【正文】 ” 作為其經(jīng)營理念；TCL也在全方位 “為顧客創(chuàng)造價值”；零售巨頭沃爾瑪甚至列出了這樣的經(jīng)營標(biāo)語：“一、顧客永遠是對的；二、顧客有錯誤，就參照第一條。重慶“家樂?！痹诋?dāng)?shù)貓蠹埳峡橇速I一贈一的促銷廣告，即買一瓶百事可樂 (價值 5． 00元 )，贈送一瓶天府可樂 (價值 2． 00元 )；由于失誤，廣告顯示為“買一瓶百事可樂，贈一瓶天府可樂 (價值 2． 00元 )?！? 杭州有家商店，明確要求無論出現(xiàn)什么情況，售貨員都必須尊重顧客。售貨員感到很委屈，但還是強忍委屈，在眾目睽睽下微笑著向老者解釋。 案 例 三 （ 四 ） 媒介公共關(guān)系管理 也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。后來該廠設(shè)法誘發(fā)了 《 羊城晚報 》 的一篇新聞報道，收到了預(yù)期效果。 第二天，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了。這個案例說明，企業(yè)確實生產(chǎn)出了好產(chǎn)品，但好產(chǎn)品是通過記者的筆傳播出去的，而吸引記者寫新聞的是該廠宣傳人員的“表演”，這個表演有點制造新聞的味道。但“經(jīng)營之神”卻有一系列的公關(guān)誤區(qū)，且看他在社區(qū)關(guān)系處理上的欠缺。甚至當(dāng)輔仁大學(xué)的學(xué)生提出污染問題時，他還詭辯說，南亞塑膠廠放出的廢氣不但不嚴(yán)重，而且他們作了很大努力，基本不構(gòu)成危害。 案 例 （ 六 ） 政府公共關(guān)系管理 是指社會組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:1920:54:19March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 8時 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 8時 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時 54分 19秒 20:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 8時 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:1920:54:19March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。處理與政府的公共關(guān)系，必須具備協(xié)調(diào)組織與政府矛盾的意識，而且處理好自身利益與國家利益，也需要一定的技巧和藝術(shù)。學(xué)生們聞聽此言，一片嘩然。 另外，在臺灣南亞塑膠廠附近的輔仁大學(xué)，廣大師生的身心健康一直飽受工廠廢氣的危害和威脅，他們也向臺塑提出了強烈抗議。如當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)管理機構(gòu)、居民及其他社會組織等，都是組織與之發(fā)生關(guān)系的對象。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為 《 死給你看 》 的新聞，新聞見報后，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場。這一舉動可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個人不慌不忙的給他們解釋，沒有關(guān)系的，蟑螂向前爬時已經(jīng)過他們用滅蟑藥筆劃的地方，沾上了藥筆留下的粉沫，肯定會死的。 工作環(huán)節(jié) 保持媒介渠道的暢通，正視負(fù)面報道 公共關(guān)系人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)新聞 做好各種新聞策劃活動 提高公共關(guān)系人員新聞寫作的水平 案例 鏈接 巧妙地利用新聞媒介，會收到非常好的公關(guān)效果。結(jié)果，老年顧客深感歉意，以后他逢人便夸該店的優(yōu)良服務(wù)，成了商店的義務(wù)宣傳員。”老者不由怒火中燒，抓起鞋子就扔向售貨員。“家樂?！币环矫婷τ谘a貨，平衡商場供求秩序；另一方面緊急通知每人限購兩瓶，在報紙上修正廣告并向消費者道歉。在 1998年春節(jié)前夕，天津“家樂?！比? 山人海，收銀臺前排起了長隊，臨近中午，顧客有增無減，時間一長，肚子自然會餓，有人開始吃店里的東西， 隨后許多人跟著“學(xué)習(xí)”。 ? 以上案例說明，承認(rèn)“顧客是企業(yè)的衣食父母”、“企業(yè)就是為滿足顧客需求而經(jīng)營”的觀點，就要了解消費者的心理，適應(yīng)消費者的需求，惟有如此，才能贏得消費者的心，才能贏得市場。在開辟大陸市場時，統(tǒng)一采用“以貨試市”的辦法，先將鮮蝦面端出來，大陸人不領(lǐng)情，才想起“入鄉(xiāng)隨俗”的古訓(xùn)，了解大陸人的“口味”，改做適合大陸人口味的“統(tǒng)一”系列方便面。一有新產(chǎn)品問世，他也是親自試吃，直到確認(rèn)味道、口感都比較好，才正式上市?！? 案例一：康師傅方便面進軍大陸市場 ? 在味道上，他們采用最笨、最原始的試吃法。頂新國際集團董事長魏應(yīng)交說：“許多人認(rèn)為‘康師傅’的老板姓康，其實不是?？礈?zhǔn)后，頂新集團再次振作起來，并給準(zhǔn)備投產(chǎn)的方便面起了一個響亮的名字 —— “ 康師傅”。 ? 魏應(yīng)行一次出差旅行，因為不習(xí)慣火車上的飲食，就自帶了兩箱臺灣產(chǎn)的方便面，沒想到這些在島內(nèi)非常普通的方便面引起了同車旅客的極大興趣，大家都覺得又好吃又方便。 公共關(guān)系部門有責(zé)任定期召開股東大會，充分滿足他們了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展前景的要求，聽取他們對企業(yè)各項工作的意見和建議，并做好日常的溝通活動，穩(wěn)定和加強投資者的持股信心。 ? 建立激勵員工的措施 案 例 三 Google創(chuàng)始人Larry Page（最左邊）和Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會議 又稱為財經(jīng)公共關(guān)系，是股份制企業(yè)維持與投資者良好的溝通關(guān)系，爭取投資者信任和支持的重要手段。在美國所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。 在設(shè)計新行政大樓時，他提出的第一個項目，就是要建立一個現(xiàn)代化托兒所中心，給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、設(shè)備齊全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，使職員毫無后顧之憂。其具體對象包括全體職員、工人、管理干部 . （一）了解員工的需要 （二）重視團隊建設(shè) （三）培育獨具特色的企業(yè)文化 （四）培養(yǎng)員工共享的價值觀 （五）提高員工滿意度 （六）做好員工的及時溝通工作 （ 一 ） 員工公眾關(guān)系的管理 美國華人企業(yè)家、“國際聯(lián)合電腦公司”主席兼行政總監(jiān)王嘉廉，是一個深受廣大雇員尊敬和信任的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但其社會能量很大，對公眾的影響力很強。 （ 五 ） 社區(qū)公眾 指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，如工商、人事、財政、稅收、審計、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機構(gòu)。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 （ 四 ） 媒介公眾 良好的媒介關(guān)系 能產(chǎn)生良好的經(jīng) 濟價值 良好的媒介關(guān)系有利于塑造良好的組織形象 新聞傳播機構(gòu) 報社 新聞傳播機構(gòu) 雜志社 新聞傳播機構(gòu) 廣播電臺 新聞傳播機構(gòu) 電視臺 新聞界人士 記者 新聞界人士 編輯 案例 10萬美元尋找主人！ 某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有 10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ ” 廣告一出，轟動全城。顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。 （ 一 ） 員工公眾