公共關(guān)系客體概述-在線瀏覽
2025-03-23 12:54本頁面
【正文】 性 ? 將組織面對(duì)的眾多公眾視為一個(gè)完整的環(huán)境， 注意組織與公眾環(huán)境之間的整體平衡與協(xié)調(diào)，對(duì)任何一種公眾的疏忽，都可能程度不同地導(dǎo)致公眾環(huán)境的惡化， 進(jìn)而影響到組織的正常生存和發(fā)展。 ? 例如：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中開發(fā)出新產(chǎn)品，對(duì)改善人們的生活方式起到積極作用，使產(chǎn)品使用者受益，他們對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。大約45噸毒氣形成一股濃密的煙霧，以每小時(shí) 5000米的速度襲擊了博帕爾市區(qū)。 這些傷亡者及其親屬原來彼此之間可能毫無聯(lián)系，但是他們?cè)诠餐亩疚镂廴臼录杏行┕餐c(diǎn)，使他們的態(tài)度和行為具有內(nèi)在的聯(lián)系，不約而同的或者有組織的對(duì)這家化工廠形成一定的公眾壓力，輿論壓力，甚至采取一致的行動(dòng)，因此就成為該公司的公眾了。相關(guān)性是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵?？梢允莻€(gè)人，也可以是群體；可以是嚴(yán)密的組織，也可以是松散的群體。 ? （五）變化性 組織所面臨的公眾不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。 例如： 產(chǎn)品質(zhì)量問題得到解決、供應(yīng)商變化、企業(yè)人員流動(dòng) 第二節(jié) 公眾的分類 ? 一、 根據(jù)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外來劃分 ? （一）內(nèi)部公眾 ? 指由組織內(nèi)部成員的一部分或直接隸屬于某一個(gè)組織的部門所形成的公眾群體，一般由員工、股東、部門構(gòu)成。不同的社會(huì)組織有不同的外部公眾，一般可分為政府公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾等。 ? （二）次要公眾 ? 指對(duì)組織的生存、發(fā)展有重要作用但沒有首要公眾那么關(guān)鍵的一部分公眾。 三、 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度來劃分 首要公眾： 員工、股東、消費(fèi)者 次要公眾： 政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介 邊緣公眾： 學(xué)校、科研結(jié)構(gòu)、非同類企業(yè) 例如：一家工廠的公眾分類 案例二 ? 某水泥廠建在市郊，籌建期間，社區(qū)內(nèi)的公眾并未有任何異議，此時(shí)，社區(qū)公眾就是次要公眾。 ? 某科研所對(duì)于這家水泥廠而言是其邊緣公眾，但當(dāng)科研所開發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，而這項(xiàng)技術(shù)對(duì)水泥廠改進(jìn)生產(chǎn)流程、提高效率非常有用，水泥廠積極從科研所引進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，科研所就由過去的邊緣公眾變成了今天的首要公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。 （二）逆意公眾 是指對(duì)組織的政策、行為持否定態(tài)度或抱有偏見敵意的公眾。 （三）獨(dú)立公眾 是指介于上述兩類之間的公眾，他們對(duì)組織既不支持也不反對(duì)，或態(tài)度不明朗、不表態(tài)。 例如： 美國總統(tǒng)選舉中的公眾分類。 （三）被追求公眾 很符合組織的禮儀和要求，但對(duì)組織不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。 第三節(jié) 公眾心理分析 情景導(dǎo)入：丑陋玩具風(fēng)靡全美 —— 創(chuàng)業(yè)逆向發(fā)大財(cái) 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且有點(diǎn)丑陋的昆蟲而愛不釋手。結(jié)果一炮打響，“丑玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑玩具”接踵而來。 丑陋玩具 銷售丑陋玩具的店鋪 公 眾 心理和行 為 求新欲望 逆反心理 案例分析 求新欲望 就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望來滿足自己的好奇心 逆反心理 作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的的思維軌道朝相反的思維方向探索 一、個(gè)體心理 ? 影響公眾行為的個(gè)體因素很多，一般來說包含六個(gè)方面： ? （一）知覺 ? （二）價(jià)值觀 ? （三）態(tài)度 ? （四）需要 ? （五）性格和氣質(zhì) ? （六）興趣和能力。這就是知覺。知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加，而是對(duì)大量感覺信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。 ? 人所處的周圍環(huán)境復(fù)雜多樣，某一瞬間，人不可能對(duì)眾多事物進(jìn)行感知，而總是有選擇地把某一事物作為知覺對(duì)象，與此同時(shí)把其他對(duì)象則作為知覺對(duì)象的背景，這種現(xiàn)象叫知覺的選擇性。 不信？ 請(qǐng)看看下面的圖，你覺得它是什么？ 這是杯子嗎？ 這是西洋棋的棋子嗎？ ? （ 2）整體性 ? 知覺的對(duì)象具有不同的屬性，由不同的部分組成。 ? 如圖，白背景中的白色三角形和黑背景中的黑色三角形，是作為一個(gè)整體被知覺的，盡管背景圖形似乎支離破碎，但構(gòu)成的卻是一個(gè)整體。 ? （ 3）理解性 ? 在知覺的過程中，人總是用過去所獲得的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知事物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把它們標(biāo)示出來，知覺的這種特性就是知覺的理解性。 ? 視覺的恒常性表現(xiàn)得特別明顯。 ? 一個(gè)圓盤，無論如何傾斜旋轉(zhuǎn)，而事實(shí)上所看到的可能是橢圓、甚至線段，我們都會(huì)當(dāng)它是圓盤。 ? 知覺的恒常性還普遍存在于其他各類知覺中，例如同一支樂曲，盡管演奏的人不同，使用的樂器也不一樣，我
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