第四章公共關(guān)系客體(已修改)
2025-01-30 06:35 本頁(yè)面
【正文】 第四章 公共關(guān)系客體 — 公眾l 第一節(jié) 公眾的涵義及分類(lèi)l 第二節(jié) 組織內(nèi)部公眾關(guān)系管理l 第三節(jié) 組織外部公眾關(guān)系管理1第一節(jié) 公眾的涵義及分類(lèi)l公眾的涵義、特征l公眾分類(lèi)l公共關(guān)系協(xié)調(diào)2 一、公眾的涵義l 指具有某種共同利益，與特定的組織之間存在某種利害關(guān)系，與組織主體相互影響，相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導(dǎo)性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類(lèi)l （一）不同的組織有不同的公眾l （二）同一個(gè)組織有不同的公眾l （三）同一種公眾有不同的分類(lèi)l （四）特定的公關(guān)活動(dòng)面臨其特定的公眾5（一）不同的組織有不同的公眾6 （二） 同一個(gè)組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工公眾、股東公眾l 外部公眾：社區(qū)公眾、財(cái)務(wù)公眾、經(jīng)銷(xiāo)商公眾、消費(fèi)者公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費(fèi)者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團(tuán)體媒體社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體外國(guó)政府行政領(lǐng)導(dǎo)政黨執(zhí)法機(jī)構(gòu)立法機(jī)構(gòu) 友好關(guān)系 敵對(duì)關(guān)系 女性集團(tuán) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)肯定意見(jiàn) 否定意見(jiàn) 工商聯(lián)大學(xué)和研究所 同行業(yè)組織 非市場(chǎng)8（三）同一種公眾有不同的分類(lèi)l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 ：是對(duì)組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l 次要公眾 ：是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響力，但沒(méi)有決定意義的公眾。l （ 1）相對(duì)的，可能存在轉(zhuǎn)化關(guān)系；l （ 2）正確劃分l （ 3）保證首要公眾，兼顧次要公眾9 l根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度 ：l 順意公眾：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意見(jiàn)和支持意向的公眾；l 逆意公眾：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意見(jiàn)和反對(duì)意向的公眾； l 中間公眾：指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗 的公眾。 10l根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度l 臨時(shí)公眾： 是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾 ；l 周期公眾： 是按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾；l 穩(wěn)定公眾： 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。11l根據(jù)組織的價(jià)值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾。l 不受歡迎的公眾： 違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。l 被追求的公眾： 很符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意向的公眾。12l 根據(jù)公眾的發(fā)展分類(lèi)：l 非公眾： 指在一定條件下，與企業(yè)不存在任何相互影響、相互作用的公眾；l 潛在公眾： 將來(lái)可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；l 知曉公眾 ：由潛在公眾發(fā)展而來(lái)，沒(méi)有集中出現(xiàn)在組織面前的公眾，已意識(shí)到問(wèn)題的存在，并急于了解問(wèn)題產(chǎn)生的根源及解決的方法；l 行動(dòng)公眾： 對(duì)組織的影響已作出反應(yīng)，準(zhǔn)備采取行動(dòng)或正在采取行動(dòng)的公眾。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心，通過(guò)協(xié)調(diào)，使社會(huì)組織與相關(guān)公眾達(dá)到和諧一致的狀態(tài)，從而密切合作，取得雙贏。14公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容l 目標(biāo)協(xié)調(diào) 將組織目標(biāo)、組織成員目標(biāo)、社會(huì)公眾目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，使三者達(dá)成各諧，保持一致。目標(biāo)的制定：充分吸收各方意見(jiàn)，并加以綜合平衡。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：對(duì)自身的發(fā)展和相關(guān)公眾的發(fā)展及時(shí)作出反應(yīng)
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