03-省部級精品課程公共關(guān)系基礎(chǔ)第三章公共關(guān)系的-wenkub
2023-02-12 01:11:23 本頁面
【正文】 具體需要而定，一般歸于傳播溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩個方面分析。如醫(yī)院，民航、鐵路等。如工礦企業(yè)、商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。如學(xué)校、公立醫(yī)院、社會福利機(jī)構(gòu)等。 ⑵互益性組織：這類組織較重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，公共關(guān)系中首先以內(nèi)部成員為對象，重視組織內(nèi)部的溝通和凝聚力。 第三章 公共關(guān)系主體與客體 中國海燕藝術(shù)學(xué)院 第三章 公共關(guān)系的主體與客體 ?第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ?第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 一、組織 （一）組織的定義及分類 ⒈定義：社會組織是人們有計劃、有組織地建立起來的一種社會機(jī)構(gòu)，它是公共關(guān)系的主體。如政黨、工會、各種協(xié)會等。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 根據(jù)是否營利、是否競爭，可分為： ⑴競爭性非營利組織：沒有明顯的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，但也需要在競爭中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此重視公共關(guān)系工作，要盡可能建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)系。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ⑶ 獨占性非營利組織：這類組織沒有自身的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏競爭的壓力，推動其工作的主要是使命感和道義上的責(zé)任感，因此往往容易忽略自己的公眾。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ? （二）公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) ⒈公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)、地位和日常工作 ⑴從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。 ⑶公共關(guān)系職能部門的日常工作可分為三個方面：對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。 歸于銷售部門：強(qiáng)調(diào)其促銷功能，突出了市場關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾對象。 ⑵部門并列型：即公關(guān)部門與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，其模式如下圖： 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 這種類型的公關(guān)部門在組織中的地位和權(quán)利比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨立性和重要性。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，直接介入決策，同時具有相當(dāng)?shù)莫毩⑿院妥灾餍?，而且機(jī)構(gòu)比較精簡靈活。 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點（優(yōu)缺點）： ⑴了解內(nèi)情。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ⑶效率較高。 ⑸工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 公眾與人民（ People） 群眾（ The masses） 人群（ Crowd） 的區(qū)別。 —— 社會學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 外部公眾和內(nèi)部公眾 ⒈外部公眾：存在于組織之外，不直接構(gòu)成組織的一部分，但與組織有密切的聯(lián)系。 ⑵次要公眾：是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾對象。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 2．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為： ⑴順意公眾：指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。使其態(tài)度由對立到中立，最終成為順意公眾。 在組織公關(guān)活動中要最大限度地擴(kuò)大順意公眾，爭取中立公眾，減少逆意公眾。 對于組織來說，與受歡迎的公眾是一種兩廂情愿、一拍即合的關(guān)系；不受歡迎的公眾被看作 “ 入侵者 ” ，組織總是通過設(shè)置障礙，將其拒之門外；與被追求的公眾是一種求之不得、難以如愿的關(guān)系，需制定特殊的傳播對策。 ⑶知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來的，即公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題的全部信息和解決辦法，甚至已經(jīng)開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 二．公眾的基本特征 1．整體性。因此組織公關(guān)部門要用全面系統(tǒng)的觀點來分析自己面臨的公眾。 3．相關(guān)性。公眾僅是個統(tǒng)稱；不同的組織有不同
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