第三章公共關(guān)系客體-wenkub
2023-02-02 11:49:37 本頁面
【正文】 為“群”。第三章 公共關(guān)系客體 社會組織的形象是由公共關(guān)系的客體 — 公眾來評定的。 ? 受眾 ， 是傳播學(xué)的概念，受眾一詞的涵義是指信息的接受者。 ? 4）根據(jù)關(guān)系的重要程度，可分為：首要公眾和次要公眾。 ? 7）根據(jù)組織的價值判斷，可分為：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。 ?知曉公眾 —— 意識到問題的存在，并把它與社會紐織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。 ? 思政方向列舉中學(xué)的公眾，行政學(xué)方向列舉政府的公眾。 政府公眾列舉 （一）內(nèi)部公眾 1．同僚：同級同事、同崗與不同崗?fù)隆⑸舷录墶? 1．搞好內(nèi)部公共關(guān)系的目的和意義 目的：是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力、培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。 ②承認(rèn)和尊重員工的個人價值。 1． 建立良好顧客關(guān)系的目的和意義 建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。 ② 堅持一貫的周到服務(wù)是良好的顧客關(guān) 系的重要保證 。 其次應(yīng)當(dāng)把顧客的投訴看成是一種重要信息 第三，不要忽視投訴者義務(wù)宣傳員的作用。 另一方面，他又是組織特別需要爭取的外部公眾。 ②要專人負(fù)責(zé)，長期聯(lián)系。 （四）政府公眾 政府公眾對象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員 ， 即組織與政府溝通的具體對象 。 ② 與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的政策 ， 法律和社會管理環(huán)境 。 2．建立良好社區(qū)關(guān)系的基本要求 ① 創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè) ② 為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境 ③ 為社區(qū)增添榮譽(yù) ④ 維護(hù)社區(qū)的安全 ⑤ 對社區(qū)開放參觀 ⑥ 加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 五、公眾心理與分析 （一）公眾心理傾向 1．公眾需要傾向 2．公眾的動機(jī) 3．公眾的興趣傾向 4．公眾的價值取向 （二）公眾群體心理與行為 群體心理的一般特征： 歸屬心理。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:5107:27:51February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 7時 27分 51秒 07:27:512 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:5107:
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