【正文】 ，含磷洗衣粉不是造成污染的主要原因，根據(jù)國際經(jīng)驗，許多國家沒有禁止洗衣粉中使用磷。 ? 公共關(guān)系學(xué)中社區(qū)的概念是一種客觀存在，由四個要素構(gòu)成： ? 包括環(huán)境與資源在內(nèi)的，人們賴以進行生產(chǎn)和生活的共同的 地理區(qū)域 ； ? 因利益關(guān)系而緊密結(jié)合起來的 人口群體 ； ? 協(xié)調(diào)該地域中人們生產(chǎn)和生活的 某種規(guī)則或制度 ； ? 在該地域中生活的人們所共有的 思想意識、行為準(zhǔn)則和文化觀念等 。 ? 利用多種形式和渠道向社區(qū)公眾提供各種公益服務(wù)，支持社區(qū)公用事業(yè)的發(fā)展。 ? 由于在巴布亞新幾內(nèi)亞沒有義務(wù)教育，集團中國恩菲又是在當(dāng)?shù)氐谝粋€推行村民義務(wù)培訓(xùn)的公司，因此，培訓(xùn)工作自辦班伊始，便得到了政府、當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅碜o，村民紛紛自發(fā)向公司贈送豬肉、水果等禮物，以表示對恩菲公司培訓(xùn)的支持。 公司宣布用現(xiàn)金收購本廠及其他鋁質(zhì)酒罐 ， 每磅 1角 (約合每罐半分錢 )，可以在該公司 166個分銷處兌換 。 ? 為了推行董事長的計劃 ， 召集全體分銷處經(jīng)理在該州首府丹佛開會 ， 簡介計劃內(nèi)容 。 78 ? 公眾對此項活動的反應(yīng)超出預(yù)料 。 79 ? 新聞界及各種刊物爭相報道與贊揚此活動 ，很多議員也函復(fù)公司 ， 表示對活動的稱贊 。 ? 他表示 ， 今后一是要將回收工作擴及到玻璃瓶及一切廢紙廢木 ， 二是公司將把回收作為永遠(yuǎn)作業(yè)的一部分且予以優(yōu)先考慮的管理目標(biāo) 。 ? 借助社會名流的知名度 ， 來增強本組織對大眾傳媒和公眾的吸引力 ， 強化本組織的良好公眾形象 。 83 小故事：出版商與總統(tǒng) ? “這本書不錯。 ? “ 。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:5917:33:59March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 5時 33分 59秒 17:33:599 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:5917:33Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 9日星期四 5時 33分 59秒 17:33:599 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 33分 59秒 17:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:5917:33Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 9日星期四 5時 33分 59秒 17:33:599 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :33:5917:33:59March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :33:5917:33Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 請你對與紅十字會的相關(guān)公眾進行分析，擬出一針對不同公眾的公關(guān)對策。 ? “利用名人”營造名人效應(yīng)，關(guān)鍵在于“利用”二字。 ? 邀請名流參觀或參加組織的一些活動 。 ? 政界、工商界的首腦 ? 科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士 ? 文化、藝術(shù)、影視、歌壇、體育明星 ? 新聞出版界的輿論領(lǐng)袖 81 名流關(guān)系的重要性 ? 借助名流的知識和特長 、 經(jīng)驗 ， 為組織的經(jīng)營管理決策和處理各種復(fù)雜的社會問題提供咨詢意見 。 ? 一年后 ， 公司董事長再致函各議員 ， 報告統(tǒng)計數(shù)字 。公司為了這項運動 ， 在成百件有意義的計劃上花費了 1800萬美元 。 ? 同時董事長致函 1500名業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的國會議員；宣告回收鋁罐實施計劃的目的 。 ? (2) 使公眾 了解環(huán)境衛(wèi)生的重要性 。 該公司熱心發(fā)起了的 反臟亂運動 ， 這項由業(yè)務(wù)經(jīng)理 、 公關(guān)主任 、 環(huán)境專家 ， 及顧問公司協(xié)助舉辦的運動 ， 獲得極大地成功 ， 既為地方完成了一件大事 ， 也提高了公司的公眾聲望 。 ? 培訓(xùn)以進駐各地村莊因地制宜進行直接培訓(xùn)為主，并積極動員社會力量推薦合格教師，幫助組織管理學(xué)員，采取了“以培訓(xùn)當(dāng)?shù)亟處煘橹?，中方教師為輔；以皮金語（當(dāng)?shù)卣Z言）授課為主，以英語培訓(xùn)為輔；以直觀（圖片、掛圖、視頻等）教學(xué)為主，文化知識教學(xué)為輔”的辦學(xué)方針。 ? 經(jīng)常主動向社區(qū)公眾宣傳、介紹企業(yè)各方面情況，使社區(qū)公眾對企業(yè)更了解、理解、支持。 ? 不同角度編寫新聞稿：為了引導(dǎo)記者形成有利于 “奧妙 ”的報道思路，從以下四個方面撰寫不同的新聞稿： 新奧妙閃亮登場 奧妙降價不降質(zhì) 奧妙降價給國有企業(yè)的啟示 國內(nèi)洗衣粉市場發(fā)展與潛力 ? 同時，為文字記者準(zhǔn)備相關(guān)照片，為電視臺準(zhǔn)備素材帶。 63 新聞聯(lián)絡(luò)原則 四要： 要以禮相待 要以誠相待 要平等相待 要迫不及待 四不要：不要一相情愿 不要以利相交 不要變相交換 不要臨渴掘井 64 新聞發(fā)現(xiàn)中的新聞要素 ? 時機（時間跨度） ? 強度（震動性） ? 明晰性 ? 文化接近性 ? 預(yù)期性 ? 出乎預(yù)料性 ? 連續(xù)性 ? 組合性 ? 社會文化價值 65 案例 探求“奧妙”降價的奧秘 —中國環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān) ? 背景 ? 環(huán)球公關(guān)制定的詳盡公關(guān)措施 ： ? 掌握事件的主動 ? 制定防患措施 ? 與媒介保持良好的協(xié)調(diào) ? 提供敏感問題處理意見 ? 從不同角度編寫新聞稿 66 ? 針對在處理 奧妙 降價媒介關(guān)系方面上不可回避的問題，提供如下處理意見，比如： 奧妙 降價如何在保證質(zhì)量 回答要點：奧妙的降價的直接原因是資產(chǎn)重組所帶來的間接成本下降，一系列實驗數(shù)據(jù)和使用結(jié)果可以說明奧妙的質(zhì)量沒有絲毫下降； 重組之后的 下崗 問題 回答要點：企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，出于戰(zhàn)略需要，與部分員工提前解除勞動合同在所難免。 61 四、媒介公眾公關(guān) ? 媒介公眾公關(guān)的目的： 爭取媒介對本組織的了解、理解和支持；通過媒介實現(xiàn)與廣大公眾的溝通，密切與公眾聯(lián)系。 1999年 ， 新產(chǎn)品“ 中華氟鈣牙膏 ” 和 “ 中華草藥牙膏 ” 的推出 ，標(biāo)志著具有 50年歷史的 “ 中華牙膏 ” 進入了嶄新的發(fā)展紀(jì)元 。 同時 ， 天安門廣場圖片專稿 、 CCTV 專訪等特色新聞活動的實施 ， 也為整體的新聞宣傳活動增色不少 。 當(dāng)晚 ， 聯(lián)合利華在人民大會堂宴會廳舉辦豐盛的晚宴 。 朱總理接見的原定時間為半小時 ， 但聽了聯(lián)合利華準(zhǔn)備實施本主化戰(zhàn)略的舉措 ， 朱總理很感興趣 ， 會談時間延長至 1 小時 。建議聯(lián)合利華以協(xié)調(diào)政府關(guān)系為突破口，在短時間內(nèi)進一步優(yōu)化聯(lián)合利華在華經(jīng)營的政策環(huán)境。 基于強烈的“ 本土化 ” 愿望 ， 聯(lián)合利華公司 1998年在中國的各項工作都圍繞這一主旨展開 。 55 56 案例 開啟“本土化”之門 —聯(lián)合利華兩總裁訪華政府公關(guān) 背景：聯(lián)合利華公司是世界上最大的跨國公司之一 。 IBM公司積極和國家教委合作，開展中國高校合作項目計劃。 ? 及時了解政府部門對企業(yè)的意見和看法，聽取政府部門對企業(yè)的各項評估和建議。 52 三、政府公眾的公關(guān) ? 政府公眾公關(guān)目的： 爭取政府公眾的認(rèn)可、支持、援助、贊賞；為組織贏得法律保障和社會管理環(huán)境。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼。經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關(guān)人員商議。上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。從車上跳下百貨公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。回到住所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。 ? 宣傳介紹企業(yè)不同時期的發(fā)展變化，如新技術(shù)和新產(chǎn)品的情況，使顧客了解這些給其生活帶來的好處。 ? 協(xié)助消費者組成各種社會團體，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫。 美旅行者協(xié)會研究，不抱怨的顧客中，只有 9%的人會再次光顧，投訴迅速滿意解決后，有 82%的人會再繼續(xù)上門。 ? 1980—1984年，“印刷侍者”營業(yè)額由 3． 5億日元上升為