【正文】 受實(shí)踐的檢驗(yàn)，在實(shí)踐中深化發(fā)展理論。 立志 立德 立功 立言 第二章 公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生有著深刻的歷史根源和社會根源。我國在改革開放的作用下，從國外學(xué)習(xí)和借鑒公共關(guān)系，并將其逐漸中國化。 第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的誕生與發(fā)展 第二節(jié) 公共關(guān)系在我國的興起與發(fā)展 立志 立德 立功 立言 第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的誕生與發(fā)展 美國人 艾維 伯內(nèi)斯 等人為現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生作出了杰出的貢獻(xiàn)。 公 共 關(guān) 系 的 史 前 概 況 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生及發(fā)展演變 國際公共關(guān)系的現(xiàn)狀、發(fā)展原因及特點(diǎn) 立志 立德 立功 立言 一、公共關(guān)系的史前概況 1 國外的公共關(guān)系起源 判斷公共關(guān)系 作為一門學(xué)科 起源的標(biāo)志 是否有比較明確 的公共關(guān)系觀念 是否具備了現(xiàn)代公共關(guān)系 所涉及的要素、性質(zhì)、目的等 以上兩種公關(guān)起源只 能說是為公共關(guān)系觀 念和實(shí)踐的產(chǎn)生作出 了一定的準(zhǔn)備和貢獻(xiàn) 觀點(diǎn)一 公共關(guān)系的最早起源應(yīng)追溯到古希臘、古羅馬時(shí)代 代表人物：古希臘的王公貴族、愷撒、亞里士多德等 觀點(diǎn)二 公共關(guān)系起源于美國的獨(dú)立戰(zhàn)爭 代表人物：賽繆爾 富蘭克林、漢密爾頓等 立志 立德 立功 立言 2 中國古人的公共關(guān)系思想 “ 禮”：以“禮”待人、以“禮”治邦。 “和”：在天時(shí)、地利、人和這三大成事條件中，“和為貴” 的思想與現(xiàn)代公共關(guān)系中的“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的觀念具有 一致 之處。 孟子 “ 君輕民重 ” 的觀點(diǎn)。 立志 立德 立功 立言 二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生及發(fā)展演變 經(jīng) 濟(jì) 背 景 政 治 背 景 科學(xué)文化背景 1 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初的美國 19世紀(jì)下半葉，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，生產(chǎn)方式從自由競爭向集中壟斷過渡。 美國傳播技術(shù)和與傳播有關(guān)的信息通訊技術(shù)、控制技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展。 立志 立德 立功 立言 2 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念在歐美的發(fā)展 創(chuàng)始人：艾維 伯內(nèi)斯 成果： 1923年 出版第一本公共關(guān)系學(xué)專著 《 輿論明鑒 》 1925年 寫成了 《 公共關(guān)系學(xué) 》 教材 1928年 出版公關(guān)新著 《 輿論 》 公共關(guān)系在歐美 迅速發(fā)展 二次世界大戰(zhàn)之后，公共關(guān)系很快發(fā)展到整個(gè)歐洲 主要貢獻(xiàn)者有：美國的卡特利普和森特；英國的 斯蒂芬 杰弗金斯 立志 立德 立功 立言 三、國際公共關(guān)系的現(xiàn)狀、發(fā)展原因及特點(diǎn) 現(xiàn) 狀 二次世界大戰(zhàn)后，公共關(guān)系在歐美快速發(fā)展的同時(shí)， 也逐漸傳入墨西哥、日本、中國香港、非洲世界各地 發(fā)展原因 二戰(zhàn)后，世界進(jìn)入了一個(gè)相對和平的發(fā)展時(shí)期 科技的發(fā)展為公共關(guān)系開拓了廣闊的用武之地 公眾的自我獨(dú)立意識、自主決策意識越來越強(qiáng) 特 點(diǎn) 具有較成熟的理論基礎(chǔ) 公關(guān)工作人員已經(jīng)職業(yè)化 公關(guān)主體逐漸社會化 手段越來越先進(jìn)，技巧越來越高超 立志 立德 立功 立言 第二節(jié) 公共關(guān)系在我國的興起與發(fā)展 經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革需要公共關(guān)系。在短短二十多年中，我國已出現(xiàn)了兩次“公關(guān)潮” 。 公共關(guān)系在我國興起的客觀必然性 公共關(guān)系在我國的歷程 立志 立德 立功 立言 一、公共關(guān)系在我國興起的客觀必然性 1 改革開放是我國引進(jìn)公共關(guān)系的根本原因 經(jīng)濟(jì)體制改革、政治體制改革都需要公共關(guān)系，公共關(guān)系在我國新的經(jīng)濟(jì)體制、政治體制中有著良好的發(fā)展環(huán)境。 2 社會主義市場經(jīng)濟(jì)促使公共關(guān)系得以廣泛發(fā)展 公共關(guān)系是人類社會在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟(jì)完備條件下的產(chǎn)物。 立志 立德 立功 立言 二、公共關(guān)系在我國的歷程 標(biāo)志：公共關(guān)系的理論研究活躍 理論成果十分豐富 專著、論文形式的理論成果已遍及全國 1986年到 1989年 —— 中國第一個(gè) “ 公關(guān)潮 ” 標(biāo)志：黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注 實(shí)踐活動從自發(fā)走向自為，從盲目走向自覺 從照搬走向自主創(chuàng)造 理論研究日趨成熟 學(xué)習(xí)借鑒理論時(shí)以 “ 洋為中用 ” 、推陳出新為指導(dǎo) 1990年至今 —— 中國的第二次 “ 公關(guān)潮 ” 立志 立德 立功 立言 第三章 政府公共關(guān)系概述 （一）、政府公共關(guān)系的內(nèi)涵： 第一種： 政府公共關(guān)系是政府為了塑造良好形象而采取的專項(xiàng)公關(guān)手段。（新聞發(fā)布會、人民日報(bào)等） 第三種： 政府與社會各界良性互動，以塑造良好形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的所有活動的總稱。 立志 立德 立功 立言 福建南平實(shí)驗(yàn)小學(xué)以一種慘烈，讓全國人民掀起了哀傷的牽掛 ——— 僅僅 55秒，一個(gè)叫鄭民生的 42歲男子，用刀砍向無辜學(xué)生，造成13名兒童死傷。 朋友來了有好酒，若是那豺狼來了有獵槍！這位農(nóng)民兄弟顯然把拆遷隊(duì)當(dāng)成敵人了。 安徽淮北市政府 立志 立德 立功 立言 浙江舟山市政府 青島黃島區(qū)政府 立志 立德 立功 立言 廣東恩平某政府辦公室 某鄉(xiāng)村小學(xué)教室 立志 立德 立功 立言 南充市委書記 黃順福 立志 立德 立功 立言 危機(jī)狀況 —— 修復(fù)形象 人民網(wǎng)訊 2023年 3月 31日下午，因不滿城管暴力執(zhí)法，四川南充市數(shù)千市民集結(jié)城市中心進(jìn)行抗議，致使最為繁華的五星花園各交通要道交通中斷。 （ 2）危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)注兩方面的問題： A．利益的問題。即使受害者在此事故中也負(fù)有一定的責(zé)任，組織也不應(yīng)該首先追究受害者的責(zé)任，否則雙方會各執(zhí)己見，使矛盾加深，引起公眾的反感，不利于解決問題。公眾很在意組織是否關(guān)注自己的感受。 實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對組織有了心理上的預(yù)期，即組織應(yīng)該怎樣處理才會使他們感到滿意。 真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。如果做到了這“三誠”，一切問題都可迎刃而解。 B．誠懇 組織要一切以公眾的利益為重，不回避問題和錯誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向公眾說明事情的進(jìn)展情況，重新獲得公眾的信任和尊重。人們會原諒一個(gè)人的錯誤，但絕不會原諒一個(gè)人說謊。危機(jī)溝通不是只告訴人們你想要他們做的事，更重要的是要告訴他們，你理解他們的感受。11”事件后，紐約市長朱利安尼向公眾承認(rèn)他也害怕， 他也不知道下一步會發(fā)生什么事。他沒有試圖控制公眾的情緒， 也沒有試圖保持完全的冷靜。 立志 立德 立功 立言 （ 2）誠實(shí)和公開有助于建立信任，使危機(jī)溝通更加有效。永遠(yuǎn)不要埋怨公眾太不理智，永遠(yuǎn)不要忽略和漠視公眾的真實(shí)感受。 B．危機(jī)溝通失敗的常見原因 批評人們對于危機(jī)本能的反應(yīng)；不接受恐懼的感情基礎(chǔ)；只注重事實(shí)，不注重人們的感受。在與公眾或媒體溝通的過程中，一定要把握好“反應(yīng)度”，而不要過度反應(yīng)，否則可能會人為地把事情鬧大。鑒于這時(shí)的很多信息是有局限性和不全面的，因此，作為決策者要勇于面對信息不全情況下所做決策的后果。香港衛(wèi)生署的負(fù)責(zé)人為了安撫公眾，說：“我昨天晚上吃了雞肉，我每天都吃雞肉。實(shí)際上，她應(yīng)該這樣說：“吃高溫煮過的雞是安全的。理性的溝通應(yīng)該是這樣的：“我們會盡最大努力，以最快的速度殺掉全香港的雞。” 3．速度第一原則 立志 立德 立功 立言 3．速度第一原則 （ 1）從管理的角度來講，危機(jī)是從量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，危機(jī)則是從少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。只有當(dāng)組織員工、公眾、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被夸大了其危險(xiǎn)性，導(dǎo)致混亂和恐慌之后，才能稱其為危機(jī)。能做的只有兩件事： A．正確地處理，以減少或避免損失?？陀^、理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。 立志 立德 立功 立言 英國政府的做法： 、防范未然，不斷完善民防法規(guī)體系 英國政府早在 1948年就制定了一部 《 民防法 》 。 我國的策略： 《 人民日報(bào) 》 發(fā)表文章說，面對突發(fā)群體性事件，政