【正文】 之間是否具有隸屬關系分類 ? ? 指組織內部各部門成員組成的團體，包括股東、管理、技術、生產、銷售人員等。 ? 同質性 ? 公關公眾的同質性主要表現(xiàn)在他們或者是面臨共同的利益，或者是具有相同的需求和興趣。 公共關系的對象 — 公眾 公眾與相關概念的區(qū)別 （ 2）群眾和大眾 群眾 一指 “居民的大多數(shù)”，同“人民”；二指“未加入黨團的人”，表示“黨員”與“群眾”、“干部”與“群眾”的區(qū)別。公關公眾與特定組織的職能和任務相關。這一萬名買主構成公關部的( )公眾。第1章 第四節(jié) 公共關系的公眾及其心理 復習思考題 一 、 公共關系的對象 — 公眾 二 、 公關公眾的心理研究 三 、 公關公眾的分析和確定 四 、 不同公眾關系的管理 ? ［思考 ］一家自行車廠在一段時間內生產了一批一萬輛油漆質量不過關的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問題的時候 ，一萬輛車早已售完。 思考題 ? 什么是公眾？舉例說明公眾有哪些種類。 一 、 公共關系的對象 — 公眾 公眾與相關概念的區(qū)別 （ 1）公民和人民 公民 是具有一定國家的國籍，依據(jù)法律規(guī)定享有政治權利和承擔義務的人。 大眾 是普遍的代名詞，指眾多的人，泛指民眾、群眾，由若干個體構成的整體。 ? 相關性 ? 公眾與組織具有一定的相關性、互動性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點、態(tài)度和行為則實際或潛在地影響著組織的成敗。廣義上，包括員工家屬。出現(xiàn)具有規(guī)律性。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾對組織的重要程度分類 公眾及其分類 1 主要公眾： 指那些對組織有重要的制約力、影響力，對組織的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的公眾。組織一般投入精力、物力較少。 案例 鏈接 （ 三 ） 公眾的分類 ? 根據(jù)組織對公眾的態(tài)度分類 ? ? 指那些完全符合組織的需要并主動對組織表示支持、合作意向的公眾。 ? ? 指符合組織的利益和需求，但目前卻對組織不感興趣、缺乏溝通意愿的公眾，如新聞媒體、知名企業(yè)等。 潛在公眾：由于潛在的公共關系問題而形成的潛在公眾。 行動公眾：知曉公眾發(fā)展的結果。 外部公眾 個體公眾 主要公眾 順意公眾 行動公眾 案例 鏈接 企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系 二 、 公關公眾的心理研究 對于社會組織來講，公眾關系的建立和維持最終取決于組織對公關公眾心理需求的把握程度，這將直接關系到公關活動的成敗。 ? （ 2）主觀原因：個性、興趣、經(jīng)驗、知識、身份、價值觀、信仰等因素。 心理學家根據(jù)人的心理活動在動力方面表現(xiàn)出的特點（感受性、耐受性、反應靈敏性、情緒興奮性、內向或外向性、可塑性等）的不同程度的結合，把人的氣質分為 膽汁質 （不可壓制型）、多血質 （活潑型）、 粘液質 （安靜型）和 抑郁質（弱型）。 氣質 氣質的基本類型 膽汁質 多血質 黏液質 抑郁質 氣質 氣質是一個人生來就具有的心理活動的動力特征，也就是我們平常所說的“脾氣”、“稟性”。這類人情感和行為動作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產生情感，但體驗不深，善于結交朋友，容易適應新的環(huán)境；語言表達具有感染力，姿態(tài)活潑，表情生動，有明顯的外傾性特點；機智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對問題不求甚解的傾向；注意力與興趣易于轉移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強。這類人情感和行為動作進行得都相當緩慢、柔弱；情感容易產生，而且體驗相當深刻，隱晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聰明且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易察覺的細微事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對力所能及的工作表現(xiàn)出堅忍的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內傾性。 區(qū)別 指人對現(xiàn)實的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和行為方式，它體現(xiàn)了個人的全部品質和特點，包括怎樣影響別人、怎樣對待自己以及個人可被認識的內在和外顯的品質全貌。性格又具有 可變性 ，客觀環(huán)境的變化和主觀調節(jié)也會使其產生變化。 能力 （ 二 ） 公關公眾的群體心理 心理 心理 群體心理特征 公眾群體心理的一般特征 指公眾因為面臨著共同的社會問題，形成了共同的社會心態(tài)，進而采取一致的反應方式。 同一心理 每一個個體在群體中都會自覺或不自覺地在知覺、判斷、認知和行動上常常表現(xiàn)出和群體中的大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。組織應根據(jù)公眾心理變化的特點和規(guī)律及時調整公共關系工作戰(zhàn)略。結果一 炮 打響， “ 丑陋玩具 ” 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “ 丑陋玩具 ” 接踵而來。 試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。這是人們追隨流行的心理原因之一。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。 攀比心理 （ 二 ） 公關公眾的群體心理 公眾群體心理傾向 心理定勢 是指一定條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對某一對象產生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。 然后他讓兩組學生各自用文字描述照片上這個人的相貌。暈輪效應通常是在掌握有關知覺對象的信息非常少的情況下作出總體判斷的結果。 末輪效應 指人們把對特定對象的情感推移到與該對象相關的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。公共關系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關系活動的中心對象，即“目標公眾”或“優(yōu)先公眾”。 建立良好的股東關系，能夠爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者對本企業(yè)的信任、理解和支持，創(chuàng)造有利的投資氣氛和環(huán)境，穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引新的投資者。媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。此案例中，這家公司就策劃了“ 10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，爭取政府及各職能部門對本組織的理解、信任和支持。由于地域、文化等的差異，國際公眾具有與本組織完全不同的生活方式和風俗習慣，因此，傳播溝通活動具有顯著的跨文化特征。 1991年底，該公司資產總值 23． 07億美元，本年度收益逾 14億美元，成了赫赫有名的大企業(yè)。不但免費供應早餐，免費供應飲料，還在公司內提供免費的室內、室外運動場，里邊的健身設備均屬一流。 ? 民主開放的風氣深獲員工喜愛。從擁有公司股份的角度來看，股東公眾是企業(yè)的 “ 準自家人 ” ；而從行政隸屬關系上看，絕大部分股東并非企業(yè)內部成員，且人員眾多、結構復雜、變動性很大，具有相當?shù)姆强煽匦?。企業(yè)與顧客之間存在著相互依存的關系，良好的顧客公眾關系是企業(yè)發(fā)展的“原動力”。于是，他冷靜地分析了大陸的方便面市場，發(fā)現(xiàn)呈兩極化：一邊是國內廠家生產的廉價面，幾毛錢一袋，但質量差；另一邊是進口面，質量好，但五六元一碗，大陸人消費不起。1992年 8月 21日，第一袋方便面上市了?！畮煾怠谌A人中有親切、責任感、專業(yè)成就的印象，這個名字有親和力。魏應州本人也經(jīng)常試吃。 ? 在臺灣名氣比頂新響亮的另一家知名企業(yè) —— 臺灣統(tǒng)一集團，和頂新集團在大陸市場上競爭激烈。企業(yè)必須掌握消費者，適應消費者。格蘭仕把“努力讓顧客感動