【正文】 屬于社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或組織的職能部門(mén)。生意極好。可是近來(lái)附近出現(xiàn)了大超市，品種多，又便宜，生意日漸清淡。第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素+ +公眾公共關(guān)系客體公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象社會(huì)組織公共關(guān)系主體公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者溝通公關(guān)活動(dòng)的方式、手段和過(guò)程o 公共關(guān)系是由主體 — 社會(huì)組織、客體 — 社會(huì)公眾、中介 — 傳播三要素構(gòu)成的。孫楠退賽汪涵解圍：有一種公關(guān)叫湖南衛(wèi)視o 3月 28日晚，《我是歌手》第三季火爆落幕，各種雞飛狗跳式的折騰和狂歡，這就是娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的最旺火候。組織傳播公眾社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系o 某公司總裁以個(gè)人名義向野生動(dòng)物基金會(huì)捐款，這是個(gè)人行為還是公關(guān)？而當(dāng)她以公司名義捐出這筆錢(qián)時(shí)，那是個(gè)人行為還是公關(guān)呢 ?個(gè)人行為 ≠ 公共關(guān)系第一節(jié) 公共關(guān)系主體 — 社會(huì)組織o 含義： 社會(huì)組織 是指為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，具有明確規(guī)章制度的社會(huì)群體。怎么辦？夫妻倆開(kāi)動(dòng)腦筋想對(duì)策。o 夫妻小店屬于哪種組織類(lèi)型？o 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)是處理公共關(guān)系事務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，屬于社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或組織的職能部門(mén)。處理公共關(guān)系事務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置主要有 :公共關(guān)系機(jī)構(gòu)三一類(lèi)是 公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán)一類(lèi)是獨(dú)立的 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司一類(lèi)是非獨(dú)立的 公共關(guān)系部公共關(guān)系部是 組織內(nèi)部組織內(nèi)部 負(fù)責(zé)辦理本組織公關(guān)事務(wù)的 一個(gè)部門(mén) ，是組織 為開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)而配備的專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員組成的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) 。協(xié)調(diào)組織與公眾環(huán)境的關(guān)系而制定出可供選擇的行動(dòng)方案；協(xié)助決策者分析和權(quán)衡各種方案的可行性；預(yù)測(cè)組織的政策和行為可能產(chǎn)生的影響和后果等等。 另外，公共關(guān)系部應(yīng)根據(jù)組織的不同特點(diǎn)和不同發(fā)展階段來(lái)確定不同的公共關(guān)系工作側(cè)重點(diǎn)和形式。o 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)： 專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)。 （一）公共關(guān)系部的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) 作為組織特殊的職能部門(mén)，它既不是基層的生產(chǎn)部門(mén)，也不是直接的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)：（ 1）專(zhuān)業(yè)性：必須保證有較強(qiáng)的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力；必須保證有較專(zhuān)門(mén)的工作對(duì)象和內(nèi)容。優(yōu)勢(shì)（ 1）熟悉組織情況：對(duì)組織情況比較熟悉，特別是對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各部門(mén)之間相互關(guān)系了解比較透徹，把握準(zhǔn)確（各部門(mén)、各成員之間關(guān)系；關(guān)鍵人物；關(guān)鍵環(huán)節(jié)；主要問(wèn)題是什么等）在組織內(nèi)部有較好的人際關(guān)系。公共關(guān)系部的組建原則（ 1）精簡(jiǎn)原則：公共關(guān)系部下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)；組織的公共關(guān)系部的規(guī)?？纱罂尚?，一般來(lái)講，公共關(guān)系部的規(guī)模與組織規(guī)模呈現(xiàn)出一種正相關(guān)態(tài)勢(shì)。（二）公共關(guān)系部的設(shè)置模式 公共關(guān)系部的設(shè)置模式（ 1）從公共關(guān)系工作特點(diǎn)來(lái)考慮：可按照公共關(guān)系的 職能 、 對(duì)象 和 工作區(qū)域 設(shè)置公共關(guān)系部（如下圖所示）。部門(mén)所屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 公關(guān) 部 財(cái)務(wù)部 秘書(shū)科公關(guān)科 文印室淡化了地位，不適合經(jīng)濟(jì)組織安科瑞能源公司組織結(jié)構(gòu)圖 公共關(guān)系部要實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，需要一定的經(jīng)費(fèi)作保證，在編制預(yù)算、經(jīng)費(fèi)支取、財(cái)務(wù)審核等方面必須得到財(cái)務(wù)部等部門(mén)的合作與支持。 李創(chuàng)辦了具有公共關(guān)系公司性質(zhì)的宣傳顧問(wèn)事務(wù)所。正是因?yàn)閵W美公關(guān)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)外品牌搶灘中國(guó)時(shí)，很多都選擇了奧美公關(guān)作為自己的公關(guān)代理，比如 BMW、 IBM、諾基亞、輝瑞、亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國(guó)的長(zhǎng)期服務(wù)客戶。目前，博雅中國(guó)通過(guò)其在大中華區(qū)內(nèi)的北京、上海、廣州和香港辦事處，為客戶提供公共關(guān)系與傳播方面的全方位咨詢和服務(wù)。o 第四、愛(ài)德曼o 總部設(shè)于美國(guó)的愛(ài)德曼公司成立于 1952年，是世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司，在全世界擁有 40多家分公司和 2023多名專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)。在中國(guó)商業(yè)演變過(guò)程中，偉達(dá)有很多開(kāi)創(chuàng)先例的公關(guān)活動(dòng)，如 1984年 IBM在天安門(mén)廣場(chǎng)舉辦的第一家辦事處的開(kāi)幕典禮， 1990年，中國(guó)第一家麥當(dāng)勞餐廳在深圳開(kāi)張剪彩等都由偉達(dá)公關(guān)來(lái)執(zhí)行。（ 2）提出方案和建議具有權(quán)威性：其工作人員一般具有較高的職業(yè)水平，在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)工作中積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。制定計(jì)劃，實(shí)施任務(wù)。 注意：一定避免超越自己職責(zé)范圍，不能干涉客戶內(nèi)部事務(wù)，打探客戶內(nèi)部機(jī)密，泄露客戶內(nèi)部信息等。從人員組成來(lái)看，小型公司，中型公司和大型公司。避免同時(shí)為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托者提供服務(wù)。 ”（七） 公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)形式 （ to note） 目前，在國(guó)際上公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)大約有三種形式：與廣告公司合營(yíng)；單獨(dú)經(jīng)營(yíng)綜合咨詢服務(wù)；單獨(dú)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)咨詢服務(wù)。⒉ 單獨(dú)經(jīng)營(yíng)：綜合咨詢服務(wù) 公關(guān)公司單獨(dú)經(jīng)營(yíng)有兩種方式，一種是提供綜合咨詢服務(wù)，另一種是提供單項(xiàng)（或稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)）咨詢服務(wù)。第一，資金需要較少；第二，專(zhuān)業(yè)人員要求比較單一。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)四o 職業(yè)等級(jí) ：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為： o 　　 初級(jí) 公關(guān)員（ 國(guó)家職業(yè)資格 五級(jí)）； o 　　 中級(jí) 公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）； o 　　 高級(jí) 公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）； o 　　 公關(guān)師 （國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）； o 　　 高級(jí)公關(guān)師 （國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。我想外國(guó)人部喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我特地買(mǎi)不同位置的車(chē)票 ”。公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（ 1）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)：（ 2）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)：（ 3）相關(guān)學(xué)科知識(shí)以及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 每個(gè)公關(guān)人員都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷吸收最新的公關(guān)理論知識(shí)、事務(wù)知識(shí)和操作技巧等。（ 5）創(chuàng)新能力：不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象的公共關(guān)系各不相同，同一工作內(nèi)容的工作方式也不盡相同 。（ 1）國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》（ 2）英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的職業(yè)行為準(zhǔn)則（ 3）中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則 各國(guó)對(duì)公關(guān)職業(yè)道德的要求，最核心、最基本的規(guī)范體現(xiàn)在： ① 公平、公正、公開(kāi)； ② 誠(chéng)實(shí)、客觀、信用； ③ 維護(hù)職業(yè)形象和聲譽(yù)；To note經(jīng)驗(yàn) 公共關(guān)系工作是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的工作。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的經(jīng)驗(yàn)主要有新聞和傳播工作的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，處理棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)等。o 這些人已經(jīng)不再是代表他們自然人的個(gè)體本身，而變成了對(duì)社會(huì)組織形象產(chǎn)生重大影響的 “ 社會(huì)性個(gè)人 ”o 日本電通公司的公共關(guān)系局近年來(lái)為客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)提供了一種新培訓(xùn)項(xiàng)目，稱(chēng)之為 PI (President Identity 即總裁形象設(shè)計(jì) )，幫助訓(xùn)練企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人以個(gè)人的最佳狀態(tài)和熟練的應(yīng)對(duì)技巧出現(xiàn)在媒體和公眾面前。o 地產(chǎn)界的王石、潘石屹， IT界的張朝陽(yáng)、李彥宏，汽車(chē)界的李書(shū)福等一批媒體高曝光率的 CEO，他們通過(guò)傳播自身形象為公司節(jié)省了多少?gòu)V告開(kāi)支，恐怕很難用數(shù)字計(jì)算出來(lái)了o 1999年，博雅公共關(guān)系公司就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)發(fā)展中所起的作用，調(diào)查了美國(guó) 35個(gè)行業(yè) 350多家大型跨國(guó)公司的 2500多名高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員。博雅由此得出結(jié)論， “在今天的商業(yè)社會(huì)中，首席執(zhí)行官也需要作為一個(gè)品牌而加以管理 ”。特征公眾及其特點(diǎn)11．相關(guān)性2．同質(zhì)性3．整體性4．多樣性5. 動(dòng)態(tài)性不等于人民不等于群眾不等于大眾不等于受眾公眾與特定的公共關(guān)系主體發(fā)生相互聯(lián)系和相互影響的群體、組織和個(gè)人 公眾分類(lèi)的依據(jù) 公眾的分類(lèi)2 公眾分類(lèi)的依據(jù) 內(nèi)外環(huán)境 內(nèi)部公眾 －與社會(huì)組織具有最直接、最密切的利益關(guān)系的內(nèi)部成員； 外部公眾 －與該組織有著較密切聯(lián)系和較主要利益關(guān)系的社會(huì)群體。首要公眾、次要公眾和邊緣公眾的劃分只是相對(duì)的，兩者之間存在著 相互轉(zhuǎn)化 關(guān)系。意義（ 1）良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益 顧客是企業(yè)公共關(guān)系對(duì)象中利益關(guān)系最直接、最明顯的外部公眾。只有贏得顧客的心，獲得顧客的信任，企業(yè)才可能獲得利潤(rùn)。（ 2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子、網(wǎng)絡(luò)等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播。（五）社區(qū)公眾它是指組織所在地的區(qū)域?qū)ο箨P(guān)系，包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)利管理部門(mén)，地方團(tuán)體組織，各住宅小區(qū)的居民百姓等等。(二 )公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) 　 公共關(guān)系傳播含義及其特點(diǎn)1 o 公關(guān)傳播的過(guò)程 what effect 傳播效果 what傳播內(nèi)容 which channel傳播渠道 whom接受者公共關(guān)系 傳播的基本要素2構(gòu)成要素信源 信息傳播者信宿 信息接受者信息 信息傳播內(nèi)容語(yǔ)言、文字圖象、信號(hào)、標(biāo)識(shí)特定的人，或行為媒介 信息傳播渠道公共關(guān)系 傳播的基本要素2微博分析　　 　　 又叫人際溝通。 上行渠道、下行渠道、平行溝通 公共關(guān)系 傳播的基本類(lèi)型3　　 　　 大眾傳播是指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給廣大分散的公眾的一種傳播活動(dòng)。o （二）情態(tài)語(yǔ)言o 情態(tài)語(yǔ)言指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言 。另外在意大利，數(shù)數(shù)字，豎起拇指是表示一，加上食指是二；而美國(guó)人和英國(guó)人則食指是一，加上中指是二，拇指便成五了。雙眼睛很窄，而且眼珠非常小，這會(huì)讓他的神情看起來(lái)更生氣（這種表情感覺(jué)蠻陰鷙）。 ” 眼睛的直徑約為，不僅是人體中最小的器官，而且也是生長(zhǎng)變化最少的，但它的表情達(dá)意卻是極為復(fù)雜而維妙的，有時(shí)很難用語(yǔ)言來(lái)形容，所以從來(lái)就有眼睛會(huì)說(shuō)話之