【正文】 立言 立志 立德 立功 立言 立志 立德 立功 立言 第一章 導(dǎo)論 公共關(guān)系是社會關(guān)系發(fā)展史的一個環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。要理解、掌握、運用好現(xiàn)代公共關(guān)系，就必須懂得公共關(guān)系的含義、基本特征和基本原則。（公共設(shè)施、公益活動（頌祖國）等） 立志 立德 立功 立言 一、人類社會關(guān)系的發(fā)展與演變 血緣家庭關(guān)系 氏族關(guān)系 國家關(guān)系 工業(yè)文明 農(nóng)業(yè)文明 信息文明 公共關(guān)系是人的社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形式 。伯內(nèi)斯、美國的坎菲爾德、英國的杰弗金斯、國際公共關(guān)系協(xié)會、英國的公共關(guān)系協(xié)會等 國內(nèi)專家 —— 居延安、王樂夫、趙建華、范銓遠等學(xué)者，中國社會科學(xué)院公共關(guān)系課題組等 綜合各家所長， 對公共關(guān)系作如下理解：所謂 公共關(guān)系 ，就是一個社會組織為了推進相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。 公共關(guān)系學(xué)與很多學(xué)科形成了遠親近鄰關(guān)系。當(dāng)我們討論以公共關(guān)系為研究對象的公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬問題時，實際上也就肯定了這門學(xué)科毋庸置疑的獨立性。 參考借鑒法 學(xué)習(xí)、借鑒國外的先進經(jīng)驗和研究方法，從鄰近學(xué)科中汲取營養(yǎng)，參考它們的理論成果、研究方法，再加以改造，形成自己的理論特點。社會主義市場經(jīng)濟促使公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)以后的公共關(guān)系，不僅得到了長足的發(fā)展，而且呈現(xiàn)出許多新的特點。 管仲曾把“禮、義、廉、恥”看成 維持國家的四根支柱。 李自成的起義軍注意用 “ 輿論 ” 引導(dǎo) “ 公眾 ” 。這些技術(shù)恰恰是在 20世紀(jì)上半葉形成的。特倫茨；弗蘭克 有中國特色的 現(xiàn)代公共關(guān)系正在逐漸走向成熟。公共關(guān)系只有在商品社會、在市場經(jīng)濟條件下，才有其生長發(fā)育的土壤。（公共設(shè)施、公益活動（頌祖國）等） 一、政府公共關(guān)系的概念與特征 立志 立德 立功 立言 政府公共關(guān)系的概念要素 第一，政府公共關(guān)系以政府部門和公務(wù)員為主體 廣義 —— 政府組織包括中央和地方的全部立法、行 政、司法機關(guān)及執(zhí)政黨的組織機構(gòu) 狹義 —— 國家的行政機關(guān) 政府公務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)者、窗口行業(yè)人員同時是政府公關(guān)的重要途徑和關(guān)鍵因素 立志 立德 立功 立言 福建南平實驗小學(xué)以一種慘烈，讓全國人民掀起了哀傷的牽掛 ——— 僅僅 55秒，一個叫鄭民生的 42歲男子，用刀砍向無辜學(xué)生，造成13名兒童死傷。按照承包合同，農(nóng) 立志 立德 立功 立言 第二、政府公共關(guān)系以社會公眾為客體（內(nèi)求團結(jié)，外求和諧） 第三、政府公共關(guān)系以塑造好形象和獲得公眾支持為目標(biāo) 立志 立德 立功 立言 立志 立德 立功 立言 第四，政府公共關(guān)系的塑造以傳播和溝通為途徑 例：廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等（中央人民廣播電臺、 CCTV、人民日報、人民網(wǎng)等等） 立志 立德 立功 立言 正常狀況 —— 塑造形象 閬中糧食局人均辦公面積接近國家標(biāo)準(zhǔn) 5倍 拱形的窗戶和大門、潔白的門柱和欄桿、 寬大的玻璃幕墻 …… 和周邊的民房比起來， 這幢 3層樓房顯得“鶴立雞群”。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此，無論誰是誰非，公眾都認為組織應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。因此，組織應(yīng)該向受害者表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，解決其深層次的心理、情感問題，從而贏得公眾的理解和信任。這里的真誠指的是“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。 C．誠實 誠實是危機處理中最關(guān)鍵，也是最有效的解決辦法。 立志 立德 立功 立言 美國“ 9這樣反而使公眾更信任他，使他能更有效地幫助公眾消除過分的憂慮。否則的話，不僅不會使他們的情緒平靜下來，還會喪失他們的信任。 B．不要過度承諾 由于危機的突發(fā)性和不可預(yù)期性，決策者必須在得到專家意見后盡快地與公眾和員工溝通?！彼@樣的說法不妥，因為沒有人可以每天都吃雞肉。不過，我們預(yù)計這是一項困難的工作，可能會比較亂，可能會出現(xiàn)沒有預(yù)料到的事，不過，我們會盡最大的努力。 （ 2）危機一旦發(fā)生，無法改變。 正確地處理，是危機管理的前提； 正確地公關(guān)，則是危機管理的核心。 立志 立德 立功 立言 （二）、政府公共關(guān)系的外延（功能和性質(zhì)） 第一、國家形象 例如：韓日兩國的“國家形象”公關(guān)已形成了相對完備的運行機制。 與以往裴勇俊、李英愛等老一代明星的宣傳方式不同，“新星”們被要求將韓國的風(fēng)光山色融入畫面進行拍攝。即便要選擇“國家形象”代言人，日本也注重從動漫卡通文化中尋求靈感，選擇酷似卡通人物的可愛女孩擔(dān)當(dāng)“國家形象”代言人。這些口號很好地幫助中國改善了國家形象。中國無法利用一種方式解釋上海熙熙攘攘的繁榮和中國內(nèi)地地區(qū)的貧困。執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。與下屬溝通不講技巧。在市場經(jīng)濟關(guān)系更多依靠政府來“推動”、來構(gòu)建時，以行政手段來搞市場經(jīng)濟是不可避免的，必然會使市場經(jīng)濟扭曲變形，全社會也將為此付出高昂的改革成本。社會公眾心知肚明，對政府的信任產(chǎn)生動搖。如專訪、內(nèi)部吹風(fēng)會、高級官員發(fā)表講話等。再有，美國政府公關(guān)十分重視政府首腦的個人形象設(shè)計。 立志 立德 立功 立言 第二、城市形象 經(jīng)營城市，就是以城市發(fā)展、社會進步、人民物質(zhì)文化生活水平的提高為目標(biāo)，政府運用市場經(jīng)濟手段，通過市場機制對構(gòu)成城市空間和城市功能載體的自然生成資本（土地、河湖）與人力作用資本（如路橋等市政設(shè)施和公共建筑）及相關(guān)延利資本（如路橋冠名權(quán)、廣告設(shè)置使用權(quán)）等進行重組營運，最大限度地盤活存量，對城市資產(chǎn)進行集聚、組和營運，以實現(xiàn)城市資源配置容量和效益的最大化、最優(yōu)化。經(jīng)營城市的核心概念是 土地出讓金 ，其實質(zhì)是 土地財政 ，又稱第二財政，因其不透明不規(guī)范不受人民代表監(jiān)督而備受爭議。 禁忌：穿太緊、太透和太露的衣服。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。時裝設(shè)計師們都認為，肉色是最適合的。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目，戴的耳環(huán)不要過長，簡潔的耳釘就可以帶來不凡的效果。 ：這里的著裝原則很簡單：原則 1：總是穿長袖襯衫；原則 2：總是穿白色或淡藍色襯衫； “白色”，并不是要排除帶淡紅或淡藍條紋的白襯衫，這些“白色”襯衫盡管不是一流的，但都是可取的。 立志 立德 立功 立言 ：一條純真絲領(lǐng)帶產(chǎn)生的職業(yè)效果最佳，其體現(xiàn)出來的優(yōu)雅給人的感覺最好，也最容易打好。 ：襪子應(yīng)和衣服相協(xié)調(diào)，因此，顏色多為藍色、黑色、灰色或棕色，襪子的長度應(yīng)該以你蹺腿時不露出太多的脛骨為宜，在你移動雙腳時也不至于在腳踝部隆起。至于皮帶的材料則應(yīng)堅持使用皮質(zhì)的。領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，不管對錯，只有硬著頭皮去完成。當(dāng)然啦，領(lǐng)導(dǎo)是更大領(lǐng)導(dǎo)的孫子，是下屬的爺爺。對于這個話題，我只能問一句，有誰敢說在私企就沒有這種現(xiàn)象發(fā)生？我想沒人能這樣說吧？這個問題是全社會存在的問題，并不是公務(wù)員特有的現(xiàn)象。 立志 立德 立功 立言 效率。 第二，政府公共關(guān)系反過來又對環(huán)境產(chǎn)生更大程度和更深層次的影響。 15:50:5915:50:5915:503/13/2023 3:50:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 下午 3時 50分 59秒 15:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時 50分 59秒 下午 3時 50分 15:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:50:5915:50:5915:50Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時 50分 :50March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:50:5915:50:5915:503/13/2023 3:50:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:5915:50:59March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 50分 59秒 下午 3時 50分 15:50: MOM