公共關(guān)系概述8390166957-文庫吧在線文庫
【正文】 ?農(nóng)夫山泉及時無償捐贈 10000箱純凈水給無錫低收入家庭 ?但其他中國企業(yè)卻未見有任何行動 ?藍(lán)藻襲擊太湖 ,中國企業(yè)集體不作為行為說明了什么 ? [案例分析 ] 藍(lán)藻危機(jī)與中國企業(yè) 5 ?公共關(guān)系的定義 ?公共關(guān)系的涵義 ?公共關(guān)系的特征 6 １公共關(guān)系的定義 ?“公共關(guān)系就是自己做得好，并讓人知道 (Do Well+Tell Them)。 ?真實(shí)的傳播、善意的協(xié)調(diào)、友好的交往，才能在公眾心目中產(chǎn)生信任感，才能贏得公眾自覺的合作 16 ? 1）公共關(guān)系與宣傳 ? 2）公共關(guān)系與廣告 ? 3）公共關(guān)系與市場營銷 ? 4）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 17 1）公共關(guān)系與宣傳 ? 宣傳 ? 是社會組織有意識地把某種觀念、意見、態(tài)度和情緒，以及風(fēng)俗、信仰傳播于社會的努力，是一種有意控制社會心理的活動。 ? 從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對象中包括了許多個體對象。 ? 其實(shí)到處的情況都差不多，差距在于自己如何去對待。 ? 重視民心所向，調(diào)節(jié)施政措施 ? 守信用，重信譽(yù) ? 重視人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人和的重要作用 37 ?用現(xiàn)代的公共關(guān)系思想來思考古代的準(zhǔn)公共關(guān)系活動的意義。 扒糞運(yùn)動： 19世紀(jì)末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強(qiáng)取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。 伯格 羅里 1842年 他們分別組織的《賓西法尼亞人報(bào)》和《明星報(bào)》印制了一些民意選票寄給讀者，以預(yù)測總統(tǒng)競選的結(jié)果，這是最早的公共關(guān)系調(diào)查 伊頓 1882年 在耶魯法學(xué)院發(fā)表“公共關(guān)系與法律的責(zé)任”的演講，被認(rèn)為是有關(guān)公共關(guān)系的最早的演講 喬治 45 發(fā) 展 期 伯納斯 主張 “投公眾所好” 根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于 1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系 理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化 。 80年代進(jìn)入中國大陸。更要特別防止一種“大哥情懷”，即不能迷戀于以往的業(yè)績，舊時的風(fēng)光，而要放穩(wěn)心態(tài)，敢于從頭再來。 69 ? 2)公眾的分類 ?根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類 ?內(nèi)部公眾 ? 主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。說這是一道數(shù)學(xué)填空題，還不如說它是一道逆向思維題，它曾被美國哈佛大學(xué)選為入學(xué)考試的考卷中： 請?jiān)谏厦孢@一組圖形符號中找出它們所蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律， 然后在那根橫線上的空白處填上恰當(dāng)?shù)膱D形。 ? 2）情境專題訓(xùn)練 ? 三、實(shí)訓(xùn)要求 ? 1）給大家 5分鐘的時間，讓大家自行熟讀繞口令，然后抽幾位同學(xué)練習(xí)。 :53:1912:53:19February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:1912:53Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 12時 53分 19秒 12:53:1914 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 12時 53分 19秒 12:53:1914 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 2)“佳麗日化廠”走出困境的途徑是什么 ? 試結(jié)合廣告與公關(guān)的聯(lián)系做分析。 退出本系統(tǒng) 返回 公眾的特點(diǎn) 76 【小思考】 ? 某城市一中型商場的一次中層例會上，商場經(jīng)理說：“市區(qū)的所有居民都是我們的消費(fèi)者公眾，都是我們必須重視的公關(guān)對象 …… ” ? 你認(rèn)為該經(jīng)理的話準(zhǔn)確嗎？ ?答：在消費(fèi)者公眾的范圍上界限有誤。 提示： 60 ? 1)采集信息，監(jiān)測環(huán)境 ? (1)采集信息 ?產(chǎn)品形象信息 ?組織形象信息 ?其他社會信息 ? ( 2)監(jiān)測環(huán)境 ?監(jiān)測政府決策趨勢 ?監(jiān)測社會環(huán)境變化趨勢 ?監(jiān)測競爭對手的發(fā)展動態(tài) 61 ? 2)咨詢建議，參與決策 ? 3)傳播推廣，塑造形象 ?通過公共關(guān)系活動，引導(dǎo)公眾理解并接受組織 ?通過社會交往，塑造組織的良好形象 ? 4)協(xié)調(diào)溝通，平衡利益 ? 5)教育引導(dǎo)，培育市場 62 組 織 整 體 形 象 信 息 自我期望形象 織實(shí)際社會形象 象差距比較 形象要素的分析 63 ? 1)從我做起 ? 2)雙向溝通 ? 3)透明公開 ? 4)誠實(shí)無欺 ? 5)互惠互利 ? 6)不斷創(chuàng)新 64 ? ——社會組織 ? ——公眾 ? ——傳播 65 ——社會組織 ? 1)社會組織的特點(diǎn) ?群體性 ?導(dǎo)向性 ?系統(tǒng)性 ?協(xié)作性 ?變動性 ?穩(wěn)定性 66 ? 2)社會組織的分類 ?營利性組織 ?非營利性組織 ?互利性組織 ?公益性組織 ?公共關(guān)系并不是對某一類組織有用，對其他組織沒有用，任何組織都需要公共關(guān)系。 52 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大 眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。在第一次世界大戰(zhàn)期間開始實(shí)踐公共關(guān)系，他為演員、總統(tǒng)、大公司和政府等提供咨詢。第一次把公眾放在平等的位置上。 退出本系統(tǒng) 返回 42 人 物 時 間 主 要 成 果 塞繆爾 便士報(bào)運(yùn)動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。而能從自己身上找原因：能正確對待別人，正確對待自己，持這種心態(tài)的人比較容易與他人建立良好的人際關(guān)系。 ? 公共關(guān)系雖然與人際關(guān)系有關(guān)，但不等于人際關(guān)系 30 對比項(xiàng) 公共關(guān)系 人際關(guān)系 主體 組織 個人、人群 客體 公眾 人與人群 傳播方式 一切手段 人際手段 產(chǎn)生基礎(chǔ) 業(yè)緣 血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣 產(chǎn)生時間 有
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