公共關系的基本職能概述(已修改)
2025-01-19 19:13 本頁面
【正文】 指公共關系對社會組織及對個人、對整個社會所擔負的基本職責和所發(fā)揮的功能。 公共關系的基本職能 第一節(jié) 塑造形象 組織形象的主客觀兩重性 組織形象的多維性 組織形象的穩(wěn)定性與可變性 組織形象是指公眾對一個組織的整體印象和總體評價，是一個社會組織精神理念的各種感性顯現(xiàn)的有機整合體 。 產(chǎn)品形象 產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎，是公眾認識組織最主要的中介。 經(jīng)營形象 通過組織的經(jīng)營管理活動所展示的形象。與組織方面的行為有關，如：經(jīng)營管理作風、管理效率、財務資信、技術(shù)開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、人事制度、就業(yè)條件、價格策略、售后服務等 組織的價值觀念和管理哲學、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。 員工形象 包括人才陣容，以及各類人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風貌、社會行為、儀表儀態(tài)等。 環(huán)境形象 文化形象 包括門面、招牌、生產(chǎn)場地、櫥窗陳設等 知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度 擴大產(chǎn)品的知名度 擴大組織領導者的知名度 擴大組織的知名度 注意及時消除形象危機 美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標。 提高組織整體美譽度 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務 （一）危機前公關 ? （ 1）首先制定 — 個危機管理計劃。 ? （ 2）對高層領導和機關部門領導及傳媒專員進行系統(tǒng)的媒體公關培訓。 ? （ 3）建立并維護良好的媒體合作平臺。 ? （ 4）加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機出現(xiàn)時，更要加強內(nèi)部管理制度。船漏還要從內(nèi)補，堅決防止后院起火。 （二）危機時公關 ? 里杰斯特的三“ T”原則： ? 第一： Tell your own tale(以自己知道的情況提供信息 ) ? 第二： Tell it fast （盡快提供危機發(fā)展的情況） ? 第三： Tell it all（提供全部的有關危機的情況 ? （ 1）危機發(fā)生時，以最快的速度成立危機公關辦公室或工作小組，調(diào)配訓練有素的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機公關處理方案； ? （ 2）組織高層要高度重視危機公關的處理。 ? （ 3）組織應該使自己成為危機信息的權(quán)威渠道。 ? ? （ 4）如果組織有不當行為，經(jīng)確認后，盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。 ? （ 5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。 ? （ 6）加強疏導。 正確引導媒體和公眾對組織的看法是危機公關的關鍵！ （三）危機后公關 ? （ 1）進一步調(diào)查此次危機出現(xiàn)的原因。 ? （ 2）針對危機做好評估和總結(jié)。 ? （ 3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的關系 ? （ 4）完善和修訂危機應變方案 ? （ 5）重樹組織的形象 定 位 （ POSITIONING） 根據(jù)競爭者在公眾心目中所處的地位和公眾對某些形象要素的重視程度，塑造出本組織與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標公眾，以形成對目標公眾的強烈吸引力，進而為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 the battle for your mind 定位的基本程序 檢視組織目前位置 找出理想位置 把理想位置化為簡單訴求，傳達給目標公眾 定位原則 唯一性 壟斷性 排他性 不可 替代性 定位的方法 領先定位 比附定位 縫隙定位 逆向定位 1 2 4 5 復定位 3 CIS:是英語 Corporate Identity System的縮寫 ,即 組織形象戰(zhàn)略， 是一個社會組織為了塑造組織形象，透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活
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