。每一位員工的工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、職業(yè)道德、個人修養(yǎng)等，無一不是組織形象最生動、最具體的表現(xiàn)。“公共關(guān)系 90 ％靠自己做， 10 ％靠宣傳”。 一位日本經(jīng)理說過這樣一句話：“一群人在一起工作，其效果并不象數(shù)學(xué)公式一加一等于二那樣簡單。 奧康人本文化 1988年，當(dāng)所有人都排斥溫州鞋的時候，它逆風(fēng)飛揚，以 3萬元起家，步入制鞋業(yè)。 2023年，集團實施多元化投資，涉足商貿(mào)房產(chǎn)、生物制藥、金融投資等多個領(lǐng)域
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