【正文】 7 案例：留意隱藏的上帝 ? 日本的麥當(dāng)勞漢堡包店記載了約 60萬小朋友的“生日檔案”。該項目是我國的一項重點建設(shè)工程，總投資 億元。 20 ? 首先，核電站一改過去關(guān)起門來施工，一切對外保密的做法，向社會各界開放參觀。 24 案例：飯店董事長招聘總經(jīng)理 ? 美國麥瑞特飯店董事長麥瑞特在招聘總經(jīng)理的時候，曾提出過這樣的問題： ? 本飯店要使三種人感到滿意，股東、顧客和員工，請排列他們的順序。 28 2023中國年度最佳雇主 30強(qiáng) ? 上海大眾 ? 騰訊 ? 寶馬中國 ? 招商銀行 ? 輝瑞中國 ? 萬達(dá)集團(tuán) ? 通用電氣 ? 中國南方航空 ? 博世中國 ? SAP中國 ? 中國一汽 ? 中國五礦 ? 百度 ? 徐工集團(tuán) ? 殼牌中國 ? 中外運 敦豪 ? 甲骨文（中國） ? 中國電信 ? 諾基亞（中國） ? 廣發(fā)銀行 ? 中聯(lián)重科 ? 鳳凰網(wǎng) ? 星巴克（中國） ? 第一財經(jīng) ? 藝龍網(wǎng) ? 陜鼓集團(tuán) ? 蘇寧電器 ? 希爾頓 ? 東方航空 29 Google的員工關(guān)系管理 ? 每個人可用 20％的時間，從事自己喜歡的工作。 開放、自由的工作環(huán)境 31 32 33 谷歌公司的員工甚至可以帶著寵物來上班，只有保證寵物的安靜、衛(wèi)生 即可。 37 誘人的薪酬 ? 谷歌公司的員工薪酬是很高的，除了年薪還有公司股票。集體主義（團(tuán)隊協(xié)作）觀念。 ? 建立合理化建議制度，建立員工動態(tài)監(jiān)測機(jī)制。 41 案例 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動 ? 美國 IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會 ， 對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰 。 正是在這個過程中 ， 銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的 “ 親密感 ”和責(zé)任感 。 ? 協(xié)助銷售部門制訂各項具體服務(wù)守則，規(guī)范銷售服務(wù)，進(jìn)行廣泛教育。但它卻充滿生機(jī)，不僅站穩(wěn)了腳跟。對于小活零活，他們提出“少量快速”、“立等可取”。 49 加強(qiáng)顧客公眾的溝通 ? 通過日常和專題公關(guān)活動展示企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的特點及個性。 ? 以適當(dāng)?shù)姆绞劫澲恍┥鐣婊顒?，表現(xiàn)企業(yè)回報社會，服務(wù)公眾的社會責(zé)任意識 。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。當(dāng)時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。 ? 政府的認(rèn)可和支持具有高度的權(quán)威性和影響力。摩托羅拉公司與國家計委合作，計劃五年內(nèi)培訓(xùn)一千家國有企業(yè)的高層管理人員。 57 中國環(huán)球公共關(guān)系公司在這年初與聯(lián)合利華方面進(jìn)行了接觸，進(jìn)而接受聯(lián)合利華公司的委托，策劃執(zhí)行以推進(jìn)“本土化”為目的的系列公關(guān)活動。 徐匡迪市長也表示 ， 首先對聯(lián)合利華將總部設(shè)在上海表示贊賞 ， 同時上海市政府將支持聯(lián)合利華在上海的資產(chǎn)重組 。 42家文字媒介 、 3家電視臺的集中報道使整體新聞活動達(dá)到了預(yù)期效果 。 ? 媒介關(guān)系或者被稱為新聞界關(guān)系，具有明顯的兩重性： 工具性、對象性。 68 ? 社區(qū)公眾公關(guān)的目的： 為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境，通過良好的社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的影響。截止目前，集團(tuán)中國恩菲已在巴新現(xiàn)場６個村莊建立了８個培訓(xùn)班，當(dāng)?shù)厝藛T培訓(xùn)率超過了 50％以上。 ? (3) 希望公私各界協(xié)助辦理這項 現(xiàn)金收罐加公益計劃 。 ? 新墨西哥某高中學(xué)生以收集的舊罐款 ， 捐贈給了拉丁美洲某地建一所學(xué)校；達(dá)拉斯一位天主教士個人收集了近半噸鋁罐 ， 將其所得全部捐助埃塞俄比亞的饑餓兒童；科羅拉多州佛洛倫斯獅子會用賺得的 2023美元購買新路牌；俄克拉何馬州某市民團(tuán)體設(shè)立一個學(xué)院獎學(xué)金 ， 并向加州瑞特蘭某校贈送樹木；另有如為社區(qū)少年球賽捐隊服 、 捐贈一頭大象給動物園 ， 丹佛的許多零售商將其所得捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)等 。 ? 借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)落 ， 進(jìn)入更廣泛或高層的社交圈子 ， 建立更重要的溝通渠道 ， 為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會 。就是在不花錢或少花錢的前提下，讓名人在知道不知道、自覺不自覺、情愿不情愿、有意無意中為自己的企業(yè)揚威，替自己的產(chǎn)品樹名。 17:33:5917:33:5917:33Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:33:5917:33:5917:333/9/2023 5:33:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 33分 59秒 下午 5時 33分 17:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 33分 :33March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:33:5917:33:5917:33Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 33分 59秒 17:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時 33分 :33March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 86 關(guān)鍵詞： employee publics（內(nèi)部公眾） external publics（外部公眾） media（媒介） financial(金融 ) customers(消費者 ) munity(社區(qū) ) 思考題： 什么是公共關(guān)系的客體？其特征有哪些？ 最重要的幾類公眾的公關(guān)目的是什么？ 建立良好的員工關(guān)系對樹立企業(yè)整體形象有什么作用？ 如何認(rèn)識“名流公關(guān)”與“名人效應(yīng)” ？ 顧客公關(guān)的工作要點是什么？ 政府、媒介及社區(qū)的公關(guān)要點是什么？ 87 謝 謝 :33:5917:3317::33 17:3317:33::33:59 2023年 3月 9日星期四 5時 33分 59秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 借助名流開展公關(guān) 。 數(shù)字表明 ， 參加回收舊罐的人不分男女老幼 ， 并有顯著增加的趨勢 。 然后擴(kuò)及到 500名輿論領(lǐng)袖及環(huán)境衛(wèi)生專家 ， 并大范圍地分送 “ 柯爾斯鋁罐消息 ” ， 著重報道現(xiàn)金收購進(jìn)行情況的統(tǒng)計資料 。 ? 該公司很早就創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)濟(jì)實用的鋁罐 ， 其原因是鋁罐可以重制 。 ? 定期或不定期地進(jìn)行企業(yè)和社區(qū)的信息交流和溝通，聽取社區(qū)公眾對企業(yè)的意見和建議，及時的改進(jìn)工作。目前，聯(lián)合利華正在組織 下崗 員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)新的技能，并且?guī)椭麄儗で笮碌木蜆I(yè)崗位； 沖擊中資品牌問題 回答要點：奧妙在中國市場的主要競爭對手一直是外資品牌，即使降價之后， 奧妙 的價格也比國有品牌高，相信 奧妙 的降價不會對中資品牌造成沖擊； 67 ? 環(huán)保問題 回答要點：奧妙嚴(yán)格遵守中國政府的有關(guān)規(guī)定，在禁磷地區(qū)銷售無磷洗衣粉。 在聯(lián)合利華旗下 ， “ 中華牙膏 ”的銷量已經(jīng)穩(wěn)居國內(nèi)同行業(yè)之首 。 兩位總裁宴請中國有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人 、 中方合作單位代表及社會知名人士 。同時，圍繞協(xié)調(diào)政府關(guān)系的公關(guān)活動，進(jìn)行必要的 媒介活動 ，形成有利于聯(lián)合利華的社會輿論環(huán)境，開啟“本土化”之門。 與大多數(shù)跨國公司不同 ， 該公司擁有兩位總裁 ， 截止到 1998 年 6 月 ， 兩位總裁從來沒有同時出訪一個國家的先例 。 ? 積極參加由政府舉辦的各種社會公益活動，協(xié)助政府解決一些社會問題，擴(kuò)大企業(yè)在社會和政府中的信譽和影響。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話。 ? 原來頭一天下午 4點 30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是 《 笑臉背后的真面目 》 。 ? 增加企業(yè)透明度，以適當(dāng)方式安排消費者參觀了解企業(yè)，促進(jìn)彼此之間的信任。 ? “印刷侍者”的經(jīng)營之道是以小為本，見縫插針，安于在大企業(yè)腳下拾遺補(bǔ)缺，而它最根本的成功訣竅在于尊重顧客，尊重企業(yè)經(jīng)營對象 ——人。既然是把企業(yè)看作是零售店，職員就應(yīng)像營業(yè)員那樣熱情周到地接待小客戶。 ? 鼓勵企業(yè)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 ? 向消費者介紹、傳遞產(chǎn)品與服