公共關(guān)系的職能(編輯修改稿)
2025-03-16 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通。 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。 五、指導(dǎo)全員公關(guān) 公共關(guān)系要使社會(huì)組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化，并遵守諒解原則。 規(guī)范化。 禮貌化。 遵守諒解原則。 六、策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能 五 公共關(guān)系的基本原則 S （一）公共關(guān)系以事實(shí)為基礎(chǔ) S 先有事實(shí)，后有公共關(guān)系 S 公共關(guān)系的問(wèn)世時(shí)一定社會(huì)事實(shí)的產(chǎn)物 S 公共關(guān)系的開(kāi)展立足于相關(guān)的社會(huì)事實(shí) S 盡可能全面客觀的掌握事實(shí) S 對(duì)各種有關(guān)事實(shí)要全面了解 S 對(duì)某種特定事實(shí)要深入了解 S 實(shí)事求是的傳播信息 S 說(shuō)真話(huà)；掌握說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī) S （二）公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù) S 社會(huì)利益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。 S 公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé) S 對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)是指：促進(jìn)組織基本任務(wù)完成；關(guān)注由組織行為引起的社會(huì)效益問(wèn)題；關(guān)注與組織行為無(wú)關(guān)的社會(huì)效益問(wèn)題 S 對(duì)公眾負(fù)責(zé)是指： S 關(guān)注由組織行為引起的公眾問(wèn)題； S 關(guān)注與組織行為無(wú)關(guān)的公眾問(wèn)題 公共關(guān)系的作用 一、監(jiān)測(cè)作用：在對(duì)信息篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)公關(guān)關(guān)系的主客體的行為和態(tài)度實(shí)行監(jiān)視和檢測(cè)所獲得的結(jié)果。 對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用 對(duì)外監(jiān)測(cè)的作用 二、凝聚作用：通過(guò)信息交流、人際互動(dòng)來(lái)溝通組織成員的心理情感，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為組織發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)部和諧環(huán)境。 (與思想政治工作不同 ) 三、調(diào)節(jié)作用：預(yù)先調(diào)節(jié)和事后調(diào)節(jié)（實(shí)事求是，不一味為自己組織辯護(hù)，或是壓服公眾，通過(guò)各種傳播活動(dòng)爭(zhēng)取公眾諒解，同情和支持。案例：南京冠生園月餅事件 ） 四、應(yīng)變作用： 由于社會(huì)組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不良狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其應(yīng)變作用 (案例：小燕子的道歉信 ) 。 由于社會(huì)組織外部的原因而使組織形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其抵御作用。（假冒偽劣商品） S 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月，南京知名食品企業(yè)冠生園被中央電視臺(tái)揭露用陳餡做月餅，事件曝光后冠生園公司接連受到當(dāng)?shù)孛襟w與公眾的批評(píng)。面對(duì)即將掀起的產(chǎn)品危機(jī)，作為一向有著良好品牌形象的老字號(hào)企業(yè)，南京冠生園卻做出了讓人不可思議的反應(yīng)：既沒(méi)有坦承錯(cuò)誤、承認(rèn)陳陷月餅的事實(shí)，也沒(méi)有主動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行善意溝通、贏得主動(dòng)，把危機(jī)制止在萌芽階段，反而公開(kāi)指責(zé)中央電視臺(tái)的報(bào)道蓄意歪曲事實(shí)、別有用心，并在沒(méi)有確切證據(jù)的情況下振振有辭的宣稱(chēng)“使用陳陷做月餅是行業(yè)普遍的做法”。這種背離事實(shí)、推辭責(zé)任的言詞，激起一片嘩然。一時(shí)間，媒體公眾的猛烈譴責(zé)、同行企業(yè)的嚴(yán)厲批評(píng)、消費(fèi)者的投訴控告、經(jīng)銷(xiāo)商退貨浪潮 ?? ，令事態(tài)開(kāi)始嚴(yán)重惡化，也導(dǎo)致冠生園最終葬身商海。 S 在空前的危機(jī)面前，冠生園這個(gè)具有 88年悠久歷史的著名食品品牌毫無(wú)抵抗的被擊倒。 2023年 3月 6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營(yíng)不善、長(zhǎng)期虧本等理由申請(qǐng)宣告破產(chǎn)
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