第五章_公共關(guān)系的客體(文件)
【正文】 換’改成‘貨物出門，負(fù)責(zé)到底，保證滿意，否則退款’罷了。有顧客送回一雙明顯已被穿舊的皮鞋，他賠笑收下；有顧客因使用不當(dāng)而搞壞了工具，他也痛快地予以調(diào)換。 案例 2 西爾斯的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，贏得了顧客的絕對(duì)信賴。 西爾斯的“貨物出門，負(fù)責(zé)到底”給人們很好的啟示。 16:21:0216:21:0216:211/31/2023 4:21:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時(shí) 21分 2秒 16:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時(shí) 21分 2秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:21:0216:21:0216:21Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 4時(shí) 21分 :21January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:21:0216:21:0216:211/31/2023 4:21:02 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:0216:21:02January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 21分 2秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 4時(shí) 21分 :21January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:21:0216:21:0216:21Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 21分 2秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時(shí) 21分 2秒 16:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:21:0216:21:0216:211/31/2023 4:21:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 4時(shí) 21分 :21January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:21:0216:21:0216:21Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。有一個(gè)例子可以說(shuō)明西爾斯商店是如何重視顧客的。我們正是指望那些來(lái)退貨的顧客，再買一些以后不再退貨的商品呢！”因?yàn)榉钚辛诉@樣與眾不同的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，西爾斯商店百年來(lái)雖然經(jīng)過(guò)了幾代人，仍興盛不衰，聲譽(yù)卓著。無(wú)論是哪一種商品，無(wú)論你提出什么理由，只要顧客要退或要換時(shí)，西爾斯幾乎都是照退換不誤?！边@與松下幸之助“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”的思想有什么異同之處？ 如果你是企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)，你將如何考慮培養(yǎng)員工的價(jià)值觀和提供員工的群體凝聚力？ 案例 2 “貨物出門，概不退換”，在人們印象中，這似乎已經(jīng)成為所有商店鐵定的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則了。 唯有全部員工和睦相處，共同協(xié)力，才有進(jìn)步和發(fā)展的可能，全體員工應(yīng)本著至誠(chéng)、團(tuán)結(jié)一致的精神，為社會(huì)盡力?，F(xiàn)代企業(yè)，要使內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)一致，不使員工具備共同的價(jià)值觀，是難以達(dá)到目的的
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