第四章公共關(guān)系客體-wenkub
2023-02-10 06:35:50 本頁面
【正文】 解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性，及時提供有價值的新聞線索；l 保持長期接觸，善交無冕之王，為新聞記者、編輯同社會組織領(lǐng)導人建立個人友誼提供方便。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個縮影。 示例：30領(lǐng)導關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧l 堅定性與靈活性相結(jié)合l 尊重、服從但不盲從；l 非理想化原則l 近效應(yīng)原則l 強化自身建設(shè)，完善自我l 善于溝通，不急于表現(xiàn)l 不卑不亢，到位而不越位，補臺而不拆臺；l 提意見注意時機、方式、方法，不作強求；l 關(guān)鍵之處多請示、匯報。示例：29 美國藍鳥公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專供大公司用，他們寄給股東的是一種問卷，請股東協(xié)助征詢產(chǎn)品意見并發(fā)展銷售關(guān)系。結(jié)果呢，竟沒有一個人要現(xiàn)金的，他們?nèi)宦蹇朔评盏哪强陀^自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，臨走時反倒帶走了更多的股票。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢堆在桌上，另一邊放著股票。意向 —— 培育相關(guān)公眾對組織的合作思想，糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。15l 利益協(xié)調(diào)清晰認識各自的利益所在；尋找利益共同點、交匯點；促成利益相關(guān)的社會組織與公眾通過努力實現(xiàn)共同需要。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心，通過協(xié)調(diào)，使社會組織與相關(guān)公眾達到和諧一致的狀態(tài)，從而密切合作，取得雙贏。11l根據(jù)組織的價值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類l （一）不同的組織有不同的公眾l （二）同一個組織有不同的公眾l （三）同一種公眾有不同的分類l （四）特定的公關(guān)活動面臨其特定的公眾5（一）不同的組織有不同的公眾6 （二） 同一個組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾：員工公眾、股東公眾l 外部公眾：社區(qū)公眾、財務(wù)公眾、經(jīng)銷商公眾、消費者公眾、競爭者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場競爭者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團體媒體社會活動團體外國政府行政領(lǐng)導政黨執(zhí)法機構(gòu)立法機構(gòu) 友好關(guān)系 敵對關(guān)系 女性集團 消費者協(xié)會環(huán)境保護協(xié)會肯定意見 否定意見 工商聯(lián)大學和研究所 同行業(yè)組織 非市場8（三）同一種公眾有不同的分類l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 ：是對組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l 次要公眾 ：是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響力，但沒有決定意義的公眾。l 不受歡迎的公眾： 違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。14公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容l 目標協(xié)調(diào) 將組織目標、組織成員目標、社會公眾目標統(tǒng)一起來，使三者達成各諧，保持一致。16l 態(tài)度協(xié)調(diào)：對認知、情感、意向、理念、價值觀等進行協(xié)調(diào)。 公眾態(tài)度的形成與改變17l 行為協(xié)調(diào)政治、經(jīng)濟、文化、科技等行為的協(xié)調(diào)項目的行為協(xié)調(diào)時間上的行為協(xié)調(diào)空間上的行為協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上的行為協(xié)調(diào)18公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：l 自強性協(xié)調(diào)l 溝通性協(xié)調(diào)l 引導性協(xié)調(diào)（通過輿論、啟發(fā)、教育、說服、心理調(diào)節(jié)或培育共同的價值觀等）l 協(xié)商性協(xié)調(diào)（談判、
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