第四章公共關(guān)系客體(文件)
【正文】 協(xié)商、妥協(xié)、兼顧、調(diào)解等）l 規(guī)范性協(xié)調(diào)（禮儀、道德、規(guī)章、法律、仲裁等）l 結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)（調(diào)整結(jié)構(gòu)、關(guān)系組合）l 指令性協(xié)調(diào)（直接指揮與控制、行政命令）l 爭(zhēng)斗性協(xié)調(diào)（激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、斗爭(zhēng)）19第二節(jié) 內(nèi)部公眾管理l 一、內(nèi)部公眾及構(gòu)成內(nèi)部公眾是組織的主體，是組織形象的體現(xiàn)者、傳播者和反饋者。他向每個(gè)來(lái)訪者詳細(xì)地報(bào)告了企業(yè)的實(shí)際情況并客觀分析了即將走出低谷、迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)前景。 示例：28 美國(guó)通用食品公司有個(gè)傳統(tǒng)，每年圣誕節(jié)都給各位股東分送一套本公司的罐頭樣品。結(jié)果，近 1/4的股東回信獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。31同級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 真誠(chéng)相待，熱情幫助l 堅(jiān)持原則，適當(dāng)妥協(xié)l 靈活待人，巧妙處事l 相互信任，不用權(quán)術(shù)l 尊重他人，虛心學(xué)習(xí)l 寬以待人，嚴(yán)以律已l 化解矛盾，密切合作l 提防小人，敢干斗爭(zhēng)32第三節(jié) 主要外部公眾關(guān)系處理l外部公眾的定義l社區(qū)公眾l媒介公眾 l政府公眾l顧客公眾33外部公眾的定義l 外部公眾是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實(shí)際形象的評(píng)價(jià)者。35 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 以社區(qū)公眾的需要為前提，注重與社區(qū)公眾的溝通，以加速本組織 “社區(qū)化 ”進(jìn)程，做社區(qū)的好公民。l 聯(lián)合舉辦活動(dòng)，全力支持新聞媒介l 加強(qiáng)新聞傳播，利用各種新聞傳播方式39三、政府公眾l 政府公眾是所有公關(guān)對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的公眾。光明乳業(yè)出現(xiàn)連鎖危機(jī)反應(yīng)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2113:31:1313:31:13January 22, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/22 13:31:1313:31:1322 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2113:31:1313:31Jan2122Jan21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22 13:31:1313:31:1322 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20231:31:13 下午 13:31:13一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2113:31:1313:31Jan2122Jan21l 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/22 13:31:1313:31:1322 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2113:31:1313:31:13January 22, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2113:31:1313:31Jan2122Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。分析在這起危機(jī)中，不同的目標(biāo)公眾有哪些利益要求？光明乳業(yè)應(yīng)如何處理目前不利的輿論。40（一）政府公眾的特殊重要性l 政府是一種具有強(qiáng)力的權(quán)力機(jī)構(gòu)；l 是最具有社會(huì)影響力的組織l 是社會(huì)組織的統(tǒng)一管理者l 是組織重要性的外部信息
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