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正文內(nèi)容

第四章公共關(guān)系客體-wenkub

2023-02-10 06:35:50 本頁面
 

【正文】 解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性,及時(shí)提供有價(jià)值的新聞線索;l 保持長期接觸,善交無冕之王,為新聞?dòng)浾摺⒕庉嬐鐣?huì)組織領(lǐng)導(dǎo)人建立個(gè)人友誼提供方便。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個(gè)縮影。 示例:30領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧l 堅(jiān)定性與靈活性相結(jié)合l 尊重、服從但不盲從;l 非理想化原則l 近效應(yīng)原則l 強(qiáng)化自身建設(shè),完善自我l 善于溝通,不急于表現(xiàn)l 不卑不亢,到位而不越位,補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái);l 提意見注意時(shí)機(jī)、方式、方法,不作強(qiáng)求;l 關(guān)鍵之處多請示、匯報(bào)。示例:29 美國藍(lán)鳥公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專供大公司用,他們寄給股東的是一種問卷,請股東協(xié)助征詢產(chǎn)品意見并發(fā)展銷售關(guān)系。結(jié)果呢,竟沒有一個(gè)人要現(xiàn)金的,他們?nèi)宦蹇朔评盏哪强陀^自信又深刻的分析所折服,有的原想退股的,臨走時(shí)反倒帶走了更多的股票。洛克菲勒了解股東的心理,干脆把僅有的一些錢堆在桌上,另一邊放著股票。意向 —— 培育相關(guān)公眾對組織的合作思想,糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。15l 利益協(xié)調(diào)清晰認(rèn)識(shí)各自的利益所在;尋找利益共同點(diǎn)、交匯點(diǎn);促成利益相關(guān)的社會(huì)組織與公眾通過努力實(shí)現(xiàn)共同需要。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心,通過協(xié)調(diào),使社會(huì)組織與相關(guān)公眾達(dá)到和諧一致的狀態(tài),從而密切合作,取得雙贏。11l根據(jù)組織的價(jià)值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾: 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對組織表示興趣和交往意向的公眾。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導(dǎo)性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類l (一)不同的組織有不同的公眾l (二)同一個(gè)組織有不同的公眾l (三)同一種公眾有不同的分類l (四)特定的公關(guān)活動(dòng)面臨其特定的公眾5(一)不同的組織有不同的公眾6 (二) 同一個(gè)組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾:員工公眾、股東公眾l 外部公眾:社區(qū)公眾、財(cái)務(wù)公眾、經(jīng)銷商公眾、消費(fèi)者公眾、競爭者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場競爭者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費(fèi)者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團(tuán)體媒體社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體外國政府行政領(lǐng)導(dǎo)政黨執(zhí)法機(jī)構(gòu)立法機(jī)構(gòu) 友好關(guān)系 敵對關(guān)系 女性集團(tuán) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)肯定意見 否定意見 工商聯(lián)大學(xué)和研究所 同行業(yè)組織 非市場8(三)同一種公眾有不同的分類l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 :是對組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l 次要公眾 :是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響力,但沒有決定意義的公眾。l 不受歡迎的公眾: 違背組織的利益和意愿,對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。14公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容l 目標(biāo)協(xié)調(diào) 將組織目標(biāo)、組織成員目標(biāo)、社會(huì)公眾目標(biāo)統(tǒng)一起來,使三者達(dá)成各諧,保持一致。16l 態(tài)度協(xié)調(diào):對認(rèn)知、情感、意向、理念、價(jià)值觀等進(jìn)行協(xié)調(diào)。 公眾態(tài)度的形成與改變17l 行為協(xié)調(diào)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等行為的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的行為協(xié)調(diào)時(shí)間上的行為協(xié)調(diào)空間上的行為協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上的行為協(xié)調(diào)18公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法:l 自強(qiáng)性協(xié)調(diào)l 溝通性協(xié)調(diào)l 引導(dǎo)性協(xié)調(diào)(通過輿論、啟發(fā)、教育、說服、心理調(diào)節(jié)或培育共同的價(jià)值觀等)l 協(xié)商性協(xié)調(diào)(談判、
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