第1章公共關(guān)系概述(已修改)
2025-02-23 18:42 本頁(yè)面
【正文】 第 1章 公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論 主要內(nèi)容 ? 公共關(guān)系的含義 ? 公共關(guān)系的職能與原則 ? 公共關(guān)系及其特點(diǎn) 本章重點(diǎn) ?了解公共關(guān)系的定義、概念和范疇； ?理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性及完整含義； ?把握公共關(guān)系的特殊性及其構(gòu)成要素； ?全面、正確地理解公共關(guān)系概念的科學(xué)性。 公共關(guān)系小故事 1 ? 漢代公孫弘年輕時(shí)家貧 ， 后來(lái)貴為丞相 ， 但生活依然十分儉樸 ， 吃飯只有一個(gè)葷菜 ， 睡覺(jué)只蓋普通棉被 。 就因?yàn)檫@樣 ， 大臣汲黯向漢武帝參了一本 ， 批評(píng)公孫弘位列三公 ， 有相當(dāng)可觀的俸祿 ， 卻只蓋普通棉被 ， 實(shí)質(zhì)上是使詐以沽名釣譽(yù) ， 目的是為了騙取儉樸清廉的美名 。 ? 漢武帝便問(wèn)公孫弘： “ 汲黯所說(shuō)的都是事實(shí)嗎 ？ ” 公孫弘回答道： “ 汲黯說(shuō)得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò) 。 滿朝大臣中 ， 他與我交情最好 ， 也最了解我 。 今天他當(dāng)著眾人的面指責(zé)我 ， 正是切中我的要害。 我位列三公而只蓋棉被 ， 生活水準(zhǔn)和普通百姓一樣 ， 確實(shí)是故意裝得清廉以沽名釣謄 。 如果不是汲黯忠心耿耿 ， 陛下怎么會(huì)聽到對(duì)我的這種批評(píng)呢 ？ ” 漢武帝聽了公孫弘的這一番話， 反倒覺(jué)得他為人謙讓 ， 就更加尊重他了 。 ? 公孫弘面對(duì)汲黯的指責(zé)和漢武帝的詢問(wèn) ， 一句也不辯解 ， 并全都承認(rèn) ， 這是何等的一種智慧呀 ！ 汲黯指責(zé)他 “ 使詐以沽名釣譽(yù) ” ， 無(wú)論他如何辯解 ， 旁觀者都已先入為主地認(rèn)為他也許在繼續(xù) “ 使詐 ” 。 公孫弘深知這個(gè)指責(zé)的份量 ， 采取了十分高明的一招 ， 不作任何辯解 ， 承認(rèn)自己沽名釣譽(yù) 。 這其實(shí)表明自己至少 “ 現(xiàn)在沒(méi)有使詐 ” 。 由于 “ 現(xiàn)在沒(méi)有使詐 ” 被指責(zé)者及旁觀者都認(rèn)可了 ， 也就減輕了罪名的份量 。 公孫弘的高明之處 ， 還在于對(duì)指責(zé)自己的人大加贊揚(yáng) ， 認(rèn)為他是 “ 忠心耿耿 ” 。 這樣一來(lái) ， 便給皇帝及同僚們這樣的印象：公孫弘確實(shí)是“ 宰相肚里能撐船 ” 。 既然眾人有了這樣的心態(tài) ， 那么公孫弘就用不著去辯解沽名釣譽(yù)了 ，因?yàn)檫@不是什么政治野心 ， 對(duì)皇帝構(gòu)不成威脅 ， 對(duì)同僚構(gòu)不成傷害 ， 只是個(gè)人對(duì)清名的一種癖好 ， 無(wú)傷大雅 。 你眼中的公關(guān)？ 公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系概念的引出 你認(rèn)為什么是公共關(guān)系？ ? 公共關(guān)系 ＝ 公關(guān)小姐？ ? 公共關(guān)系＝廣告？ ? 公共關(guān)系＝宣傳？ ? 公共關(guān)系＝促銷？ ? 公共關(guān)系＝請(qǐng)客送禮？ ? “ 公共關(guān)系 ” 一詞源自英文 Public Relations。 其中public一詞可譯作 “ 公共的 ”“ 公開的 ” ， 也可譯作 “ 公眾的 ” ； relations則可譯作 “ 關(guān)系 ” 。 因此 ， 其中文表述可稱為 “ 公共關(guān)系 ” ， 也可稱為 “ 公眾關(guān)系 ” 。 ? 歸納起來(lái)公共關(guān)系至少有五層含義： ； ； ； ； 。 公共關(guān)系的定義及其內(nèi)涵 ? 管理說(shuō) ? 傳播說(shuō) ? 傳播管理說(shuō) ? 咨詢說(shuō) ? 關(guān)系說(shuō) ? 協(xié)調(diào)說(shuō) ? 形象說(shuō) ? 公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開展的一種管理活動(dòng)； ? 公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個(gè)組織和它的各類公眾之間的關(guān)系； ? 公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上，評(píng)估一個(gè)組織實(shí)施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的影響。 ? 公共關(guān)系，是指社會(huì)組織運(yùn)用傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，從而為組織樹立良好的公眾形象的管理活動(dòng)。 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 ? 主體 社會(huì)組織 ? 媒介 傳播方式 ? 客體 公眾 社會(huì)組織 傳播 公眾 社 會(huì) 環(huán) 境 ? 社會(huì)組織 是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。社會(huì)組織是由社會(huì)分工的需要而逐步產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。 ? 社會(huì)組織形成的四個(gè)條件 a. 組織目標(biāo) b. 組織成員 c. 組織的物質(zhì)基礎(chǔ) d. 組織職能 ? 社會(huì)組織的類型 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、教科文組織、群眾組織、宗教組織、社區(qū)組織 ? 公眾 是指與某個(gè)組織直接或間接相關(guān)的個(gè)人、群體和組織，他們對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的利益關(guān)系和影響力。 ? 公眾的特征 ①同質(zhì)性 ②相關(guān)性 ③層次性 ④可變性 ? 公眾的分類 （ 1）按公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系劃分：內(nèi)部公眾、外部公眾 （ 2）按公眾對(duì)組織的重要性劃分：首要公眾、次要公眾、一般公眾 （ 3）按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾 （ 4）按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性劃分：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾 （ 5）按組織對(duì)公眾的態(tài)度劃分：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾 （ 6）按公眾對(duì)組織的影響程度劃分：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾 ? 傳播 一詞譯自英文 munication。所謂傳播，是指人與人之間的信息傳遞、交換與分享。 ? 傳播的含義主要有三方面的內(nèi)容：信息的傳遞、信息的交換和信息的共享。 社會(huì)組織 （主體） 傳播 （媒介） 公眾 （客體） 反饋 信息傳播者 信息接收者 信息編碼 信息譯碼 圖 12 公共關(guān)系的傳播模式圖 ? 傳播的類型 ①個(gè)體自身傳播 ②人際傳播 ③組織傳播 ④大眾傳播 公共關(guān)系的特征 ； ； ； ； ； 。 ? 人際關(guān)系小故事 ? 你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意，你會(huì)： A 直接拒絕 B 交往一段時(shí)間再講 C 保持沉默，過(guò)一段時(shí)間再看 ? 專家意見：選 C，但要更努力的工作 公共關(guān)系小故事 ? 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書
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