【文章內(nèi)容簡介】 邏輯推理的思維方式。包括形式邏輯思維、辯證邏輯思 15維等。 公關(guān)行為活動(dòng)中，應(yīng)注意研究把握公關(guān)對(duì)象的抽象思維能力和特點(diǎn)；應(yīng)注意概念準(zhǔn)確、推理嚴(yán)密；特殊情況下，可用偷換概念、歸謬法等反擊公關(guān)對(duì)象的邏輯錯(cuò)誤和不良意圖。形象思維。形象思維，是自始至終不脫離具體形象的思維方式。形象思維也存在著判斷推理的機(jī)制和過程，也可以達(dá)到對(duì)事物本質(zhì)及規(guī)律的深層次認(rèn)識(shí)和把握。公關(guān)主體運(yùn)用形象思維策劃創(chuàng)意時(shí)，要注意形象的生動(dòng)鮮明與思想內(nèi)涵的深刻性有機(jī)融合；在激發(fā)公關(guān)對(duì)象的形象思維時(shí)，要注意選擇使用具有形象生動(dòng)性、情感感染性的信息和信碼。直覺思維。直覺思維，是一種由感知事物直接“跳躍”到對(duì)事物作出判斷結(jié)論，而省略了一列分析推理過程的具有類比類推性的思維方式。直覺思維，實(shí)際上是長期對(duì)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)過反復(fù)分析綜合形成的思維活動(dòng)“精煉”，是對(duì)事物本質(zhì)及發(fā)展變化規(guī)律中必然性的領(lǐng)悟和理性把握。公關(guān)行為活動(dòng)中，要深入、準(zhǔn)確判斷公關(guān)對(duì)象的直覺思維能力和水平；公關(guān)主體對(duì)自己直覺思維中可能出現(xiàn)的缺陷也應(yīng)有所警惕和克服。靈感思維。靈感思維，又稱“頓悟”。是在某種情境或偶然因素刺激、誘發(fā)下局部意識(shí)之間迸發(fā)的通融和交互作用，及在此基礎(chǔ)上形成的具有創(chuàng)造性的升華。無論是公關(guān)主體運(yùn)用靈感思維進(jìn)行創(chuàng)意策劃，還是用傳播激發(fā)公關(guān)對(duì)象的靈感思維，一是要對(duì)事物的局部進(jìn)行透徹的研究分析，二是視野要廣闊，能對(duì)常人乎略的局部有獨(dú)特發(fā)現(xiàn)；三是能系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和把握整體，對(duì)各局部間的聯(lián)系、相互作用及其效能效果有深刻乃至獨(dú)到的把握和予見；四是力求創(chuàng)造性升華成果。例舉說明：諶容答美國記者。中國網(wǎng)通的寬帶網(wǎng)報(bào)刊廣告。 古月答西方記者。 中國申辦2008年奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志。（二）、基本思維方法 分析與綜合 分析，是把事物有機(jī)分解為構(gòu)成它的各個(gè)屬性、因素、部分、方面、層次。 綜合，是把構(gòu)成事物的各個(gè)屬性、因素、部分、方面、層次有機(jī)整合一個(gè)整體。 使用分析和綜合，要特別注意事務(wù)客觀存在的內(nèi)在結(jié)構(gòu)機(jī)理，各屬性、因素、部分、方面、層次之間客觀聯(lián)系性。歸納與演繹歸納是由特殊性推導(dǎo)出一般性；演繹是由一般性推導(dǎo)出特殊性。使用歸納和演繹時(shí)，應(yīng)注意科學(xué)依循把握特殊性和一般性客觀存在的聯(lián)系和相包性。想象與聯(lián)想想象，是在原有表象基礎(chǔ)上加工改造、組合生發(fā)，形成新形象的具有創(chuàng)新性 16的思維方法和思維過程。包括無意想象、有意相象、再造想象、創(chuàng)造想象等。聯(lián)想，是由于某種相同、或相似、或相對(duì)的條件、因素的觸發(fā)，由一事物想到另一事物的具有一定思維能力和思維過程。包括接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、相關(guān)聯(lián)想等。無論是公關(guān)主體運(yùn)用聯(lián)想和想象進(jìn)行創(chuàng)意策劃，還是用信息信碼激發(fā)公關(guān)對(duì)象聯(lián)想和想象，一是要注意原材料形象與新創(chuàng)形象的聯(lián)結(jié)點(diǎn)；二是擴(kuò)展思維空間三是注意形象的生動(dòng)、新穎。 例舉說明：周恩來說服西北軍軍釋放蔣介石。 “參議員吃白菜，也是鵝”。 “稻香村”、“雪花”、“健力寶”、“盛錫?！?、“飛鴿”的取名。 防爆輪胎廣告。 香港回歸吉祥物白海豚。（三）、“思維空間”、“思維角度”與人對(duì)信息的分析理解“思維空間”。喻指思維活動(dòng)展開的廣度和深度，具體指作為思維活動(dòng)對(duì)象的事物因素及因素間聯(lián)系的數(shù)量和復(fù)雜度。思維空間的大小、位置是可以調(diào)整控制的，并由此產(chǎn)生不同的思維結(jié)果。“思維角度”。喻指進(jìn)行思維活動(dòng)的立足點(diǎn)，以及思維活動(dòng)的開張度。思維角度是可以調(diào)整控制的，由此可以產(chǎn)生不同的思維結(jié)果。例舉說明：毛澤東說服青年參加大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)。感情手表。三、影響信息傳播作用效果的主要個(gè)性心理機(jī)能及其運(yùn)用控制 （一）、感情（情感和情緒）。 感情，是人對(duì)客觀事物是否符合人的需要及需要程度而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。感情包括情感和情緒。 在利用“共鳴”效應(yīng)時(shí)，一定準(zhǔn)確把握住感情的“共振域”。在利用“移情”效應(yīng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真選擇最具負(fù)載和表現(xiàn)感情功能特點(diǎn)的動(dòng)、植物。 例舉說明：綠色和平組織反對(duì)捕殺海豹的宣傳品 諸葛亮哭周瑜。 （二）、氣質(zhì)。氣質(zhì)，主要指表現(xiàn)在心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性、自控性以及表現(xiàn)程度的總和。氣質(zhì)具有先天性。氣質(zhì)一般分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。公關(guān)行為活動(dòng)中，要針對(duì)公關(guān)對(duì)象的不同氣質(zhì)控制利用。 17例舉說明：激將法對(duì)膽汁質(zhì)氣質(zhì)的利用。（三）、性格。性格是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度，以及與習(xí)慣化行為方式相應(yīng)的個(gè)性心理特征。性格具有后天性。劃分性格的方法很多。一般分為摩擦型、平常型、平穩(wěn)型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避性。公關(guān)行為活動(dòng)中，要針對(duì)公關(guān)對(duì)象的不同性格采取不同的策略和方法。有時(shí)，需要對(duì)其性格形成的原因和歷程作一定調(diào)查了解。例舉說明：鄧小平的復(fù)出與他給毛澤東的信。（四）、觀念意識(shí)。正確的觀念，是運(yùn)用科學(xué)思維方法在對(duì)客觀事物和實(shí)踐活動(dòng)深刻認(rèn)識(shí)分析基礎(chǔ)上，對(duì)客觀事物和實(shí)踐活動(dòng)本質(zhì)和變化發(fā)展規(guī)律的系統(tǒng)概括和理性提升的成果，常以抽象的形式表現(xiàn)。可分為世界觀、社會(huì)觀、人生觀、審美觀、消費(fèi)觀等。意識(shí)是基于某種觀念的自覺能動(dòng)精神。觀念和意識(shí)，都有正確與不正確、健康與不健康之分。公關(guān)主體要樹立正確、健康的觀念意識(shí)；要善于透過公關(guān)對(duì)象的言行準(zhǔn)確把握其隱蔽著的觀念意識(shí)類型和內(nèi)容，有針對(duì)性地實(shí)施公關(guān)傳播；觀念意識(shí)具有穩(wěn)定性，單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)一般難以改變公關(guān)對(duì)象的觀念意識(shí)，所以多為就事論事；觀念意識(shí)可以通過生動(dòng)、持續(xù)的公關(guān)傳播活功改變或建立。例舉說明：松下公司的企業(yè)經(jīng)營理念教育。 房貸與青年人提前消費(fèi)觀。在購買衣飾、化妝時(shí)表現(xiàn)出的不同審美觀?！俺?、選秀現(xiàn)象與當(dāng)代青年的人生價(jià)值觀、成才觀。四、心理定勢（一）、心理定勢的含義和作用含義：心理定勢是由多種心理機(jī)能綜合構(gòu)成，具有一定穩(wěn)定性和習(xí)慣性，既內(nèi)含深刻社會(huì)內(nèi)容又具有鮮明個(gè)性的心理傾向積淀。 作用：但這種“傾向積淀”并非是靜態(tài)的和消極的，它同時(shí)又是一種心理活動(dòng)的“慣性”。它對(duì)發(fā)送給它的信息傳播，按既定的模式、方法、過程、標(biāo)準(zhǔn)、方向，完成認(rèn)知、分析、理解、篩選、推導(dǎo)、加工、取舍、吸納等一系列心理活動(dòng)流程，并最后決定反饋和行為活動(dòng)的反應(yīng)內(nèi)容和反應(yīng)方式。心理定勢既是心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，又是思維心理活動(dòng)的軌道和內(nèi)動(dòng)力，是思維心理活動(dòng)的自動(dòng)定向、導(dǎo)引和控制系統(tǒng)。 公關(guān)行為活動(dòng)要針對(duì)公關(guān)對(duì)象的心理定勢，適應(yīng)制動(dòng)。（二）、心理定勢產(chǎn)生的若干效應(yīng)及其利用和控制 18首因效應(yīng)。 因第一次接觸認(rèn)知對(duì)象而留下的新鮮印象，形成某種心理定勢，影響和干擾對(duì)認(rèn)知對(duì)象的繼續(xù)深入認(rèn)知分析。 公關(guān)主體既可以利用首因效應(yīng)，又要警惕和克服其片面性。 暈輪效應(yīng)。因認(rèn)識(shí)對(duì)象的某一屬性而形成的鮮明印象，形成某種心理定勢，影響和干擾了對(duì)認(rèn)知對(duì)象的多方面整體認(rèn)知分析。公關(guān)主體既可以利用暈輪效應(yīng)，又要警惕和克服其片面性。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)。 自信已形成的經(jīng)驗(yàn)，并以其為依據(jù)認(rèn)識(shí)和處理新接觸的事物。 科學(xué)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)有較廣泛的適用性，但公關(guān)主體應(yīng)注意研究經(jīng)驗(yàn)是否適用于新接觸事物的特殊性；公關(guān)主體應(yīng)既善于利用公關(guān)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，又能適當(dāng)調(diào)整公關(guān)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)。權(quán)威效應(yīng)。因?qū)?quán)威的過于相信乃至祟拜，形成某種心理定勢，對(duì)其所有言行都盲目信任。公關(guān)主體可利用權(quán)威效應(yīng)使公關(guān)對(duì)象相信自己，甚至產(chǎn)生好感；但一是不能利用權(quán)威進(jìn)行欺詐，二是權(quán)威表現(xiàn)的某一特征與公關(guān)傳播的信息應(yīng)有聯(lián)系性、一致性。從眾效應(yīng)。持續(xù)盲目相信大多數(shù)并且對(duì)自己缺乏自信產(chǎn)生的心理定勢效應(yīng)。群體心理定勢效應(yīng)（社會(huì)群體心理、地域文化心理、民族文化心理、社會(huì)意識(shí)形態(tài)）。由于經(jīng)濟(jì)生活水平、社會(huì)地位職業(yè)、政治信念主張、宗教信仰習(xí)俗、文化歷史傳統(tǒng)、地域自然社會(huì)條件、人生經(jīng)歷背景等因素所形成的，具有慣性作用的群體性觀念意識(shí)、思維方法和行為活動(dòng)方式。當(dāng)公關(guān)對(duì)象以群體形式出現(xiàn)時(shí)，公關(guān)主體必須注意研究把握和認(rèn)真面對(duì)，并且以恰宜方式方法處理群體心理定勢效應(yīng)。了解群體心理定勢，還有助于對(duì)這個(gè)群體中單個(gè)成員心理的深入了解。流行心理定勢（時(shí)尚、傳言、流言和輿論）。 （1）、時(shí)尚。 源于一部分人不甘平常和類同，又崇拜仿效名流特異性的心理。主要表現(xiàn)在生活和行為方式、服飾、語言、愛好等方面。 公關(guān)行為活動(dòng)可以利用時(shí)尚，也可以制造時(shí)尚。但要注意社會(huì)道德和文明。例舉說明：時(shí)裝流行發(fā)布會(huì)。名人作產(chǎn)品形象代表。 19（2）傳言、流言和輿論傳言、流言、輿論，主要源于部分社會(huì)公眾在生存發(fā)展中有相同或類似的問題迫切需要解決，對(duì)相關(guān)事物有共同的關(guān)注并在認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)上或較為接近、或完全不同；其傳播有時(shí)由大眾傳媒引發(fā)，但多通過人際傳播進(jìn)行和擴(kuò)散；具有彌漫性，變異性。流言的失真加工性強(qiáng)，有情緒化因素，負(fù)作用為主。輿論，在下面專門研究。對(duì)待傳言、流言和輿論，一是要敏銳感知，二是要準(zhǔn)確判斷其性質(zhì)作用，三是理智、沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，四是處理的時(shí)機(jī)、策略、方法和手段要恰當(dāng)，應(yīng)有辯證意識(shí)。 例舉說明：“非典”新聞發(fā)布會(huì)。第三節(jié) 公眾類型和公共關(guān)系類型一、把握公眾類型和公共關(guān)系類型的意義 了解并準(zhǔn)確判定公眾類型和公共關(guān)系類型，是對(duì)公共關(guān)系狀態(tài)實(shí)施科學(xué)調(diào)查，尤其是對(duì)公關(guān)行為活動(dòng)的對(duì)象、目的、目標(biāo)、內(nèi)容和方法策略進(jìn)行精確定位的必要條件，直接關(guān)系到公關(guān)行為活動(dòng)的效益乃至成敗。二、公眾類型和公共關(guān)系類型的劃分依據(jù)一是考慮在公關(guān)主體和公眾在生存發(fā)展關(guān)系及公共關(guān)系中所處的不同地位，以及所起的不同性質(zhì)、類型的作用；二是綜合考慮主體和公眾在需求、心理關(guān)系中表現(xiàn)的不同特點(diǎn)和狀態(tài)。所以本節(jié)研究的問題，不僅涉及本章，也涉及第三章乃至第二章的內(nèi)容。三、公眾類型（一）、功能類公眾：對(duì)公關(guān)主體的生存發(fā)展起到各種不同功能作用的公眾，尤其是政府、法律、公管、金融、稅務(wù)、公用、等組織公眾。（二）、態(tài)度類公眾：對(duì)公關(guān)主體持不同態(tài)度的組織和個(gè)人（順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾；公眾領(lǐng)袖）。 對(duì)具體公眾類型的分析判定，應(yīng)同時(shí)考慮以上兩個(gè)方面。 四、公共關(guān)系類型（一）、從關(guān)系的性質(zhì)和作用看： 制約關(guān)系（單向制約、相互制約）。 依存關(guān)系（單向依存、相互依存）。 補(bǔ)充關(guān)系（單向補(bǔ)充、相互補(bǔ)充）。 消除關(guān)系（單向消除、相互消除）。 對(duì)立、對(duì)峙關(guān)系（單向?qū)α?、相互?duì)立） 同合關(guān)系（基本同合、部分同合）。 20（二）、從選擇性上看： 不可選擇關(guān)系（絕對(duì)不可選擇、相對(duì)不可選擇）。 可選擇關(guān)系（絕對(duì)可選擇、相對(duì)可選擇）。（三）、從其它方面看： 是生存發(fā)展中的客觀關(guān)系，還是主觀意識(shí)中的關(guān)系。 是組織與組織的關(guān)系，還是個(gè)人與組織或組織中個(gè)人（如組織領(lǐng)導(dǎo)）的關(guān)系。 有時(shí)個(gè)人雖然代表組織進(jìn)入公關(guān)活動(dòng)，但無論在利益追求、所持立場上，還是在履行社會(huì)職能上，個(gè)人與組織并不完全一致，甚至差異較大。個(gè)人知識(shí)、能力、心理素質(zhì)、道德修養(yǎng)等因素，也會(huì)影響組織在公關(guān)活動(dòng)中作用的發(fā)揮。無論考察評(píng)價(jià)公共關(guān)系現(xiàn)狀，還是科學(xué)確定公共關(guān)系調(diào)整改善目標(biāo)，都應(yīng)綜合考慮把握以上三個(gè)方面。不同類型的公共關(guān)系狀態(tài)，對(duì)生存發(fā)展各有各的作用和意義。處理不同類型公共關(guān)系，應(yīng)用不同方法和策略。 五、公關(guān)行為活動(dòng)的“話語權(quán)”問題 擁有公關(guān)行為活動(dòng)的“話語權(quán)”，也就是主動(dòng)權(quán)，對(duì)公關(guān)行為活動(dòng)成敗和效果有直接關(guān)系。以下三方面因素決定著公關(guān)行為活動(dòng)的“話語權(quán)” （一）、生存發(fā)展的物質(zhì)性、資源性實(shí)力。（二）、權(quán)力、權(quán)威性、公信力。（三）、智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽略、實(shí)踐和傳播能力，以及對(duì)機(jī)遇的捕捉能力。 例舉說明：中國兩次申奧 熊德明向溫加寶總理反映拖欠農(nóng)民工工資問題。 本章思考討論題 舉例說明，公關(guān)行為活動(dòng)中如何利用、控制公關(guān)對(duì)象的表象、注意和記憶？ 舉例說明，公關(guān)行為活動(dòng)中，運(yùn)用抽象思維和形象思維方式影響公關(guān)對(duì)象思維活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意什么問題？ 舉例說明，公關(guān)行為活動(dòng)中，運(yùn)用聯(lián)想與想象、分析與綜合、歸納與演繹等方法影響公關(guān)對(duì)象思維活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意什么問題？ 如何利用公關(guān)對(duì)象的感情，有效影響其心理和行為？ 面對(duì)具有不同氣質(zhì)和性格的公關(guān)對(duì)象，公關(guān)行為活動(dòng)應(yīng)該具有怎樣的針對(duì)性？ 觀念意識(shí)在人們的需求和心理中發(fā)揮著深層次作用，而且具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。在每一個(gè)具體公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)公關(guān)對(duì)象的觀念意識(shí)應(yīng)采取怎樣的基本態(tài)度和策略？ 怎樣科學(xué)、正確地利用和控制首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、權(quán)威效 21應(yīng)和從眾效應(yīng)？怎樣正確處理對(duì)立對(duì)峙關(guān)系和同合關(guān)系？ 結(jié)合具體案例討論：在制約關(guān)系和依存關(guān)系中，生存發(fā)展中處于弱勢地位的主體在對(duì)強(qiáng)勢公眾的公關(guān)中應(yīng)注意什么方法和策略？22第五章 公關(guān)傳播本章教學(xué)目的和要求科學(xué)分析并使學(xué)生深入認(rèn)識(shí)和把握傳播基本構(gòu)成要素和重要環(huán)節(jié)；使學(xué)生明確公關(guān)傳播與一般傳播的同異；使學(xué)生了解和掌握公關(guān)傳播三