第四章公共關(guān)系客體-wenkub.com
2025-01-20 06:35 本頁面
【正文】 一月 211:31 下午 一月 2113:31January 22, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:31:1313:31:1313:31Friday, January 22, 2023l 1知人者智，自知者明。 1:31:13 下午 1:31 下午 13:31:13一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20231:31:13 下午 13:31:13一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:31:1313:31:1313:311/22/2023 1:31:13 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 211:31 下午 一月 2113:31January 22, 2023l 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:31:1313:31:1313:31Friday, January 22, 2023l 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。49l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。43處理顧客關(guān)系的基本方法l 樹立正確的顧客觀l 建立顧客檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；l 進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查、分類，提供物有所值的商品及良好的服務(wù)，加強(qiáng)顧客滿意管理；l 進(jìn)行消費(fèi)者教育，正確引導(dǎo)消費(fèi)；l 建立并疏通信息溝通渠道，及時(shí)處理顧客投訴；44復(fù)習(xí)題：l 公眾的概念與特征、分類；l 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容及 方法 ；l 公眾態(tài)度與影響公眾態(tài)度形成的主要因素；l 公眾輿論與公眾輿論策劃的注意點(diǎn)；l 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 處理顧客關(guān)系的基本方法l 處理政府關(guān)系的方法l 處理新聞界關(guān)系的方法 45基于馬斯洛需求層次的企業(yè)員工關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 工資、健康的工作環(huán)境待遇獎(jiǎng)金＼保健醫(yī)療＼住房福利等安全需要 職業(yè)保障、意外事故的防范雇用保證＼意外保險(xiǎn)＼利潤分配＼退休金尊重需要 地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人待遇的比較人事考核＼晉升＼表彰＼選拔進(jìn)修＼委員會(huì)參與等制度社交需要 友誼、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同協(xié)作制度＼團(tuán)體活動(dòng)＼互助金＼教育培訓(xùn)等制度自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)揮個(gè)體特長、工作的挑戰(zhàn)性決策參與＼提案計(jì)劃＼研究發(fā)展計(jì)劃等 46基于馬斯洛需求層次的企業(yè)顧客關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 產(chǎn)品核心利益、消費(fèi)的便利性、對(duì)產(chǎn)品的理解市場(chǎng)調(diào)查＼服務(wù)＼消費(fèi)者教育等安全需要 售后保障、質(zhì)量安全、溝通保障、個(gè)人信息安全等完善質(zhì)量安全體系、信用體系＼品牌支持＼通暢的溝通渠道＼內(nèi)部教育培訓(xùn)尊重需要 自我形象、社會(huì)地位、公平、信息對(duì)稱等良好的品牌形象＼一視同仁＼具體完善的產(chǎn)品說明＼開放參觀＼情感營銷等社交需要 與其它消費(fèi)者交流、分享經(jīng)驗(yàn)會(huì)員活動(dòng)＼消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)＼產(chǎn)品論壇自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)揮個(gè)體特長、產(chǎn)品的高效利用顧客體驗(yàn)＼顧客參與＼有獎(jiǎng)競(jìng)猜、產(chǎn)品使用競(jìng)賽等47拓展l 針對(duì)因特網(wǎng)上的公眾，企業(yè)如何開展公關(guān)活動(dòng)？48案例 : 2023年 6月 5日，河南電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道曝出：光明乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場(chǎng)銷售， 6月 10日，《都市快報(bào)》報(bào)道稱杭州出現(xiàn)光明 “早產(chǎn)奶 ”， 6月 13日，《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道稱上海市出現(xiàn)光明 “早產(chǎn)奶 ”，隨后出現(xiàn)長春 “QS”事件?！?成也蕭何，敗也蕭何37處理新聞界關(guān)系的方法l 尊重新聞媒介： 以禮相待、以誠相待、平等對(duì)待、正確對(duì)待 38l運(yùn)用新聞媒介：l 了
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1