公共關(guān)系概述8390166957(已修改)
2025-02-04 03:10 本頁(yè)面
【正文】 1 公共關(guān)系概述 1 【本章內(nèi)容 】 ? ? ? ? 2 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? （ 1）掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征，了解公共關(guān)系與其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系； ? （ 2）了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件及公共關(guān)系發(fā)展的歷史階段、了解我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展及現(xiàn)狀； ? （ 3）了解公共關(guān)系的職能，掌握公共關(guān)系的原則； ? （ 4）掌握公共關(guān)系三要素； ? （ 5）初步具備區(qū)分公共關(guān)系與其他相關(guān)社會(huì)活動(dòng)的能力。 3 【本章導(dǎo)入 】 ?大獻(xiàn)殷情 ?是推銷 ?修飾自己的外貌和風(fēng)度，講究談吐舉止， ?是廣告 ?埋頭苦干，以成績(jī)來(lái)獲得稱贊 通過(guò)他人之口傳遞出去 ?就是公共關(guān)系 什么是公共關(guān)系 4 ?藍(lán)藻危機(jī) ? 2023年 5月底，藍(lán)藻襲擊太湖，六百萬(wàn)無(wú)錫人無(wú)水可用 ?農(nóng)夫山泉及時(shí)無(wú)償捐贈(zèng) 10000箱純凈水給無(wú)錫低收入家庭 ?但其他中國(guó)企業(yè)卻未見(jiàn)有任何行動(dòng) ?藍(lán)藻襲擊太湖 ,中國(guó)企業(yè)集體不作為行為說(shuō)明了什么 ? [案例分析 ] 藍(lán)藻危機(jī)與中國(guó)企業(yè) 5 ?公共關(guān)系的定義 ?公共關(guān)系的涵義 ?公共關(guān)系的特征 6 １公共關(guān)系的定義 ?“公共關(guān)系就是自己做得好，并讓人知道 (Do Well+Tell Them)?！? ?“公共關(guān)系就是 90%的做和 10%的說(shuō)(90%Do+10%Tell)?！? ?“公共關(guān)系就是和氣生財(cái)?shù)拿卦E?！? ?“公共關(guān)系就是創(chuàng)造同意的學(xué)問(wèn)?！? ?“公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛(ài)心?！? ?“公共關(guān)系就是為本組織向公眾爭(zhēng)取良好印象的學(xué)問(wèn)?！? 通俗化定義 7 ?“公共關(guān)系”一詞是舶來(lái)品，其英文為 ? public relations，縮寫(xiě)為 PR，簡(jiǎn)稱公關(guān) ?公共關(guān)系是一個(gè) 組織與其公眾 之間的關(guān)系 ?是一種特殊的思想和活動(dòng) ?是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能 ?主要手段是信息溝通與傳播 8 ?公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。 9 2 公共關(guān)系的涵義 ?公共關(guān)系狀態(tài) ?公共關(guān)系活動(dòng) ?公共關(guān)系意識(shí) ?公共關(guān)系職業(yè) ?公共關(guān)系學(xué)科 10 從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài) 11 ? 從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng) ? 從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識(shí) ? 從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)科 ? 從社會(huì)化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè) 12 ?請(qǐng)大家對(duì)以下話語(yǔ)做出判斷： ?（ 1）“海爾的公共關(guān)系很好” ?（ 2）“小布什一上臺(tái)就出訪西歐，明顯在搞公關(guān)” ?（ 3）“張朝陽(yáng)很有公關(guān)頭腦” ?（ 4）“小泉參拜謹(jǐn)國(guó)神社影響了日本的公共關(guān)系” ?（ 5）“李老師是教公關(guān)的” 公共關(guān)系是什么 13 案例分析 ?人類首次登月與企業(yè)公關(guān) ?歐米茄手表和中國(guó)臺(tái)灣國(guó)賓大飯店是通過(guò)什么樣的活動(dòng)加深了公眾對(duì)公司的印象，這種活動(dòng)是什么活動(dòng) ? 14 ? 1)以社會(huì)公眾為工作對(duì)象 ? 人際關(guān)系以個(gè)人為支點(diǎn)，是個(gè)人之間的線性關(guān)系； ? 公共關(guān)系以組織為支點(diǎn)，是組織與其公眾結(jié)成的網(wǎng)狀關(guān)系 ? 2)以塑造形象為工作目標(biāo) ? 塑造形象是公共關(guān)系的核心問(wèn)題 ? 3)以傳播溝通為工作手段 ? 雙向 ? 各種傳播媒介 15 ? 4)以互惠互利為工作原則 ?以組織和公眾雙方的共同利益為出發(fā)點(diǎn) ?建立一種情感融洽、富有職業(yè)道德的相互了解、相互合作的關(guān)系 ? 5)以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條 ?奉行真實(shí)的信條、倡導(dǎo)誠(chéng)懇的作風(fēng)。 ?真實(shí)的傳播、善意的協(xié)調(diào)、友好的交往，才能在公眾心目中產(chǎn)生信任感，才能贏得公眾自覺(jué)的合作 16 ? 1）公共關(guān)系與宣傳 ? 2）公共關(guān)系與廣告 ? 3）公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 4）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 17 1）公共關(guān)系與宣傳 ? 宣傳 ? 是社會(huì)組織有意識(shí)地把某種觀念、意見(jiàn)、態(tài)度和情緒，以及風(fēng)俗、信仰傳播于社會(huì)的努力，是一種有意控制社會(huì)心理的活動(dòng)。 ? 聯(lián)系主要表現(xiàn)在： ? 二者性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn) ? 區(qū)別在于： ? 工作目的不同 ? 宣傳的目的 ：控制別人 ? 公共關(guān)系目：是塑造組織形象 18 公共關(guān)系與宣傳區(qū)別（續(xù)） 工作方式不同 ? 傳播過(guò)程 ? 宣傳工作單向傳播過(guò)程 ? 公共關(guān)系雙向傳播過(guò)程 ? 傳播方式 ? 宣傳以組織既定的目標(biāo)來(lái)控制 ? 公共關(guān)系適合公眾的形式 ? 以真誠(chéng)換取公眾對(duì)組織的理解和信任；努力使公眾了解、讓公眾知曉 ? 傳播效果 ? 宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng) ? 公共關(guān)系做與說(shuō)的統(tǒng)一 19 2）公共關(guān)系與廣告 ? 商業(yè)廣告 ? 即廣告主為了擴(kuò)大銷售獲取盈利，以付錢(qián)的方式利用各種傳播手段向目標(biāo)市場(chǎng)的廣大公眾傳播商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 ? 聯(lián)系主要是 ? 二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。 ? 公共關(guān)系工作可以采用廣告的方法 ? 公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于： ? 傳播的目標(biāo)不同 ? 公共關(guān)系 ：“讓別人喜歡我” ? 廣告的目標(biāo) ：“讓別人買(mǎi)我” ? 傳播原則不同 ? 廣告的信息傳播原則是引人注目 ? 公共關(guān)系首要原則是真實(shí)可信 20 公共關(guān)系與廣告的區(qū)別（續(xù)） ? 傳播方式不同 ? 廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式 ? 公共關(guān)系的傳播方式，最重要的是靠事實(shí)說(shuō)話 ? 傳播周期不同 ? 廣告的傳播周期是短暫的 ? 公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的 ? 所處地位不同 ? 廣告在經(jīng)營(yíng)管理的全局中所處的地位是局部性 ? 公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理中處于全局性的地位 ? 效果不同 ? 廣告的效果又是局部性的、戰(zhàn)術(shù)性的 ? 公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的 21 大眾傳播 公共關(guān)系與廣告 傳播學(xué) 特定的雇主 22 ? 廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快； ? 而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。 形象的比喻 23 對(duì)比項(xiàng)
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