公共關(guān)系的基本職能概述-wenkub
2023-01-30 19:13:58 本頁(yè)面
【正文】 和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激奉恩。 理念識(shí)別系統(tǒng) —— MI Mind System 是核心層的思想系統(tǒng)與戰(zhàn)略系統(tǒng)。 the battle for your mind 定位的基本程序 檢視組織目前位置 找出理想位置 把理想位置化為簡(jiǎn)單訴求，傳達(dá)給目標(biāo)公眾 定位原則 唯一性 壟斷性 排他性 不可 替代性 定位的方法 領(lǐng)先定位 比附定位 縫隙定位 逆向定位 1 2 4 5 復(fù)定位 3 CIS:是英語(yǔ) Corporate Identity System的縮寫(xiě) ,即 組織形象戰(zhàn)略， 是一個(gè)社會(huì)組織為了塑造組織形象，透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯組織的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。 ? （ 6）加強(qiáng)疏導(dǎo)。 （二）危機(jī)時(shí)公關(guān) ? 里杰斯特的三“ T”原則： ? 第一： Tell your own tale(以自己知道的情況提供信息 ) ? 第二： Tell it fast （盡快提供危機(jī)發(fā)展的情況） ? 第三： Tell it all（提供全部的有關(guān)危機(jī)的情況 ? （ 1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案； ? （ 2）組織高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理。 ? （ 2）對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專(zhuān)員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓的業(yè)績(jī)、人事制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售后服務(wù)等 組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識(shí)和道德、組織的口號(hào)、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。 公共關(guān)系的基本職能 第一節(jié) 塑造形象 組織形象的主客觀兩重性 組織形象的多維性 組織形象的穩(wěn)定性與可變性 組織形象是指公眾對(duì)一個(gè)組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是一個(gè)社會(huì)組織精神理念的各種感性顯現(xiàn)的有機(jī)整合體 。 產(chǎn)品形象 產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。 員工形象 包括人才陣容，以及各類(lèi)人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會(huì)行為、儀表儀態(tài)等。 ? （ 3）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)。 ? （ 3）組織應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道。 正確引導(dǎo)媒體和公眾對(duì)組織的看法是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵！ （三）危機(jī)后公關(guān) ? （ 1）進(jìn)一步調(diào)查此次危機(jī)出現(xiàn)的原因。 CI:21世紀(jì)的通行證 CI的構(gòu)成要素： MI（理念系統(tǒng)） BI（行為系統(tǒng)） VI（視覺(jué)系統(tǒng)） CI就是整合 MI、 BI、 VI的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的最有效的武器。它是社會(huì)組織宗旨、組織精神、信條使命、管理哲學(xué)、文化、性格、座佑銘等的統(tǒng)一化。 ? 美國(guó)德?tīng)査娇展荆河H如一家 ? 蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司：讓劣質(zhì)產(chǎn)品原形畢露 ? 卡西歐公司：我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要?jiǎng)?chuàng)造下去。 太陽(yáng)神企業(yè)理念 ： 振興民族工業(yè)，提高中華民族的健康水準(zhǔn)。 BI的基本項(xiàng)目 對(duì)內(nèi)： 企業(yè)診斷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、干部教育、員工培訓(xùn)、質(zhì)量控制、福利保障、環(huán)境規(guī)劃等。 VI是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，是 CI最外露、最直觀的表現(xiàn)。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系
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