第五章_公共關(guān)系的客體(已修改)
2025-01-21 14:32 本頁面
【正文】 公共關(guān)系學(xué) 第五章 公共關(guān)系客體 公眾的內(nèi)涵 一、公眾的概念 ? 公眾是指與社會(huì)組織具有直接或間接關(guān)系的個(gè)人、群體和組織的總稱。 ? 是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱。 ? 任何一個(gè)公關(guān)意義上的公眾都是社會(huì)公眾 ， 但并不是任何一個(gè)社會(huì)公眾都是公關(guān)意義上公眾 。 一個(gè)人可以自然而然地成為社會(huì)公眾的一分子 ， 但是只有當(dāng)他進(jìn)入某一特定公關(guān)主體的視野 ， 與其有現(xiàn)實(shí)的或潛在的相關(guān)利益時(shí) ， 才能成為真正意義上的公關(guān)公眾 。 二、公眾的構(gòu)成 ？ 二、公眾的構(gòu)成 ? 消費(fèi)者、員工、股東、供應(yīng)者、金融機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、大眾傳播媒介、政府和有關(guān)綜合部門 三、公眾的特征 ? 相關(guān)性 ? 共同性 ? 群體性 ? 復(fù)雜性：多樣性、多維性、變動(dòng)性 公眾的分類 根據(jù)公關(guān)傳播的實(shí)際需要 ， 公眾分類可以有多種角度和標(biāo)準(zhǔn) 。 一 、 按照公眾對(duì)組織的重要程度 ， 可以把公眾分為首要公眾 、 次要公眾 ? 首要公眾 ， 是指對(duì)組織有重要的制約力和影響力 ，甚至關(guān)系到組織的生死存亡 ， 決定組織成敗的那部分公眾 。 ? 次要公眾 ， 是指對(duì)組織生存和發(fā)展雖有影響 ， 但并不起決定性作用的公眾 。 按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類 受歡迎公眾 按組織對(duì)公眾 的態(tài)度分類 被追求公眾 不受歡迎公眾 公眾的分類 二 、 按照組織對(duì)公眾的態(tài)度可以劃分為受歡迎的公眾 、被追求的公眾和不受歡迎的公眾 ? 受歡迎的公眾 ， 是指完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾 。 ? 被追求的公眾 ． 是指符合組織的利益和需要 ， 但對(duì)組織卻不感興題 、 缺乏交往意愿的公眾 。 ? 不受歡迎的公眾 也稱須回避的公眾。是指那些違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾 。 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 順意公眾 按公眾對(duì)組織 的態(tài)度分類 逆意公眾 邊緣公眾 公眾的分類 三 、 按照公眾對(duì)組織的不同態(tài)度 ， 順意公眾 、 逆意公眾和邊緣公眾三類 ? 順意公眾 ， 是指那些對(duì)組織的政策 、 行為和產(chǎn)品持贊賞 、 支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾 。 ? 逆意公眾 ， 是指對(duì)組織的對(duì)策 、 行為或產(chǎn)品持批評(píng) 、反對(duì)甚至于敵視態(tài)度的公眾 。 ? 邊緣公眾 ， 是指對(duì)組織持中間態(tài)度 、 觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象 。 公眾的分類 四 、 按照組織的內(nèi)外對(duì)象分類 ． 內(nèi)部公眾 、 外部公眾 ? 內(nèi)部公眾 ， 是指本組織內(nèi)部成員構(gòu)成的公眾群體 ? 外部公眾 ． 是指組織外部那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有現(xiàn)實(shí)潛在影響力的公眾 。 公眾的縱向分類 ?Text 非公眾 （ NONPUBLIC） 公眾的縱向分類 行動(dòng)公眾 潛在公眾 （ LATENTPUBLIC） 知曉公眾 公眾的分類 五 、 按照公眾發(fā)展過程的不同階段可以將公眾縱向劃分為 ? 非公眾 :與公眾主體尚未發(fā)生互動(dòng)關(guān)系 ， 也未產(chǎn)生影響的公眾 ? 潛在公眾： 與公眾主體發(fā)生潛在關(guān)系的公眾 ? 知曉公眾： 對(duì)某組織有一定了解 ， 希望通過互動(dòng) ，滿足需求或解決問題 ? 行動(dòng)公眾： 已采取行動(dòng) ， 與組織發(fā)生互動(dòng) ， 以求問題的解決 公共關(guān)系環(huán)境 ? 公共關(guān)系環(huán)境 是指社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作時(shí)的周邊環(huán)境，即指影響社會(huì)組織運(yùn)作的所有行為者和力量。 政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 自然環(huán)境
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1