公共關(guān)系的概念(編輯修改稿)
2025-03-16 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。 首先，公共關(guān)系是客觀存在的。 “社會關(guān)系狀態(tài)”指組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。 “社會輿論狀態(tài)”指社會公眾對組織機構(gòu)的認知和評價的情形和狀況。 （一）公共關(guān)系狀態(tài) 其次，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動之間存在著密切的聯(lián)系。 公共關(guān)系狀態(tài)即是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動形成的結(jié)果。 良好的公關(guān)狀態(tài)是組織生存和収展的基礎(chǔ)，也是公關(guān)活動要追求的，只有達到組織與公眾的互相理解、互相合作才能保證組織在競爭的勝利，不良的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾之間失去信任，組織喪失信譽，公眾對組織持厭惡、懷疑、甚至是敵對的態(tài)度，這時給組織的危害是非常大的，極有可能導(dǎo)致公關(guān)危機。 （二）公共關(guān)系活動 公共關(guān)系活動（實務(wù)）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 公共關(guān)系活動可以分為兩類： 日常事務(wù)。 任何社會組織成員力所能及都能做到的事情。 專題性公關(guān)活動。 需要完整的計劃和長時間的籌備才能進行的活動。 （三）公共關(guān)系觀念 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。 公共關(guān)系的“形象觀念” 公共關(guān)系的“公眾觀念” 公共關(guān)系的“傳播觀念” 公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念” 公共關(guān)系的“互惠觀念” 公共關(guān)系的“服務(wù)觀念” （三）公共關(guān)系觀念 “形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。 （三）公共關(guān)系觀念 “公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策原重要原則。 “傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一 切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。 “協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。 “服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。 除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。 “服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。 除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。 ? 二、組織、公眾、傳播溝通 ? （一）組織 —— 公共關(guān)系的主體 ? 組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。 ? 中國的社會文化傳統(tǒng)較重視以血緣、地緣、姻緣關(guān)系為基礎(chǔ)的私人關(guān)系，容易將組織的公關(guān)行為私人化，用私人關(guān)系取代公共關(guān)系。 ? （二）公眾 —— 公共關(guān)系的對象 ? 公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。 ? 公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。 ? （二）公眾 —— 公共關(guān)系的對象 ? 公共關(guān)系的過程是組織與公眾之間經(jīng)過傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程。 ? 作為公共關(guān)系對象的公眾并不是完全被動，也不是隨意被擺布的，其觀點意見、態(tài)度和行為在公共關(guān)系過程中是一系列不斷運動變化的因素。 ? （二）公眾 —— 公共關(guān)系的對象 ? 公共關(guān)系學(xué)對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標公眾的具體特點，研究影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素。 （三）傳播溝通 ——公共關(guān)系過程和方式 傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。 公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流。 公共關(guān)系的手段和方式
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