公共關(guān)系客體概述-wenkub
2023-03-10 12:54:00 本頁(yè)面
【正文】 體平衡與協(xié)調(diào)，對(duì)任何一種公眾的疏忽，都可能程度不同地導(dǎo)致公眾環(huán)境的惡化， 進(jìn)而影響到組織的正常生存和發(fā)展。 演唱會(huì)上的歌迷 ? 公眾必須是與某一社會(huì)組織 發(fā)生聯(lián)系的社會(huì)群體。 請(qǐng)思考： 《 孫子兵法 》 里有一句話，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，研究組織的目的在于“知己” ，而研究公眾的目的在于“知彼”。接著打電話去美國(guó)，得知基泰斯在東京婆家的電話號(hào)碼。 當(dāng)天下午奧達(dá)克余公司在清理商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣(mài)給了顧客?；┙z不禁火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早前去交涉，并迅速寫(xiě)成新聞稿 《 笑臉背后的真面目 》 。第四章 公共關(guān)系客體 ? 教學(xué)目的：理解公眾對(duì)組織的特別 作用，掌握公眾的含義和特征 ? 教學(xué)重點(diǎn)：公眾的分類(lèi) ? 教學(xué)難點(diǎn)：公眾心理分析 情景導(dǎo)入： 35次緊急電話的故事 美國(guó)記者基泰絲，在東京奧達(dá)克余百貨公司買(mǎi)了一臺(tái)電唱機(jī)，作為送給她東京婆家的見(jiàn)面禮。 第二天早晨，正當(dāng)基泰斯動(dòng)身前往交涉時(shí)，一輛汽車(chē)趕到她的住處，車(chē)上下來(lái)的是奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。經(jīng)理認(rèn)為這件事關(guān)系到商店的形象和聲譽(yù)，立即召集公關(guān)部人員商議對(duì)策，尋找顧客的線索只有她留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名片。 第二天早晨，公司副經(jīng)理來(lái)到基泰斯的住處，親手將一臺(tái)完好的唱機(jī)，外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，再三表示歉意離去。你從上述案例中，是否得到啟發(fā)？ 第一節(jié) 公眾的含義和特征 ? 一、公眾的含義 ? （一）概念 ? 公眾，即與特定的社會(huì)組織 發(fā)生聯(lián)系 并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的 個(gè)人、群體或組織 的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱（課本P62）。 ? 例如： 一家商店進(jìn)進(jìn)出出的顧客本來(lái)素不相識(shí)沒(méi)有直接聯(lián)系，但是由于他們都去購(gòu)買(mǎi)商品而成為商店的公眾。 ? （二）共同性 ? 公眾面臨共同問(wèn)題 ， 這些問(wèn)題的產(chǎn)生是由于組織的政策、行為對(duì)公眾產(chǎn)生影響，使公眾獲得利益或利益受到損失 。死亡近兩萬(wàn)人，受害 20多萬(wàn)人， 5萬(wàn)人失明，孕婦流產(chǎn)或產(chǎn)下死嬰，受害面積 40平方公里，數(shù)千頭牲畜被毒死。 國(guó)家宏觀調(diào)控引發(fā)大量潛在購(gòu)房者關(guān)注銀行政策 ? （四）多樣性 ? 公眾的存在形式是多樣的。它處在一個(gè)不斷變化的發(fā)展過(guò)程之中，是一個(gè)可變的社會(huì)群體。 （一） 非公眾 （二） 潛在公眾 （三） 知曉公眾 （四） 行動(dòng)公眾 二、 根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同來(lái)劃分 名詞概念 :請(qǐng)看課本 P111P112 請(qǐng)思考： 你能舉出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾的例子嗎？ 相對(duì)房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，在校大學(xué)生屬于非公眾、潛在公眾、知曉公眾還是行動(dòng)公眾？為什么 ? （一）首要公眾 ? 指與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對(duì)組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾。可是，當(dāng)水泥廠投產(chǎn)后，廢水對(duì)附近的農(nóng)田造成了嚴(yán)重污染，農(nóng)民的利益極大地受損，他們強(qiáng)烈要求該廠要么采取措施治理廢水，要么搬遷到別處，否則就會(huì)對(duì)該廠的設(shè)備采取行動(dòng)，此時(shí)，本來(lái)屬于次要公眾的社區(qū)就成了水泥廠能否在此生存下去的首要公眾。他們對(duì)組織的方針、政策、行動(dòng)持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動(dòng)上熱情宣傳、主動(dòng)配合。獨(dú)立公眾存在著向上述兩類(lèi)公眾轉(zhuǎn)化的可能性。 六、 根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度劃分 （一）流散性公眾 這類(lèi)公眾流動(dòng)性大、分散性強(qiáng)，如旅客、游客 （二）臨時(shí)性公眾 因某一臨時(shí)事件、活動(dòng)或某一共同問(wèn)題臨時(shí)聚集在一起的公眾，如展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)的來(lái)賓 （三）周期性公眾 按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如選民、節(jié)假日顧客 （四）穩(wěn)定性公眾 比較集中地與組織發(fā)生穩(wěn)定聯(lián)系的公眾，如?？汀⑵放浦艺\(chéng)度高的顧客 （五）權(quán)力性公眾 組織最為嚴(yán)密、擁有某種行政權(quán)力的公眾，主要指政府及各級(jí)管理機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管部門(mén)。這些丑玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷(xiāo)不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷(xiāo)“丑玩具”的熱潮。 ? 知覺(jué)與感覺(jué)的區(qū)別 ? 但是，知覺(jué)又和感覺(jué)不同，感覺(jué)反映的是客觀事物的 個(gè)別 屬性，而知覺(jué)反映的是客觀事物的 整體 。 ? 人們很容易被表象蒙蔽。又如，走進(jìn)教室，人們不是先感知桌椅，后感知黑板、窗戶 ……而是完整地同時(shí)反映它們。 ? 例如，一個(gè)人站在離我們不同的距離上，他在我們視網(wǎng)膜上的空間大小是不同的，但是我們總是把他知覺(jué)為一個(gè)同樣大小的人。 ? 雷聲或火車(chē)的鳴笛聲，如只按生理的聽(tīng)覺(jué)資料判斷，遠(yuǎn)處的雷聲或火車(chē)笛聲，其音強(qiáng)未必高于近處的敲門(mén)聲。 ? 心理定勢(shì)的特點(diǎn) ? （ 1）自發(fā)性 ? 心理定勢(shì)是對(duì)特定情境的適應(yīng)性反應(yīng)，在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有人進(jìn)行專門(mén)的引導(dǎo)與
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