公共關(guān)系的要素職能與發(fā)展-wenkub
2023-03-11 15:46:18 本頁(yè)面
【正文】 “在組織和公眾之間建立和維持相互了解、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過程。通過公共關(guān)系，公立的和私立的組織或機(jī)構(gòu)試圖贏得同它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持 ——依靠對(duì)輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法；依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，以贏得更有效的合作，更有效地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。 菲茨拉德續(xù)上頁(yè)n （ 1）公共關(guān)系狀態(tài)：組織與公眾間靜態(tài)的關(guān)系狀況。n （ 3）公共關(guān)系學(xué)科n （ 4）公共關(guān)系職業(yè)n （ 5）公共關(guān)系事業(yè)本課程定義n 社會(huì)組織及個(gè)人為促進(jìn)與相關(guān)公眾之間的相互了解、樹立良好的組織形象、創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)組織及個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的傳播、溝通活動(dòng)及采取的行為規(guī)范。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展 提綱：n 一、現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系n 二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件n 三、公共關(guān)系在美國(guó)的發(fā)展n 四、我國(guó)公共關(guān)系的興起一、現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系 n 1. 公共關(guān)系含義的時(shí)代性n 公共關(guān)系作為嚴(yán)格的科學(xué)概念，是在現(xiàn)代社會(huì)才出現(xiàn)的。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長(zhǎng)成的。主要表現(xiàn)有：倡導(dǎo)仁愛（儒家思想）、奉行信用、傾聽民聲、爭(zhēng)取民心、注重禮儀、 “ 縱橫 ” 主張等。n 例：亞里士多德在《修辭學(xué)》中提出用感情的呼吁溝通聽眾；并對(duì)如何運(yùn)用語(yǔ)言來影響聽眾思想和行為進(jìn)行了精心的闡述。此書也被譽(yù)為 “一流的公關(guān)著作 ”。（ 3）古代公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) ●具有明顯的自發(fā)性和盲目性，沒有產(chǎn)生一定目標(biāo)、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關(guān)活動(dòng)，多是臨時(shí)性、投機(jī)性的；? ●主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，多為統(tǒng)治階級(jí)維護(hù)統(tǒng)治進(jìn)行的收買民心的活動(dòng)；? ●傳播手段簡(jiǎn)單：靠智者的演講才能和智謀來說服、打動(dòng)影響他人；? ●以利用民眾為目的，而非為民眾服務(wù)；? ●依靠編造神話傳奇和宗教活動(dòng)，而非依靠事實(shí)真相。n （ 1）資產(chǎn)階級(jí)所宣揚(yáng)的平等意識(shí)；n （ 2）資本主義的選舉制度；n （ 3）工人階級(jí)的覺醒。三、公共關(guān)系在美國(guó)的發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)產(chǎn)生的原因：n （ 1）相對(duì)于當(dāng)時(shí)其它資本主義國(guó)家來說，美國(guó)的政治體制的民主色彩更濃一些；n （ 2）美國(guó)是個(gè)由許多民族移民組成的國(guó)家，國(guó)民中有很強(qiáng)的平等意識(shí)和群體觀念；n （ 3） “ 南北戰(zhàn)爭(zhēng) ” 之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育十分健全。 李（ Lvy Lee）時(shí)期n ●產(chǎn)生： 20世紀(jì)初期揭露工商企業(yè)丑n 聞與陰暗面的 “扒糞運(yùn)動(dòng) ”，使企業(yè)認(rèn)識(shí)n 到取悅輿論的重要性。 ”續(xù)上頁(yè)n ●1903年，在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，接受委托開展了大量的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)，獲得巨大成功。伯尼斯（ Edward Bernays）——公關(guān)思想： “投公眾所好 ”， “公共關(guān)系工作的關(guān)鍵是要隨時(shí)了解和掌握公眾心理，投其所好，迎合公眾的心理需要，引起公眾的共鳴。——參與了一系列的公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。四個(gè)階段相互銜接、不斷循環(huán)。大致經(jīng)歷三個(gè)階段：（ 1）引進(jìn)萌芽時(shí)期（ 80年代初期至中期）n ● 1980年蛇口華森建筑設(shè)計(jì)顧問公司成立，是我國(guó)第一家公關(guān)性質(zhì)的專業(yè)公司。（ 2）迅速發(fā)展時(shí)期（ 80年代中后期）n ● 公關(guān)公司、協(xié)會(huì)大量成立n ——1985 年偉達(dá)與博雅兩大公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)；n ——1986 年 1月，中山大學(xué)成立了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)；n ——1986 年 7月，中國(guó)第一家獨(dú)立的公共關(guān)系公司—— 環(huán)球公共關(guān)系公司成立；n ——1986 年 11月， 上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；n —— 1987年 6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。n ●公關(guān)專業(yè)教育逐漸走向成熟；n ●公關(guān)理論貼近中國(guó)現(xiàn)實(shí)；n ●公關(guān)實(shí)踐取得明顯實(shí)效；n ●公關(guān)職業(yè)化取得突破性進(jìn)展；續(xù)上頁(yè)——1997 年 11月 15日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。問題與思路 n ⑴ 問題：n ●理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠；n ●理解欠科學(xué)；n ●開展不平衡；n ●公關(guān) 人員素質(zhì)有待提高；n ●盲目效仿、一哄而上；n ●急功近利、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)。包含以下要素：n ●明確的目標(biāo)和使命；n ●維持組織存在的規(guī)章制度；n ●人員和物質(zhì)條件；n ●健全的組織活動(dòng)。續(xù)上頁(yè)n ●按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度：n ——順意公眾：對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。續(xù)上頁(yè)n ——員工關(guān)系的處理n 保障物質(zhì)利益，改善工作條件n 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享n 建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力n 倡導(dǎo)民主管理，鼓勵(lì)員工參與經(jīng)營(yíng)決策n 創(chuàng)造 “家庭氣氛 ”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系續(xù)上頁(yè)n 值得注意的是，組織不可能完全滿足每位員工的要求。 ” 續(xù)上頁(yè)n 海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅(jiān)持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵(lì)上下功夫。 續(xù)上頁(yè) n 杭州中藥二廠公共關(guān)系工作成功經(jīng)驗(yàn)中重要一條就是重視企業(yè)的知識(shí)分子和專業(yè)技術(shù)人才。策略是： “永遠(yuǎn)比可口可樂在容量上多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)陳列在可口可樂旁邊并努力比它多一些陳列空間，永遠(yuǎn)比可口可樂低 5分錢?！裆鐓^(qū)關(guān)系n 做好信息溝通工作，了解對(duì)企業(yè)的看法，向地方公布企業(yè)的政策和業(yè)務(wù)情況；n 盡可能減少或避免自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正?；顒?dòng)的影響；n 企業(yè)經(jīng)濟(jì)、文化、科研活動(dòng)應(yīng)先立足本社區(qū)然后擴(kuò)及外地；n 盡可能將企
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