【文章內(nèi)容簡介】 亞籍國際奧委會委員高斯帕說：“和中國申辦2000年奧運會相比，中國的變化真是太大了，這種變化將會帶動體育的發(fā)展。”高斯帕毫不諱言自己的一票投給了北京。問題：1．“申奧”是公關(guān)活動嗎？為什么？2．結(jié)合案例，談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義。案例7 “你會坐嗎？”——一次公關(guān)部長聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢谶M(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”　公司對這個人的評語是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財務(wù)和秘書部門?！绷硪幻麘?yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個問題?！惫緦Υ巳说脑u語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外。”最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。問題1． 假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？2．現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請你設(shè)計一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。案例8 世紀(jì)列車——北京大學(xué)百年校慶活動1998年，北京大學(xué)將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團(tuán)的人早就開始思考的問題。幾位北大人原來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設(shè)施等方案，但后來都覺得沒有發(fā)一趟校慶專列好。因為北大的百年是與祖國風(fēng)雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達(dá)這個意境的就是一列列車。這是一列世紀(jì)列車，盡管有顛簸，有風(fēng)雨，但永遠(yuǎn)是向前的。另外，專列還象征著時代列車。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發(fā)，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。開這個專列還有一個切實的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機(jī)會相聚暢談，專列運行32個小時，校友們可以心情暢談交流。基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。這個創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會城市少，不方便，所以決定走京廣線?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門做出一個前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。他們還專門組織召開了有關(guān)鐵路部門與北大校慶籌委會參加的聯(lián)席會議，會上專題研究了北大校慶籌委會提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗、橫幅等宣傳布置問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動，老弱病殘服務(wù)問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐一進(jìn)行了協(xié)商。同時為了保證落實，于當(dāng)日下午，由廣州客運段陪同北大校慶籌委會人員到站實地查看了16次列車，為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件。1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。“北大往事”演講最初由一個車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報名，搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。由三節(jié)硬座車廂組成的“長明教室”，使很多人回憶起學(xué)校徹夜開放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在長5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來的校友，“歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個準(zhǔn)備上車的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說：“‘新生’兩個字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個無知青年，再次回到北大懷抱”。問題：1．此案例有什么創(chuàng)新之處？2．2007年將是同濟(jì)大學(xué)百年校慶，你能提出一些新穎的校慶慶典方案嗎？案例9 燕子道歉日本奈良有一個世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信：女士們、先生們：我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過意不去請你們多多原諒。 你們的朋友：小燕子尋找歡樂的游客見到小燕子的信，都給逗樂了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。問題：1． 以上材料中體現(xiàn)了怎樣的公關(guān)思想？2． 體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識？3． 除了用“燕子道歉”信的方式，你還有什么辦法可以化解危機(jī)嗎？案例10 上海：政府公關(guān)走向前臺　　在企業(yè)公關(guān)如火如荼的時候，政府公關(guān)也浮出水面。　　2001年12月27日，上海市優(yōu)秀公關(guān)案例評選中，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個公關(guān)項目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎?！　?jù)悉，政府公關(guān)項目獲獎，在全國也是頭一回。專家評論說，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了獲獎本身。它表明，政府越來越注重對自身形象的塑造。注重溝通與互動，將成為一個現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志?！　」碴P(guān)系專家對浦東新區(qū)政府獲獎項目“浦東開發(fā)開放10年回顧與展望”給予了很高的評價。區(qū)委宣傳部副部長華信祥是項目的主要實施人之一。他介紹，通過這個項目，成功地向世界傳遞了下面的信息：一、浦東的投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，不僅包括高速增長的經(jīng)濟(jì)，也包括符合國際慣例的運行規(guī)則。今天的浦東概念，實際包含3個層次：地理概念，浦東處在長江和太平洋沿岸T字形交叉口，條件優(yōu)越；經(jīng)濟(jì)概念，浦東代表高速增長、運轉(zhuǎn)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；政治概念，浦東是上海現(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國改革開放和形象的標(biāo)志。2000年12月，一位中央黨校省部長班學(xué)員說，浦東的10周年宣傳攻勢可真大，在北京就感受到了。2001年6月的一次浦東海外招聘會上，原計劃2000人的規(guī)模，結(jié)果竟有4000人參加。良好的政府公關(guān)，為浦東帶來了直接的財富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會的考驗。談及實施這個項目的初衷，華信祥說，浦東新區(qū)政府調(diào)研發(fā)現(xiàn)，10年開發(fā)、開放極大地提高了浦東的國內(nèi)、國際知名度。但究其認(rèn)識的深度、廣度，尚有欠缺，國外直接投資仍有很大潛力，海外主流社會仍需更多了解浦東。因此，活動從一開始，就運用現(xiàn)代公關(guān)理念，堅持在“品牌化、連續(xù)性、針對性”上下功夫，時時不忘突出浦東的品牌效應(yīng)。作為“中國改革開放的重點，上海現(xiàn)代化建設(shè)的縮影”，浦東在任何場合都重點突出這一點。通過媒體報道、系列研討、慶祝聯(lián)歡、各界人士看浦東等活動，制造了一個又一個輿論高潮?；顒友永m(xù)了近兩個月。而晨曦中的黃浦江畔矗立的東方明珠和金茂大廈，更成了浦東的地標(biāo)。華信祥說：“這幅照片是經(jīng)過精心選擇的，與浦東的定位非常吻合。因此，我們在很多場合，反復(fù)使用，從而使人們無論是在世界哪個地方，一看到這幅圖畫，馬上就會想起這是上海，這是浦東，就像20世紀(jì)30年代的一樣?！秉S浦區(qū)建委的獲獎項目是：“延安路高架動遷”。它則凸現(xiàn)了公關(guān)在溝通公眾與政府關(guān)系上的重要作用。俗話說，動遷難，難以上青天。延安路高架工程動遷任務(wù)艱巨，東段工程黃浦區(qū)指揮部承擔(dān)的任務(wù)，全長2．6公里，沿線有2809戶居民、282家單位、4戶個體戶，占到全部東段問題的2/3以上。如果政府不能贏得動遷方的理解與配合，勢必困難重重。因此，指揮部經(jīng)過精心策劃之后，把工作重點放在與群眾溝通上。結(jié)果，僅用兩個多月就順利完成了任務(wù)。作為一個新生事物，政府公關(guān)從幕后走向前臺，其實在浦東也經(jīng)歷了一個認(rèn)識過程。華信祥對此深有感觸。以前，當(dāng)?shù)毓賳T對此認(rèn)識也不很深，后來在國外考察時發(fā)現(xiàn)，美國的各級政府都專門設(shè)有公關(guān)官員，專門負(fù)責(zé)推介政府形象，溝通民眾與政府的關(guān)系。公關(guān)在政府事務(wù)中起到了相當(dāng)重要的作用。從1995年開始，浦東新區(qū)政府就每年邀請境外記者前來浦東采訪報道，讓在浦東投資的中國公司現(xiàn)身說法?，F(xiàn)在，這已成為浦東的常設(shè)項目。2001年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達(dá)260多人次。同時，他們聘請專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發(fā)展白皮書。浦東新區(qū)政府也十分強調(diào)公關(guān)的針對性。去年，英國《金融時報》花了16個版面對浦東進(jìn)行全方位報道，在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動地打電話說，國際著名媒體拿出如此多的版面來報道中國，前所未有。而浦東新區(qū)卻沒有花錢。華信祥部長說，這是因為我們在政府公關(guān)中，找到了一個各方利益的平衡點、結(jié)合點、共同點。今年，一個更新的想法正在醞釀當(dāng)中，就是浦東新區(qū)政府準(zhǔn)備花巨資聘請國際一流公關(guān)公司對浦東進(jìn)行全方位包裝，以吸引更多的投資。記者獲釋，在浦東新區(qū)人大常委會，官員的公關(guān)溝通能力已經(jīng)成了衡量政績的一個指標(biāo)。華信祥同時也是新區(qū)人大常委。他說，入世以后，政府也面臨轉(zhuǎn)型，如果缺乏與社會各界的溝通能力，那么一個官員的能力是不完整的。作為與公眾溝通的強有力手段，公關(guān)正越來越受到各級政府的重視。眾所周知，前不久，北京申奧成功，良好的公關(guān)功不可沒。事實上，政府公關(guān)，不僅被當(dāng)成政府從事管理活動的一個重要方法，也被看成是社會政治生活民主化程度的一個標(biāo)尺。政府公關(guān)從幕后走向前臺，折射出一個信號，一個現(xiàn)代化的政府將是一個互動的政府，是一個注重民眾參與與溝通的政府。（原載《中國青年報》2002年1月11日）結(jié)合本案例，談?wù)務(wù)P(guān)的發(fā)展趨勢。　　　　　　　案例11 羊城藥廠為員工“樹碑立傳”廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊。碑廊內(nèi)聳立著5塊2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的業(yè)績或高級領(lǐng)導(dǎo)人的題詞，而是本廠195位普通員工的名字。原來，他們都是立功受獎的人員，廠里為他們“樹碑立