【正文】 技巧 六、善待沖突 61 社會(huì)組織和公眾之間的交往關(guān)系在很大程度上是由需求互補(bǔ)而引起的，這種交往關(guān)系本質(zhì)上是一種雙方利益的合作與溝通關(guān)系。 （一）有效說(shuō)服的涵義 第三節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說(shuō)服 59 說(shuō)服在諸多方面融合了藝術(shù)和科學(xué)。此過(guò)程可能通過(guò)一次會(huì)面即可完成，也可能歷時(shí)較長(zhǎng)，需要通過(guò)一系列討論來(lái)完成。 反饋內(nèi)容要以描述為主，評(píng)價(jià)為輔，評(píng)價(jià)只能針對(duì)事態(tài)行為，而 不能涉及品德與態(tài)度，也就是不要對(duì)別人上綱上線。 選擇一個(gè)雙方都感到合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知好對(duì)方。 1堅(jiān)守秘密。 擱置自己的情感。 不要打岔。因此，首次亮相對(duì)于發(fā)展公關(guān)人員與公眾之間的交往關(guān)系具有重要意義。 —— 司馬光砸缸 C、勇于用新的眼光和思維對(duì)待問(wèn)題，也是打破思維的框框、解決問(wèn)題的途徑。 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 小測(cè)驗(yàn)： 30 一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人聊天，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急沖沖地對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子。定勢(shì)思維的錯(cuò)誤在于過(guò)度概括，即在有限的材料基礎(chǔ)上，做出了極其寬泛的結(jié)論。 但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而“以偏概全”的錯(cuò)誤總是在所難免。然后他讓兩組學(xué)生各用詞匯描述所見(jiàn)照片上這個(gè)人的相貌。 20 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、光環(huán)效應(yīng) A、情人眼里出西施 光環(huán)效應(yīng)的事例： B、師生們不相信馬加爵殺人的原因是：馬加爵成績(jī)非常好！ 21 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、光環(huán)效應(yīng) A、遮掩性 光環(huán)效應(yīng)“以偏概全”的弊端： B、表面性 C、彌散性 22 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類形成的關(guān)于某類人的固定印象，是關(guān)于特定群體的特征、屬性和行為的一組觀念或者說(shuō)是對(duì)與一個(gè)社會(huì)群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征。 實(shí)驗(yàn)： 結(jié)果：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見(jiàn)如故，親密攀談 。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來(lái)代課。 18 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，它指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 實(shí)驗(yàn)： 16 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 二、近因效應(yīng) 在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見(jiàn)。 第三組，只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。 涵義： 13 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 二、近因效應(yīng) 他編撰了一段文字材料主要是描寫一個(gè)名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字將吉姆描寫成熱情并外向的人，另一段文字則相反，把他描寫成冷淡而內(nèi)向的人。 7 第一節(jié) 人際交往的理論基礎(chǔ) 三、人際交往活動(dòng)的特點(diǎn) 交往對(duì)象的廣泛性與多樣性 7 交往內(nèi)容的模糊性和多變性 交往程序的靈活性與多樣性 交往時(shí)間的異步性與持久性 交往約束力的寬泛性 交往主體的寬泛性 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 一、首因效應(yīng) 人與人第一次交往中給對(duì)方留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。 人際交往的等價(jià)方式是廣義的，包括正值等價(jià)與負(fù)值等價(jià)，即對(duì)方如果使自己遭受了價(jià)值損失，自己將會(huì)設(shè)法使對(duì)方遭受同樣程度的價(jià)值損失。 3 第一節(jié) 人際交往的理論基礎(chǔ) 一、人際交往的涵義 （一）、廣義涵義 對(duì)廣義概念的幾點(diǎn)說(shuō)明： 人際交往的主體是廣義的，包括個(gè)人、集體與國(guó)家，因此人際交往包括個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體、集體與集體、國(guó)家與國(guó)家之間的交往等具體形式。第六章 公共關(guān)系的人際交往策略 主講教師：黃璐 318163 1 第一節(jié) 人際交往的理論基礎(chǔ) 一、人際交往的涵義 （一）、廣義涵義 人際交往是指人與人的相互作用與相互影響，具體地講就是人與人相互提供產(chǎn)品或服務(wù)。 人際交往的內(nèi)容是廣義的，包括商品交換、思想交流、勞動(dòng)服務(wù)、互助合作、勞動(dòng)與娛樂(lè)等。 4 第一節(jié) 人際交往的理論基礎(chǔ) 一、人際交往的涵義 （二）、狹義涵義 人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過(guò)程。也叫做第一印象效應(yīng)。例如，第一段中說(shuō)吉姆與朋友一起去上學(xué)，走在撒滿陽(yáng)光的馬路上，與店鋪里的熟人說(shuō)話，與新結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等；第二段中說(shuō)吉姆放學(xué)后一個(gè)人步行回家，他走在馬路的背陰一側(cè)，他沒(méi)有與新近結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等。 第四組，只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字。心理學(xué)的研究還表明，在人與人的交往中，交往的初期，即在延續(xù)期還生疏階段，首因效應(yīng)的影響重要；而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時(shí)期，近因效應(yīng)的影響更重要。 涵義： 暈輪效應(yīng)是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)現(xiàn)象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避。 涵義： 23 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 刻板印象的形成，主要是由于在社會(huì)生活中，沒(méi)有人有時(shí)間和精力去對(duì)每個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的了解，而只能與其中的部分成員交往，因此，只能由部分推知全部，用所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的全部。 實(shí)驗(yàn)： 25 第一組學(xué)生將其描述為：仇恨、絕望 …… 第二組學(xué)生將其描述為：深邃、堅(jiān)強(qiáng) …… 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、刻板印象 影響： 26 （ 1）積極影響： 在對(duì)于具有許多共同之處的某類人在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出結(jié)論，這就簡(jiǎn)化了認(rèn)知過(guò)程，節(jié)省了大量時(shí)間、精力。如果不明白這一點(diǎn)，在與人交往時(shí)，“唯刻板印象是瞻”，象“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無(wú)助于我們獲得成功。忽視個(gè)別差異，經(jīng)常導(dǎo)致對(duì)人的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，作出錯(cuò)誤結(jié)論?！? 你知道這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系嗎？ 局長(zhǎng)是個(gè)女的，吵架的是一個(gè)局長(zhǎng)的丈夫，就是孩子的爸爸；另一個(gè)是局長(zhǎng)的爸爸，就是孩子的外公。 —— 吸管的發(fā)明和創(chuàng)造 第三節(jié) 人際交往的技巧 一、成功亮相 32 首次亮相影響公眾對(duì)公關(guān)人員的第一印象。 張英雄 第三節(jié) 人際交往的技巧 二、細(xì)心聆聽(tīng) —— 做一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾 33 停止講話，保持沉默。 理解要點(diǎn)。 重復(fù)對(duì)方的話來(lái)保持注意力。 第三節(jié) 人際交往的技巧 34 辛普森夫人 二、細(xì)心聆聽(tīng) —— 做一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾 溫莎公爵殿下及溫莎夫人 第三節(jié) 人際交往的技巧 35 沒(méi)有我所愛(ài)的那個(gè)女人的幫助和支持，我感到不可能承擔(dān)