第四章公共關(guān)系客體-在線瀏覽
2025-02-23 06:35本頁面
【正文】 ）l ３、文化娛樂型26l １、尊重股東特權(quán)，激發(fā)主人翁意識；l ２、對股東負(fù)責(zé)；l 高股東謀利l 加強(qiáng)信息溝通股東關(guān)系的協(xié)調(diào)27 據(jù)說，洛克菲勒在創(chuàng)業(yè)之初，一度曾發(fā)生經(jīng)營危機(jī)，種種傳聞到了股東那兒，人心惶惶。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢堆在桌上，另一邊放著股票。最后，他告訴每一位來訪者，如果感到?jīng)]有保障要想退股，現(xiàn)在即可提走現(xiàn)金。結(jié)果呢，竟沒有一個(gè)人要現(xiàn)金的，他們?nèi)宦蹇朔评盏哪强陀^自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，臨走時(shí)反倒帶走了更多的股票。股東們對此深為感動，竭力向別人夸耀和推薦本公司的產(chǎn)品，不僅如此，他們中許多人還在每年圣誕前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)名單寄給公司，由公司按名單把罐頭分寄給股東的親朋好友。示例：29 美國藍(lán)鳥公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專供大公司用，他們寄給股東的是一種問卷，請股東協(xié)助征詢產(chǎn)品意見并發(fā)展銷售關(guān)系。有不少股東還具體表示要做通某用戶的工作，使之改用公司產(chǎn)品。 示例：30領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧l 堅(jiān)定性與靈活性相結(jié)合l 尊重、服從但不盲從；l 非理想化原則l 近效應(yīng)原則l 強(qiáng)化自身建設(shè)，完善自我l 善于溝通，不急于表現(xiàn)l 不卑不亢，到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺；l 提意見注意時(shí)機(jī)、方式、方法，不作強(qiáng)求；l 關(guān)鍵之處多請示、匯報(bào)。１、產(chǎn)品、企業(yè)、企業(yè)家認(rèn)知度；２、產(chǎn)品、企業(yè)、企業(yè)家美譽(yù)度；３、產(chǎn)品、企業(yè)、企業(yè)家親和度。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個(gè)縮影。l １、為社區(qū)的公益活動提供人、財(cái)、物的支持；l幫助維護(hù)社區(qū)的環(huán)境；l維護(hù)社區(qū)安定?！?成也蕭何，敗也蕭何37處理新聞界關(guān)系的方法l 尊重新聞媒介： 以禮相待、以誠相待、平等對待、正確對待 38l運(yùn)用新聞媒介：l 了解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性，及時(shí)提供有價(jià)值的新聞線索；l 保持長期接觸，善交無冕之王，為新聞記者、編輯同社會組織領(lǐng)導(dǎo)人建立個(gè)人友誼提供方便。指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員，分為縱向政府公眾和橫向政府公眾。43處理顧客關(guān)系的基本方法l 樹立正確的顧客觀l 建立顧客檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；l 進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查、分類，提供物有所值的商品及良好的服務(wù)，加強(qiáng)顧客滿意管理；l 進(jìn)行消費(fèi)者教育，正確引導(dǎo)消費(fèi)；l 建立并疏通信息溝通渠道，及時(shí)處理顧客投訴；44復(fù)習(xí)題：l 公眾的概念與特征、分類；l 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容及 方法 ；l 公眾態(tài)度與影響公眾態(tài)度形成的主要因素；l 公眾輿論與公眾輿論策劃的注意點(diǎn)；l 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 處理顧客關(guān)系的基本方法l 處理政府關(guān)系的方法l 處理新聞界關(guān)系的方法 45基于馬斯洛需求層次的企業(yè)員工關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 工資、健康的工作環(huán)境待遇獎金＼保健醫(yī)療＼住房福利等安全需要 職業(yè)保障、意外事故的防范雇用保證＼意外保險(xiǎn)＼利潤分配＼退休金尊重需要 地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人待遇的比較人事考核＼晉升＼表彰＼選拔進(jìn)修＼委員會參與等制度社交需要 友誼、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同協(xié)作制度＼團(tuán)體活動＼互助金＼教育培訓(xùn)等制度自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)揮個(gè)體特長、工作的挑戰(zhàn)性決策參與＼提案計(jì)劃＼研究發(fā)展計(jì)劃等 46基于馬斯洛需求層次的企業(yè)顧客關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 產(chǎn)品核心利益、消費(fèi)的便利性、對
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