公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析-wenkub
2023-03-17 23:11:17 本頁面
【正文】 主人翁責(zé)任感 （ 2）用人問題上，應(yīng)公正、公平、公開。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費者，旅游季節(jié)、年節(jié)、學(xué)校開學(xué)時帶來的消費者等 二、公眾的分類 臨時性公眾， 因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實務(wù)必須重視的工作對象。他們迫切需要了解有關(guān)信息并形成相應(yīng)的態(tài)度。 特征 : １ .整體性 二、公眾的分類 程度分類法：首要公眾 、次要公眾、 態(tài)度分類法：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾 (保持順意公眾，爭取獨立公眾，改變逆意公眾 ) 時空分類法：穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾 價值分類法：受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾和被追求的公眾 過程分類法：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾 結(jié)構(gòu)分類法：內(nèi)部公眾、外部公眾 形式分類法：個體公眾、群體公眾、組織公眾 (一 )公眾分類的方法 公眾分類 非公眾 ：在一定的時空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會群體。 潛在公眾 （未來公眾）：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)采取積極主動的姿態(tài)，與之及時溝通。 二、公眾的分類 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度 順意公眾 ：指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾； 逆意公眾 ：指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾； 獨立公眾 ：指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明確的公眾。如展銷會上來的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體 組織應(yīng)針對不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。 （ 3）尊重、關(guān)心、愛護職工，增強員工的凝聚力 利用非正式團體協(xié)調(diào)員工關(guān)系 對員工進行思想政治教育 加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 （一）組織內(nèi)部公眾：員工關(guān)系 三、基本的目標公眾分析 ? 春蘭集團老總陶建幸對一剛招收進行的新員工（肝壞死）說：“只要有 1%的希望就要做 100%的努力”進行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動的說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。 ? 民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛。 對待股東應(yīng)一視同仁 三、基本的目標公眾分析 （一）組織內(nèi)部公眾：股東關(guān)系 三、基本的目標公眾分析 （二）組織外部公眾：顧客關(guān)系 ： 顧客關(guān)系是指各種產(chǎn)品（包括精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品）的生產(chǎn)者、供應(yīng)者與購買者、消費者之間的關(guān)系。顧客是與企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，也是企業(yè)市場關(guān)系的具體對象。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 首先，要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引顧客。 搞好政府關(guān)系的方法 ： （ 1）充分認識政府職能 （ 2）及時了解國家政策、政令、法規(guī) （ 3）主動提供組織信息，切實配合政府工作 （ 4）嚴格遵紀守法，正確處理國家與組織之間的利益關(guān)系 （二）組織外部公眾：政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系（ Community） 社區(qū)關(guān)系是組織與自己所在地域內(nèi)的社會群體和社會組織的關(guān)系。 （ 3）做一個社區(qū)的“好公民”，建立睦鄰友好關(guān)系，拓展發(fā)展空間。 名流關(guān)系的特點 數(shù)量少 有聲望 影響大 搞好名流關(guān)系的作用、意義 可以借助社會名流的知識和專長 可以借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
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