公共關系的基本職能概述-wenkub
2023-01-30 19:13:58 本頁面
【正文】 和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應同化、感激奉恩。 理念識別系統(tǒng) —— MI Mind System 是核心層的思想系統(tǒng)與戰(zhàn)略系統(tǒng)。 the battle for your mind 定位的基本程序 檢視組織目前位置 找出理想位置 把理想位置化為簡單訴求，傳達給目標公眾 定位原則 唯一性 壟斷性 排他性 不可 替代性 定位的方法 領先定位 比附定位 縫隙定位 逆向定位 1 2 4 5 復定位 3 CIS:是英語 Corporate Identity System的縮寫 ,即 組織形象戰(zhàn)略， 是一個社會組織為了塑造組織形象，透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經營活動傳遞出去，以凸顯組織的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。 ? （ 6）加強疏導。 （二）危機時公關 ? 里杰斯特的三“ T”原則： ? 第一： Tell your own tale(以自己知道的情況提供信息 ) ? 第二： Tell it fast （盡快提供危機發(fā)展的情況） ? 第三： Tell it all（提供全部的有關危機的情況 ? （ 1）危機發(fā)生時，以最快的速度成立危機公關辦公室或工作小組，調配訓練有素的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機公關處理方案； ? （ 2）組織高層要高度重視危機公關的處理。 ? （ 2）對高層領導和機關部門領導及傳媒專員進行系統(tǒng)的媒體公關培訓。與組織方面的行為有關，如：經營管理作風、管理效率、財務資信、技術開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、人事制度、就業(yè)條件、價格策略、售后服務等 組織的價值觀念和管理哲學、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。 公共關系的基本職能 第一節(jié) 塑造形象 組織形象的主客觀兩重性 組織形象的多維性 組織形象的穩(wěn)定性與可變性 組織形象是指公眾對一個組織的整體印象和總體評價，是一個社會組織精神理念的各種感性顯現(xiàn)的有機整合體 。 產品形象 產品的質量、性能、包裝、商標等方面形象。 員工形象 包括人才陣容，以及各類人員的文化素質、技術水平、工作態(tài)度、道德風貌、社會行為、儀表儀態(tài)等。 ? （ 3）建立并維護良好的媒體合作平臺。 ? （ 3）組織應該使自己成為危機信息的權威渠道。 正確引導媒體和公眾對組織的看法是危機公關的關鍵！ （三）危機后公關 ? （ 1）進一步調查此次危機出現(xiàn)的原因。 CI:21世紀的通行證 CI的構成要素： MI（理念系統(tǒng)） BI（行為系統(tǒng)） VI（視覺系統(tǒng)） CI就是整合 MI、 BI、 VI的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造組織形象，增強組織競爭實力的最有效的武器。它是社會組織宗旨、組織精神、信條使命、管理哲學、文化、性格、座佑銘等的統(tǒng)一化。 ? 美國德爾塔航空公司：親如一家 ? 蘋果計算機公司：讓劣質產品原形畢露 ? 卡西歐公司：我們已經完成創(chuàng)造，但還要創(chuàng)造下去。 太陽神企業(yè)理念 ： 振興民族工業(yè)，提高中華民族的健康水準。 BI的基本項目 對內： 企業(yè)診斷、產品開發(fā)、生產運作、干部教育、員工培訓、質量控制、福利保障、環(huán)境規(guī)劃等。 VI是靜態(tài)的識別符號，是 CI最外露、最直觀的表現(xiàn)。 第二節(jié) 協(xié)調關系 員工關系（公共關系的起點） 股東關系 顧客關系 社區(qū)關系 媒介關系 政府關系 同行業(yè)關系
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