【正文】 之間是否具有隸屬關(guān)系分類 ? ? 指組織內(nèi)部各部門成員組成的團(tuán)體，包括股東、管理、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員等。 ? 同質(zhì)性 ? 公關(guān)公眾的同質(zhì)性主要表現(xiàn)在他們或者是面臨共同的利益，或者是具有相同的需求和興趣。 公共關(guān)系的對(duì)象 — 公眾 公眾與相關(guān)概念的區(qū)別 （ 2）群眾和大眾 群眾 一指 “居民的大多數(shù)”，同“人民”；二指“未加入黨團(tuán)的人”，表示“黨員”與“群眾”、“干部”與“群眾”的區(qū)別。公關(guān)公眾與特定組織的職能和任務(wù)相關(guān)。這一萬名買主構(gòu)成公關(guān)部的( )公眾。第1章 第四節(jié) 公共關(guān)系的公眾及其心理 復(fù)習(xí)思考題 一 、 公共關(guān)系的對(duì)象 — 公眾 二 、 公關(guān)公眾的心理研究 三 、 公關(guān)公眾的分析和確定 四 、 不同公眾關(guān)系的管理 ? ［思考 ］一家自行車廠在一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)了一批一萬輛油漆質(zhì)量不過關(guān)的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候 ，一萬輛車早已售完。 思考題 ? 什么是公眾？舉例說明公眾有哪些種類。 一 、 公共關(guān)系的對(duì)象 — 公眾 公眾與相關(guān)概念的區(qū)別 （ 1）公民和人民 公民 是具有一定國家的國籍，依據(jù)法律規(guī)定享有政治權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。 大眾 是普遍的代名詞，指眾多的人，泛指民眾、群眾，由若干個(gè)體構(gòu)成的整體。 ? 相關(guān)性 ? 公眾與組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為則實(shí)際或潛在地影響著組織的成敗。廣義上，包括員工家屬。出現(xiàn)具有規(guī)律性。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分類 公眾及其分類 1 主要公眾： 指那些對(duì)組織有重要的制約力、影響力，對(duì)組織的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的公眾。組織一般投入精力、物力較少。 案例 鏈接 （ 三 ） 公眾的分類 ? 根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度分類 ? ? 指那些完全符合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示支持、合作意向的公眾。 ? ? 指符合組織的利益和需求，但目前卻對(duì)組織不感興趣、缺乏溝通意愿的公眾，如新聞媒體、知名企業(yè)等。 潛在公眾：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。 行動(dòng)公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。 外部公眾 個(gè)體公眾 主要公眾 順意公眾 行動(dòng)公眾 案例 鏈接 企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系 二 、 公關(guān)公眾的心理研究 對(duì)于社會(huì)組織來講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對(duì)公關(guān)公眾心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。 ? （ 2）主觀原因：個(gè)性、興趣、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、身份、價(jià)值觀、信仰等因素。 心理學(xué)家根據(jù)人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)（感受性、耐受性、反應(yīng)靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。 氣質(zhì) 氣質(zhì)的基本類型 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) 氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個(gè)人生來就具有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，也就是我們平常所說的“脾氣”、“稟性”。這類人情感和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適應(yīng)新的環(huán)境；語言表達(dá)具有感染力，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對(duì)問題不求甚解的傾向；注意力與興趣易于轉(zhuǎn)移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。這類人情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得都相當(dāng)緩慢、柔弱；情感容易產(chǎn)生，而且體驗(yàn)相當(dāng)深刻，隱晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聰明且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易察覺的細(xì)微事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對(duì)力所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)忍的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內(nèi)傾性。 區(qū)別 指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和行為方式，它體現(xiàn)了個(gè)人的全部品質(zhì)和特點(diǎn)，包括怎樣影響別人、怎樣對(duì)待自己以及個(gè)人可被認(rèn)識(shí)的內(nèi)在和外顯的品質(zhì)全貌。性格又具有 可變性 ，客觀環(huán)境的變化和主觀調(diào)節(jié)也會(huì)使其產(chǎn)生變化。 能力 （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 心理 心理 群體心理特征 公眾群體心理的一般特征 指公眾因?yàn)槊媾R著共同的社會(huì)問題，形成了共同的社會(huì)心態(tài)，進(jìn)而采取一致的反應(yīng)方式。 同一心理 每一個(gè)個(gè)體在群體中都會(huì)自覺或不自覺地在知覺、判斷、認(rèn)知和行動(dòng)上常常表現(xiàn)出和群體中的大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略。結(jié)果一 炮 打響， “ 丑陋玩具 ” 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “ 丑陋玩具 ” 接踵而來。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。這是人們追隨流行的心理原因之一。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。 攀比心理 （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 公眾群體心理傾向 心理定勢 是指一定條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對(duì)某一對(duì)象產(chǎn)生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。 然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。暈輪效應(yīng)通常是在掌握有關(guān)知覺對(duì)象的信息非常少的情況下作出總體判斷的結(jié)果。 末輪效應(yīng) 指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感推移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。公共關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關(guān)系活動(dòng)的中心對(duì)象，即“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。 建立良好的股東關(guān)系，能夠爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者對(duì)本企業(yè)的信任、理解和支持，創(chuàng)造有利的投資氣氛和環(huán)境，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引新的投資者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。此案例中，這家公司就策劃了“ 10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，爭取政府及各職能部門對(duì)本組織的理解、信任和支持。由于地域、文化等的差異，國際公眾具有與本組織完全不同的生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣，因此，傳播溝通活動(dòng)具有顯著的跨文化特征。 1991年底，該公司資產(chǎn)總值 23． 07億美元，本年度收益逾 14億美元，成了赫赫有名的大企業(yè)。不但免費(fèi)供應(yīng)早餐，免費(fèi)供應(yīng)飲料，還在公司內(nèi)提供免費(fèi)的室內(nèi)、室外運(yùn)動(dòng)場，里邊的健身設(shè)備均屬一流。 ? 民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛。從擁有公司股份的角度來看，股東公眾是企業(yè)的 “ 準(zhǔn)自家人 ” ；而從行政隸屬關(guān)系上看，絕大部分股東并非企業(yè)內(nèi)部成員，且人員眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、變動(dòng)性很大，具有相當(dāng)?shù)姆强煽匦?。企業(yè)與顧客之間存在著相互依存的關(guān)系，良好的顧客公眾關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的“原動(dòng)力”。于是，他冷靜地分析了大陸的方便面市場，發(fā)現(xiàn)呈兩極化：一邊是國內(nèi)廠家生產(chǎn)的廉價(jià)面，幾毛錢一袋，但質(zhì)量差；另一邊是進(jìn)口面，質(zhì)量好，但五六元一碗，大陸人消費(fèi)不起。1992年 8月 21日，第一袋方便面上市了。‘師傅’在華人中有親切、責(zé)任感、專業(yè)成就的印象，這個(gè)名字有親和力。魏應(yīng)州本人也經(jīng)常試吃。 ? 在臺(tái)灣名氣比頂新響亮的另一家知名企業(yè) —— 臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)，和頂新集團(tuán)在大陸市場上競爭激烈。企業(yè)必須掌握消費(fèi)者，適應(yīng)消費(fèi)者。格蘭仕把“努力讓顧客感動(dòng)