【正文】 觀、信仰等因素。 ? 試比較以下該圖： 公眾知覺(jué) 錯(cuò)覺(jué)： ? 含義：人的知覺(jué)不能正確地表達(dá)外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。 ? 錯(cuò)覺(jué)有很多種類，常見(jiàn)的有大小錯(cuò)覺(jué)、形狀錯(cuò)覺(jué)、方向錯(cuò)覺(jué)、形重錯(cuò)覺(jué)、傾斜錯(cuò)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)、時(shí)間錯(cuò)覺(jué)等。 長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)：米勒 —— 萊爾錯(cuò)覺(jué) 大小錯(cuò)覺(jué) （ 一 ） 公關(guān)公眾的個(gè)體心理 個(gè)體心理 特征 性格 氣質(zhì) 能力 指某些心理活動(dòng)（認(rèn)識(shí)、情感）發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 心理學(xué)家根據(jù)人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)（感受性、耐受性、反應(yīng)靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。 氣質(zhì)并無(wú)好壞之分，任何氣質(zhì)都有其積極的一面，也有其消極的一面。氣質(zhì)的特點(diǎn)一般通過(guò)人與人之間的相互交往顯示出來(lái)。氣質(zhì)對(duì)于人的實(shí)踐行為有一定的影響。 氣質(zhì) 氣質(zhì)的基本類型 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) 氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個(gè)人生來(lái)就具有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，也就是我們平常所說(shuō)的“脾氣”、“稟性”。 P165 膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動(dòng)性。這類人情感和行為動(dòng)作產(chǎn)生得迅速而且強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)：性情開(kāi)朗、熱情、坦率，但脾氣暴躁，好爭(zhēng)論；情感易于沖動(dòng)但不持久；精力旺盛，經(jīng)常以極大的熱情從事工作，但有時(shí)缺乏耐心；思維具有一定的靈活性，但對(duì)問(wèn)題的理解具有粗枝大葉、不求甚解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)、果斷勇敢，注意力穩(wěn)定而集中但難以轉(zhuǎn)移；行動(dòng)利落而敏捷，說(shuō)話速度快且聲音洪亮。 膽汁質(zhì) 魯智深 張飛 多血質(zhì)的人行動(dòng)具有很高的反應(yīng)性。這類人情感和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適應(yīng)新的環(huán)境；語(yǔ)言表達(dá)具有感染力，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對(duì)問(wèn)題不求甚解的傾向；注意力與興趣易于轉(zhuǎn)移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。 多血質(zhì) 黏液質(zhì)的人反應(yīng)性低。情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；這類人情緒不易發(fā)生變化，也不易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉快的事也不動(dòng)聲色；注意力穩(wěn)定、持久，但難以轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比較細(xì)致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對(duì)自己的行為有較大的自制力；態(tài)度穩(wěn)重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)慎細(xì)致，很少魯莽行事，但對(duì)新的工作較難適應(yīng)，行為和情緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì)的人有較高的感受性。這類人情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得都相當(dāng)緩慢、柔弱；情感容易產(chǎn)生，而且體驗(yàn)相當(dāng)深刻，隱晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聰明且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易察覺(jué)的細(xì)微事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對(duì)力所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)忍的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內(nèi)傾性。 抑郁質(zhì) 注意： ? 氣質(zhì)是先天的 ? 氣質(zhì)無(wú)好壞之分，每一種氣質(zhì)都有其長(zhǎng)處和短處 ? 不管什么氣質(zhì)的人，都有成功也有失敗的先例 氣質(zhì)與人格 氣質(zhì)是先天稟賦，是人格形成的原始材料之一。人格的形成離不開(kāi)氣質(zhì)，氣質(zhì)能夠使個(gè)人的全部心理活動(dòng)都染上獨(dú)特的色彩。 聯(lián)系 人格的形成除了以氣質(zhì)、體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外，社會(huì)環(huán)境的影響也起著決定性的作用；而氣質(zhì)僅屬于人格中的先天傾向。 區(qū)別 指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和行為方式，它體現(xiàn)了個(gè)人的全部品質(zhì)和特點(diǎn)，包括怎樣影響別人、怎樣對(duì)待自己以及個(gè)人可被認(rèn)識(shí)的內(nèi)在和外顯的品質(zhì)全貌。性格是由 后天 的生活以及個(gè)人的實(shí)踐長(zhǎng)期塑造而成的。已形成的性格具有相對(duì)穩(wěn)定性。性格和公眾的關(guān)系及其密切，它不僅可以用來(lái)解釋公眾現(xiàn)在的行為，還可以預(yù)測(cè)公眾未來(lái)的行動(dòng)。性格又具有 可變性 ，客觀環(huán)境的變化和主觀調(diào)節(jié)也會(huì)使其產(chǎn)生變化。 性格 是人順利完成某種活動(dòng)所必需的心理特征，或者是完成一項(xiàng)活動(dòng)的本領(lǐng)。不同的個(gè)人其能力也是各有不同，因而影響到人的感知、鑒賞、評(píng)價(jià)和判斷等，從而產(chǎn)生不同的行為模式。公共關(guān)系工作應(yīng)針對(duì)公眾能力上的差異，采取靈活手段區(qū)別對(duì)待，以提高公關(guān)效果。 能力 （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 心理 心理 群體心理特征 公眾群體心理的一般特征 指公眾因?yàn)槊媾R著共同的社會(huì)問(wèn)題，形成了共同的社會(huì)心態(tài)，進(jìn)而采取一致的反應(yīng)方式。同一心理來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)本身的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，特別是發(fā)達(dá)的信息傳播，使人們可以超越社區(qū)、民族甚至國(guó)家的差異和界限，形成相同的或相似的欲望和價(jià)值觀。 時(shí)尚潮流 也能讓人產(chǎn)生一致的心態(tài)和行為。 對(duì)公眾同一 （流行） 心理的研究可以幫助公共關(guān)系人員認(rèn)識(shí)到了解新的信息和時(shí)尚潮流的重要性。 同一心理 每一個(gè)個(gè)體在群體中都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地在知覺(jué)、判斷、認(rèn)知和行動(dòng)上常常表現(xiàn)出和群體中的大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。一方面人們希望自己符合社會(huì)與群體的要求，以免被指為異類；另一方面人們追求時(shí)尚，社會(huì)本身又具有多元性和不確定性，而大多數(shù)人對(duì)個(gè)性 的把握趨于模糊，所以， 人們?cè)谛袨樯献⒁饽７麓? 眾傳媒提供的對(duì)象。 從眾心理 超女火爆的報(bào)名場(chǎng)面 社會(huì)生活的不斷變化、個(gè)人社會(huì)角色的多樣化必然導(dǎo)致公眾心理的變化，以適應(yīng)社會(huì)生活。加上人們對(duì)新生事物的好奇，在確認(rèn)安全的情況下會(huì)愿意嘗試新的事物。組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略。 社會(huì)組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略，以適應(yīng)公眾的變化。 變化心理 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套 “ 丑陋玩具 ” ，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一 炮 打響， “ 丑陋玩具 ” 給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “ 丑陋玩具 ” 接踵而來(lái)。如 “ 瘋球 ” 就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的 “ 粗魯陋夫 ” ，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷 “ 丑陋玩具 ” 的熱潮。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。 丑陋玩具風(fēng)靡全美 1 、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。 2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了 “ 丑陋玩具 ” 的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。 “丑陋玩具 ” 之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆