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正文內(nèi)容

公共關(guān)系的公眾及其心理(編輯修改稿)

2025-03-13 23:24 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反心理,采用科學(xué)的傳播方式,選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?,?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢,從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。 人們往往通過(guò)與他人的比較來(lái)選擇、確定自己的行為和觀念,這顯示了人們追求高層需求的愿望。與自己相當(dāng)?shù)娜伺时?,?huì)產(chǎn)生滿足感;與自己理想中的人攀比會(huì)讓人感受到差距,產(chǎn)生努力的沖動(dòng)。這就要求公共關(guān)系人員在開展公共關(guān) 系工作時(shí)注意將公眾往組織需要 的理念上引導(dǎo)。 攀比心理 ( 二 ) 公關(guān)公眾的群體心理 公眾群體心理傾向 心理定勢(shì) 是指一定條件下,由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對(duì)某一對(duì)象產(chǎn)生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。 心理定勢(shì)使人們不自覺(jué)地按照長(zhǎng)期形成的固定方式去感知、記憶事物,思考和解決問(wèn)題。心理定勢(shì)一方面幫助人們正確認(rèn)識(shí)事物;另一方面對(duì)人們的認(rèn)識(shí)造成障礙。 “心理定勢(shì)”實(shí)驗(yàn) 前蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于“心理定勢(shì)”的實(shí)驗(yàn):研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出同樣一張照片,但在出示照相片前,向第一組學(xué)生說(shuō):這個(gè)人是一個(gè)十惡不赦的罪犯:對(duì)第二組的學(xué)生卻說(shuō):這個(gè)人是一位大科學(xué)家。 然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。 第一組學(xué)生的描述是: 深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨,突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心 ?? 第二組的描述是: 深陷的雙眼表明此人思想的深度,突出的下巴表明此人在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志 ?? ( 二 ) 公關(guān)公眾的群體心理 效應(yīng) 效應(yīng) 群體心理特征 公眾群體心理傾向 在對(duì)人或事物的知覺(jué)過(guò)程中,第一印象最重要,因?yàn)樾睦矶▌?shì)的作用,在給人留下一個(gè)印象以后,要想改變最初的看法很難。公共關(guān)系人員應(yīng)該重視每個(gè)第一次見(jiàn)面的公眾人物。 首輪效應(yīng) 人們?cè)谟^察某人時(shí),對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰的知覺(jué),由于這一特征和品質(zhì)從觀察者的角度看非常突出,從而掩蓋了對(duì)這一個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。暈輪效應(yīng)通常是在掌握有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的信息非常少的情況下作出總體判斷的結(jié)果。這一方面要求組織注重突出特征的塑造;另一方面要求組織注重與公眾的信息溝通。 暈輪效應(yīng) 事物或活動(dòng)最后給人留下的印象對(duì)認(rèn)識(shí)其他事物有強(qiáng)烈的影響。在公共關(guān)系工作中,首輪效應(yīng)與末輪效應(yīng)同時(shí)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生作用,公共關(guān)系工作既要在工作開展之初全面思考工作細(xì)節(jié),盡可能不遺漏,又要在工作過(guò)程中把握好現(xiàn)場(chǎng)效果和掃尾工作,為下一次的公共關(guān)系工作打好基礎(chǔ)。 末輪效應(yīng) 指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感推移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。公共關(guān)系人員可以利用這一效應(yīng)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如廣告宣傳中的名人效應(yīng)。 移情效應(yīng) 案例 鏈接 三 、 公關(guān)公眾的分析和確定 對(duì)于開放性的組織而言,在不同的時(shí)期、環(huán)境下,總有一些公眾居于主要地位,另一些處于次要地位。公共關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關(guān)系活動(dòng)的中心對(duì)象,即“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。 組織的內(nèi)部公眾,是一切經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃和目標(biāo)的執(zhí)行者,也是社會(huì)組織形象的代表和象征,是社會(huì)組織獲取成功的首要因素。 ( 一 ) 員工公眾 1 融洽的員工關(guān)系是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證 2 全體員工的熱情是擴(kuò)大組織外張力的基礎(chǔ) 3 樹立正確的人才價(jià)值觀是增強(qiáng)組織生命 力的先決條件 ( 二 ) 股東公眾 董事會(huì) 廣大股東 金融輿論 專家 股東本質(zhì)上屬于內(nèi)部公眾,形式上又似外部公眾。這就決定了股東關(guān)系是分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 建立良好的股東關(guān)系,能夠爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者對(duì)本企業(yè)的信任、理解和支持,創(chuàng)造有利的投資氣氛和環(huán)境,穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍,吸引新的投資者。 ( 二 ) 股東公眾 指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織,如商場(chǎng)的顧客、企業(yè)的客戶、社區(qū)的居民等。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。 ( 三 ) 顧客公眾 1 顧客是企業(yè)的研究對(duì)象 2 顧客是組織傳播的對(duì)象 3 顧客是企業(yè)引導(dǎo)、培育的對(duì)象 案例 鏈接 指新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。新聞界被稱為對(duì)外傳播的首要公眾。 ( 四 ) 媒介公眾 良好的媒介關(guān)系 能產(chǎn)生良好的經(jīng) 濟(jì)價(jià)值 良好的媒介關(guān)系有利于塑造良好的組織形象 新聞傳播機(jī)構(gòu) 報(bào)社 新聞傳播機(jī)構(gòu) 雜志社 新聞傳播機(jī)構(gòu) 廣播電臺(tái) 新聞傳播機(jī)構(gòu) 電視臺(tái) 新聞界人士 記者 新聞界人士 編輯 案例 10萬(wàn)美元尋找主人! 某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能,登出一則這樣的廣告: “10 萬(wàn)美元尋找主人!本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有 10萬(wàn)美元,在不弄響警報(bào)器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用! ” 廣告一出,轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色:有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探,甚至還有不露聲色的小偷,但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道,影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。 案例分析 組織通過(guò)策劃,舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),以達(dá)到提高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中,這家公司就策劃了“ 10萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件,達(dá)到了自己的公關(guān)目的。 指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民等,是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。 ( 五 ) 社區(qū)公眾 指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員,如工商、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機(jī)構(gòu)。它們代表社會(huì)公眾最普遍的、共同的利益來(lái)行使社會(huì)管理的權(quán)力,是最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通,爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)本組織的理解、信任和支持。 ( 六 ) 政府公眾 指那些對(duì)于公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著的影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人,如政界、工商界首腦,科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界權(quán)威,文化、藝術(shù)、影視、歌壇和體育方面的明星,新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限,但其社會(huì)能量很大,對(duì)公眾的影響力很強(qiáng)。 ( 七 ) 名流公眾 案例 鏈接 指一個(gè)組織所面對(duì)的不同國(guó)家或地區(qū)的組織、群體或個(gè)人。由于地域、文化等的差異,國(guó)際公眾具有與本組織完全不同的生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣,因此,傳播溝通活動(dòng)具有顯著的跨文化特征。 ( 八 ) 國(guó)際公眾 四 、 不同公眾關(guān)系的管理 員工公眾關(guān)系的管理 1 股東公眾關(guān)系管理 2 顧客公眾關(guān)系管理 3 媒介公眾關(guān)系管理 4 社區(qū)公眾關(guān)系管理 5 員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部 . (一)了解員工的需要 (二)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè) (三)培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化 (四)培養(yǎng)員工共享的價(jià)值觀 (五)提高員工滿意度 (六)做好員工的及時(shí)溝通工作 ( 一 ) 員工公眾關(guān)系的管理 美國(guó)華人企業(yè)家、“國(guó)際聯(lián)合電腦公司”主席兼行政總監(jiān)王嘉廉,是一個(gè)深受廣大雇員尊敬
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