第四章公共關(guān)系客體(已修改)
2025-01-30 06:35 本頁面
【正文】 第四章 公共關(guān)系客體 — 公眾l 第一節(jié) 公眾的涵義及分類l 第二節(jié) 組織內(nèi)部公眾關(guān)系管理l 第三節(jié) 組織外部公眾關(guān)系管理1第一節(jié) 公眾的涵義及分類l公眾的涵義、特征l公眾分類l公共關(guān)系協(xié)調(diào)2 一、公眾的涵義l 指具有某種共同利益，與特定的組織之間存在某種利害關(guān)系，與組織主體相互影響，相互作用的個人、群體或組織的總和。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導(dǎo)性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類l （一）不同的組織有不同的公眾l （二）同一個組織有不同的公眾l （三）同一種公眾有不同的分類l （四）特定的公關(guān)活動面臨其特定的公眾5（一）不同的組織有不同的公眾6 （二） 同一個組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾：員工公眾、股東公眾l 外部公眾：社區(qū)公眾、財務(wù)公眾、經(jīng)銷商公眾、消費者公眾、競爭者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場競爭者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團體媒體社會活動團體外國政府行政領(lǐng)導(dǎo)政黨執(zhí)法機構(gòu)立法機構(gòu) 友好關(guān)系 敵對關(guān)系 女性集團 消費者協(xié)會環(huán)境保護協(xié)會肯定意見 否定意見 工商聯(lián)大學(xué)和研究所 同行業(yè)組織 非市場8（三）同一種公眾有不同的分類l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 ：是對組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l 次要公眾 ：是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響力，但沒有決定意義的公眾。l （ 1）相對的，可能存在轉(zhuǎn)化關(guān)系；l （ 2）正確劃分l （ 3）保證首要公眾，兼顧次要公眾9 l根據(jù)公眾對組織的態(tài)度 ：l 順意公眾：指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意見和支持意向的公眾；l 逆意公眾：指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意見和反對意向的公眾； l 中間公眾：指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗 的公眾。 10l根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度l 臨時公眾： 是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾 ；l 周期公眾： 是按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾；l 穩(wěn)定公眾： 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。11l根據(jù)組織的價值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾。l 不受歡迎的公眾： 違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。l 被追求的公眾： 很符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意向的公眾。12l 根據(jù)公眾的發(fā)展分類：l 非公眾： 指在一定條件下，與企業(yè)不存在任何相互影響、相互作用的公眾；l 潛在公眾： 將來可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；l 知曉公眾 ：由潛在公眾發(fā)展而來，沒有集中出現(xiàn)在組織面前的公眾，已意識到問題的存在，并急于了解問題產(chǎn)生的根源及解決的方法；l 行動公眾： 對組織的影響已作出反應(yīng)，準備采取行動或正在采取行動的公眾。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心，通過協(xié)調(diào)，使社會組織與相關(guān)公眾達到和諧一致的狀態(tài)，從而密切合作，取得雙贏。14公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容l 目標協(xié)調(diào) 將組織目標、組織成員目標、社會公眾目標統(tǒng)一起來，使三者達成各諧，保持一致。目標的制定：充分吸收各方意見，并加以綜合平衡。目標的實現(xiàn)：對自身的發(fā)展和相關(guān)公眾的發(fā)展及時作出反應(yīng)
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