【正文】 。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷 “ 丑陋玩具 ” 的熱潮。 “心理定勢”實(shí)驗(yàn) 前蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過一個(gè)關(guān)于“心理定勢”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出同樣一張照片，但在出示照相片前，向第一組學(xué)生說：這個(gè)人是一個(gè)十惡不赦的罪犯：對第二組的學(xué)生卻說：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。這就決定了股東關(guān)系是分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。它們代表社會公眾最普遍的、共同的利益來行使社會管理的權(quán)力，是最具社會權(quán)威性的對象。 案 例 一 :體貼下屬的內(nèi)部公關(guān) ? Google用人之道 ? 每個(gè)人可用 20％的時(shí)間，從事自己喜 ? 歡的工作。 ? 頂新集團(tuán)憑借可愛的動畫人物“康師傅”的形象，以講究健康美味的健康美食專家的形象，在中國市場建造了“康師傅”食品王國。 ? 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于把“顧客就是上帝”這一理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策的主要依據(jù)，這是現(xiàn)代企業(yè)贏得營銷戰(zhàn)勝利的重要基礎(chǔ)，也是市場營銷業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。原來，他聽成了“請你去死”。該廠在巴黎、莫斯科舉辦的中國輕工產(chǎn)品展覽會上也如法炮制，很快打開了國際市場。 案 例 謝 謝 :54:1920:5420::54 20:5420:54::54:19 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 54分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 54分 19秒 20:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 54分 :54March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:54:1920:54:1920:543/14/2023 8:54:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。干草和毒氣怎么能相提并論！這次社區(qū)公關(guān)的失誤，對王永慶和臺塑集團(tuán)形象有很大的損傷。他們給記者編輯們留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆。事后，有人問布拉松 “如此這般，您不是損失了很多嗎 ?” 布拉松說：“向企業(yè)負(fù)責(zé)，更向公眾負(fù)責(zé)，我們愿 意尊重顧客的意愿。有人粗略估算了一下，魏應(yīng)州吃過的方便面不下一萬碗。就是這次經(jīng)歷，讓魏應(yīng)行發(fā)現(xiàn)了翻身的機(jī)會。 國際聯(lián)合電腦公司在職員的福利待遇方面更屬上乘。 案例分析 組織通過策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。 移情效應(yīng) 案例 鏈接 三 、 公關(guān)公眾的分析和確定 對于開放性的組織而言，在不同的時(shí)期、環(huán)境下，總有一些公眾居于主要地位，另一些處于次要地位。這就要求公共關(guān)系人員在開展公共關(guān) 系工作時(shí)注意將公眾往組織需要 的理念上引導(dǎo)。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套 “ 丑陋玩具 ” ，并迅速推向市場。性格和公眾的關(guān)系及其密切，它不僅可以用來解釋公眾現(xiàn)在的行為，還可以預(yù)測公眾未來的行動。氣質(zhì)對于人的實(shí)踐行為有一定的影響。組織應(yīng)積極溝通，滿足其要求，控制公眾輿論態(tài)勢。 3 邊緣公眾： 指那些和組織有一定聯(lián)系，但距離組織各項(xiàng)工作層次較遠(yuǎn)、影響微弱的群體。 ? 同質(zhì)性 ? 公關(guān)公眾的同質(zhì)性主要表現(xiàn)在他們或者是面臨共同的利益，或者是具有相同的需求和興趣。第1章 第四節(jié) 公共關(guān)系的公眾及其心理 復(fù)習(xí)思考題 一 、 公共關(guān)系的對象 — 公眾 二 、 公關(guān)公眾的心理研究 三 、 公關(guān)公眾的分析和確定 四 、 不同公眾關(guān)系的管理 ? ［思考 ］一家自行車廠在一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)了一批一萬輛油漆質(zhì)量不過關(guān)的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候 ，一萬輛車早已售完。 ? 相關(guān)性 ? 公眾與組織具有一定的相關(guān)性、互動性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為則實(shí)際或潛在地影響著組織的成敗。組織一般投入精力、物力較少。 行動公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。 氣質(zhì) 氣質(zhì)的基本類型 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) 氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個(gè)人生來就具有的心理活動的動力特征，也就是我們平常所說的“脾氣”、“稟性”。性格又具有 可變性 ，客觀環(huán)境的變化和主觀調(diào)節(jié)也會使其產(chǎn)生變化。結(jié)果一 炮 打響， “ 丑陋玩具 ” 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “ 丑陋玩具 ” 接踵而來。 攀比心理 （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 公眾群體心理傾向 心理定勢 是指一定條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對某一對象產(chǎn)生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。公共關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關(guān)系活動的中心對象，即“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。此案例中，這家公司就策劃了“ 10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。不但免費(fèi)供應(yīng)早餐，免費(fèi)供應(yīng)飲料，還在公司內(nèi)提供免費(fèi)的室內(nèi)、室外運(yùn)動場，里邊的健身設(shè)備均屬一流。于是，他冷靜地分析了大陸的方便面市場，發(fā)現(xiàn)呈兩極化：一邊是國內(nèi)廠家生產(chǎn)的廉價(jià)面，幾毛錢一袋，但質(zhì)量差；另一邊是進(jìn)口面，質(zhì)量好，但五六元一碗，大陸人消費(fèi)不起。 ? 在臺灣名氣比頂新響亮的另一家知名企業(yè) —— 臺灣統(tǒng)一集團(tuán)，和頂新集團(tuán)在大陸市場上競爭激烈?！? 杭州有家商店，明確要求無論出現(xiàn)什么情況，售貨員都必須尊重顧客。 第二天，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了。 案 例 （ 六 ） 政府公共關(guān)系管理 是指社會組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :54:1920:54:19March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。處理與政府的公共關(guān)系，必須具備協(xié)調(diào)組織與政府矛盾的意識，而且處理好自身利益與國家利益，也需要一定的技巧和藝術(shù)。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為 《 死給你看 》 的新聞，新聞見報(bào)后，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場?！崩险卟挥膳鹬袩?，抓起鞋子就扔向售貨員。在開辟大陸市場時(shí)，統(tǒng)一采用“以貨試市”的辦法，先將鮮蝦面端出來，大陸人不領(lǐng)情，才想起“入鄉(xiāng)隨俗”的古訓(xùn)，了解大陸人的“口味”，改做適合大陸人口味的“統(tǒng)一”系列方便面?？礈?zhǔn)后，頂新集團(tuán)再次振作起來，并給準(zhǔn)備投產(chǎn)的方便面起了一個(gè)響亮的名字 —— “ 康師傅”。在美國所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。 （ 五 ） 社區(qū)公眾 指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，如工商、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機(jī)構(gòu)。 （ 一 ） 員工公眾 1 融洽的員工關(guān)系是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證 2 全體員工的熱情是擴(kuò)大組織外張力的基礎(chǔ) 3 樹立正確的人才價(jià)值觀是增強(qiáng)組織生命 力的先決條件 （ 二 ） 股東公眾 董事會 廣大股東 金融輿論 專家 股東本質(zhì)上屬于內(nèi)部公眾，形式上又似外部公眾。心理定勢一方面幫助人們正確認(rèn)識事物；另一方面對人們的認(rèn)識造成障礙。又如橡皮做的 “ 粗魯陋夫 ” ，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。不同的個(gè)人其能力也是各有不同，因而影響到人的感知、鑒賞、評價(jià)和判斷等，從而產(chǎn)生不同的行為模式。這類人情