【正文】 第六章 公共關系的人際交往策略 主講教師：黃璐 318163 1 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 一、人際交往的涵義 （一）、廣義涵義 人際交往是指人與人的相互作用與相互影響，具體地講就是人與人相互提供產(chǎn)品或服務。從表面上看，人際交往活動在形式上是復雜多樣的，在時間上是隨機發(fā)生的，在內(nèi)容上時零碎繁瑣的，在對象上時瞬息多變的，似乎不存在任何確定性和規(guī)律性。事實上，人際交往是商品交換的廣義形式，它同商品交換一樣遵循著“等價”的基本原則，而這個“等價”原則一方面需要借助于社會的各種政治、經(jīng)濟和文化方面的外部約束力來維護，另一方面需要借助個人的情感和意志所產(chǎn)生的內(nèi)部引導力來維護。 3 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 一、人際交往的涵義 （一）、廣義涵義 對廣義概念的幾點說明： 人際交往的主體是廣義的，包括個人、集體與國家，因此人際交往包括個人與個人、個人與集體、集體與集體、國家與國家之間的交往等具體形式。 人際交往的內(nèi)容是廣義的，包括商品交換、思想交流、勞動服務、互助合作、勞動與娛樂等。 人際交往的主體是廣義的，包括夫妻關系、父母子女關系、朋友關系、親戚關系等。 3 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 一、人際交往的涵義 （一）、廣義涵義 對廣義概念的幾點說明： 人際交往的領域是廣義的，包括經(jīng)濟領域、政治領域和文化領域等。 人際交往的等價方式是廣義的，包括正值等價與負值等價，即對方如果使自己遭受了價值損失，自己將會設法使對方遭受同樣程度的價值損失。 4 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 一、人際交往的涵義 （二）、狹義涵義 人際交往是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想的過程。 5 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 二、人際交往的客觀動機和根本原則 人際交往的客觀動機 人與人進行交往時，雙方都希望自己得到的使用價值大于付出的使用價值。 6 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 二、人際交往的客觀動機和根本原則 人際交往的根本原則 人際交往總是以雙方的成本價值為基礎，實現(xiàn)等價交換。 7 第一節(jié) 人際交往的理論基礎 三、人際交往活動的特點 交往對象的廣泛性與多樣性 7 交往內(nèi)容的模糊性和多變性 交往程序的靈活性與多樣性 交往時間的異步性與持久性 交往約束力的寬泛性 交往主體的寬泛性 第二節(jié) 人際交往的心理效應 一、首因效應 人與人第一次交往中給對方留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為首因效應。也叫做第一印象效應。 涵義： 9 第二節(jié) 人際交往的心理效應 一、首因效應 他讓兩個學生都做對 30道題中的一半，但是讓學生 A做對的題目盡量出現(xiàn)在前 15題，而讓學生 B做對的題目盡量出現(xiàn)在后 15道題，然后讓一些被試對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？ 實驗： 結果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認為學生 A更聰明。 10 第二節(jié) 人際交往的心理效應 一、首因效應 A、為官者要注意稍好新官上任時的“三把火” 首因效應的事例： B、“下馬威”的妙用 11 第二節(jié) 人際交往的心理效應 一、首因效應 啟示：給人留下一個好印象的重要性 12 第二節(jié) 人際交往的心理效應 二、近因效應 所謂近因效應：與首因效應相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應”。 涵義： 13 第二節(jié) 人際交往的心理效應 二、近因效應 他編撰了一段文字材料主要是描寫一個名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字將吉姆描寫成熱情并外向的人，另一段文字則相反，把他描寫成冷淡而內(nèi)向的人。例如，第一段中說吉姆與朋友一起去上學，走在撒滿陽光的馬路上，與店鋪里的熟人說話，與新結識的女孩子打招呼等；第二段中說吉姆放學后一個人步行回家，他走在馬路的背陰一側，他沒有與新近結識的女孩子打招呼等。在實驗中，盧欽斯把兩段文字加以組合： 第一組，描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。 第二組，描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn)，熱情外向的文字后出現(xiàn)。 第三組，只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。 第四組，只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字。 實驗： 78% 18% 95% 3% 14 第二節(jié) 人際交往的心理效應 二、近因效應 盧欽斯把所有被試分為四組，讓這四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個問題“吉姆是一個什么樣的人？” 實驗： 結果發(fā)現(xiàn)，第一組被試中有 78%的人認為吉姆是友好的，第二組中只有 18%的被試認為吉姆是友好的，第三組中認為吉姆是友好的被試有 95%，第四組只有 3%的被試認為吉姆是友好的。 15 第二節(jié) 人際交往的心理效應 二、近因效應 進一步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動，如做數(shù)學題、聽故事等，則大部分被試會根據(jù)活動以后得到的信息對吉姆進行判斷，也就是說，最近獲得的信息對他們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應。 實驗： 16 第二節(jié) 人際交往的心理效應 二、近因效應 在學習和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。心理學的研究還表明，在人與人的交往中，交往的初期，即在延續(xù)期還生疏階段，首因效應的影響重要；而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當熟悉時期，近因效應的影響更重要。 首映效應和近因效應的區(qū)別： 17 第二節(jié) 人際交往的心理效應 二、近因效應 A、別因為一句話或一件事去評判一個人。 啟示： B、不要再生氣的時候做決定。 18 第二節(jié) 人際交往的心理效應 三、光環(huán)效應 暈輪效應又稱“光環(huán)效應”，它指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 涵義： 暈輪效應是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會現(xiàn)象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質(zhì)。 19 第二節(jié) 人際交往的心理效應 三、光環(huán)效應 美國心理學家凱利以麻省理工學院的兩個班級的學生分別做了一個試驗。上課之前，實驗者向?qū)W生宣布，臨時請一位研究生來代課。接著告知學生有關這位研究生的一些情況。其中，向一個班學生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務實、果斷等項品質(zhì)、向另一班學生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項都相同。而學生們并不知道。 實驗： 結果：下課之后，前一班的學生與研究生一見如故，親密攀談 。另一個班的學生對他卻敬而遠之，冷談回避?？梢姡瑑H介紹中的一詞之別，竟會影響到整體的印象。學生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。 20 第二節(jié) 人際交往的心理效應