店長實務(wù)管理(文件)
【正文】 動同事達(dá)成目標(biāo) ? 輔導(dǎo)員 －關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家 ? 決策者 －經(jīng)過思考，制定計劃 ? 仲裁員 －公平、公正處理問題 店鋪營運管理內(nèi)容 ? 人員管理 ? 貨品管理 ? 賣場管理 ? 服務(wù)管理 ? 銷售管理 ? 財務(wù)管理 ? 信息管理 店鋪營運管理－人員管理 ? 現(xiàn)場教練 ? 溝通與激勵 ? 跟進同事表現(xiàn) ? 日常行政管理 ? 招聘與面試 人員管理－什么是教練??？ ? 透過一些方法 ? 改善和增強員工工作技能 ? 使他們更符合公司標(biāo)準(zhǔn)和要求 ? 令他們對工作更勝任愉快 店長－現(xiàn)場教練！！ ? 新同事的教導(dǎo) ? 產(chǎn)品知識的教導(dǎo) ? 陳列知識的教導(dǎo) ? 同事提升輔導(dǎo) 如何教導(dǎo)新同事？ ? 為什么？ ? 教什么？ ? 怎樣教？ 為什么要進行新同事教練？ ? 讓新同事接受系統(tǒng)的店鋪訓(xùn)練 ? 統(tǒng)一店鋪對新員工的教練標(biāo)準(zhǔn) ? 讓新員工能更快理解公司文化 ? 讓新員工更好掌握店鋪操作的標(biāo)準(zhǔn) 我們要教什么？ ? 介紹同事和店鋪環(huán)境 ? 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟 ? 團隊精神 ? 店鋪日常工作 ? 銷售人員的職責(zé) ? 公司的政策和制度 ? 產(chǎn)品知識和陳列技巧 我要怎么教？！ 時間 步驟 技巧 /內(nèi)容 第一步 工作準(zhǔn)備 了解學(xué)員背景、計劃教導(dǎo)內(nèi)容、 準(zhǔn)備教練教材 第二步 教練過程 整體目標(biāo)講解、分段教練、實習(xí) 第三步 跟進 預(yù)告、觀察、回饋 第四步 不斷提升 引發(fā)學(xué)員動機 不斷給予鼓勵 教練的技巧 ? 講解 ? 演示 ? 讓他再做一次 溝通與激勵 ? 組織有效早會 ? 店鋪定期活動 ? 周、月度例會 ? 設(shè)計店鋪激勵游戲 早會的內(nèi)容 ? 營業(yè)分析 ? 推廣活動介紹 ? 產(chǎn)品知識演練 ? 信息傳達(dá) ? 設(shè)定當(dāng)天銷售目標(biāo) 召開有效早會的好處 ? 檢討表現(xiàn) ? 加強溝通 ? 統(tǒng)一運作 ? 帶動同事 ? 確定目標(biāo) ? 推動士氣 早會技巧 ? 準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 正面?zhèn)鬟_(dá) ? 簡明扼要 ? 確保參與 ? 機會均等 早會演練－“我是主持人” ? 假設(shè)一份生意狀況 ? 贊揚一位同事的表現(xiàn) ? 公司推出新活動 ? 進行新貨品的銷售演練 ? 設(shè)定今天的銷售目標(biāo)（假設(shè)今天是周六） 跟進同事表現(xiàn) ? “三心” ? 定期評核 ? 及時回應(yīng) ? 設(shè)定目標(biāo) ? 明確計劃 日常行政管理 ? 班表編制 ? 考勤記錄 ? 面試與招聘 ? 文件處理 班表編制技巧 ? 節(jié)假日的因素 ? 新舊同事的比例和組合 ? 同事間的關(guān)系 ? 推廣活動的安排 ? 同事的性格搭配 店鋪營運管理－貨品管理 WHY?為什么要進行貨品管理 ? 借助有效的存貨管理，合理控制庫存量，令貨品流轉(zhuǎn)渠道暢順 ? 配合貨品進、銷、調(diào)、存的有效運作，加速貨品周轉(zhuǎn)率 ? 使店鋪損失降到最低點，所獲得利潤增至最高點 店鋪營運管理－貨品
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