【正文】 1 融洽的員工關(guān)系是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證 2 全體員工的熱情是擴(kuò)大組織外張力的基礎(chǔ) 3 樹立正確的人才價(jià)值觀是增強(qiáng)組織生命 力的先決條件 （ 二 ） 股東公眾 董事會(huì) 廣大股東 金融輿論 專家 股東本質(zhì)上屬于內(nèi)部公眾，形式上又似外部公眾。如廣告宣傳中的名人效應(yīng)。 暈輪效應(yīng) 事物或活動(dòng)最后給人留下的印象對(duì)認(rèn)識(shí)其他事物有強(qiáng)烈的影響。公共關(guān)系人員應(yīng)該重視每個(gè)第一次見面的公眾人物。心理定勢(shì)一方面幫助人們正確認(rèn)識(shí)事物；另一方面對(duì)人們的認(rèn)識(shí)造成障礙。與自己相當(dāng)?shù)娜伺时龋瑫?huì)產(chǎn)生滿足感；與自己理想中的人攀比會(huì)讓人感受到差距，產(chǎn)生努力的沖動(dòng)。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了 “ 丑陋玩具 ” 的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。又如橡皮做的 “ 粗魯陋夫 ” ，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。 變化心理 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。 從眾心理 超女火爆的報(bào)名場(chǎng)面 社會(huì)生活的不斷變化、個(gè)人社會(huì)角色的多樣化必然導(dǎo)致公眾心理的變化，以適應(yīng)社會(huì)生活。 時(shí)尚潮流 也能讓人產(chǎn)生一致的心態(tài)和行為。不同的個(gè)人其能力也是各有不同，因而影響到人的感知、鑒賞、評(píng)價(jià)和判斷等，從而產(chǎn)生不同的行為模式。已形成的性格具有相對(duì)穩(wěn)定性。人格的形成離不開氣質(zhì)，氣質(zhì)能夠使個(gè)人的全部心理活動(dòng)都染上獨(dú)特的色彩。情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；這類人情緒不易發(fā)生變化，也不易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉快的事也不動(dòng)聲色；注意力穩(wěn)定、持久，但難以轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比較細(xì)致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對(duì)自己的行為有較大的自制力；態(tài)度穩(wěn)重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)慎細(xì)致，很少魯莽行事，但對(duì)新的工作較難適應(yīng)，行為和情緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。這類人情感和行為動(dòng)作產(chǎn)生得迅速而且強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)：性情開朗、熱情、坦率，但脾氣暴躁，好爭(zhēng)論；情感易于沖動(dòng)但不持久；精力旺盛，經(jīng)常以極大的熱情從事工作，但有時(shí)缺乏耐心；思維具有一定的靈活性，但對(duì)問(wèn)題的理解具有粗枝大葉、不求甚解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)、果斷勇敢，注意力穩(wěn)定而集中但難以轉(zhuǎn)移；行動(dòng)利落而敏捷，說(shuō)話速度快且聲音洪亮。氣質(zhì)的特點(diǎn)一般通過(guò)人與人之間的相互交往顯示出來(lái)。 ? 錯(cuò)覺有很多種類，常見的有大小錯(cuò)覺、形狀錯(cuò)覺、方向錯(cuò)覺、形重錯(cuò)覺、傾斜錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺等。 ? 舉例說(shuō)明公眾具有哪些個(gè)體心理和群體心理 ? 知覺：是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象。 知曉公眾：是潛在公眾的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問(wèn)題與某個(gè)組織有關(guān)，并開始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)益要求的公眾。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程中的存在形式分類 公眾分類 非公眾：指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。 ? ? 指那些主動(dòng)與組織接近，違背組織的利益或意愿，對(duì)組織的發(fā)展構(gòu)成威脅或產(chǎn)生負(fù)面影響的公眾。 敵意公眾 指那些對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評(píng)、反對(duì)甚至敵視態(tài)度的公眾。 2 次要公眾： 指那些對(duì)組織生存和發(fā)展不起決定性影響的公眾，多數(shù)公眾均屬此類。 周期性公眾 穩(wěn)定性公眾 無(wú)關(guān)公眾 臨時(shí)性公眾 受偏好、需求、習(xí)慣的影響，活躍在組織視野內(nèi)，組織往往采取優(yōu)惠政策和特殊的保證措施。 公眾及其分類 （ 三 ） 公眾的分類 ? 根據(jù)公眾對(duì)組織的認(rèn)知程度分類 公眾及其分類 對(duì)組織無(wú)任何認(rèn)知的個(gè)人或團(tuán)體，與組織互不影響。 ? 多變性 ? 一方面公眾自身社會(huì)角色不斷變化；另一方面，組織自身的變化也導(dǎo)致工作對(duì)象所處的環(huán)境變化。 公共關(guān)系的對(duì)象 — 公眾 （ 二 ） 公眾的特征 公眾及其分類 特征 2 5 3 4 1 客觀性 同質(zhì)性 相關(guān)性 多變性 多樣性 ? 客觀性 ? 公眾作為社會(huì)組織傳播交流信息的對(duì)象，是客觀存在且不以組織的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。 公民 是法律概念，包括全體社會(huì)成員， 人民是政治概念不包括依法被剝削政治權(quán)利的人和敵對(duì)分子。 公共關(guān)系中的公眾 公眾是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的個(gè)人、組織或社會(huì)群體，是公共關(guān)系主體傳播溝通對(duì)象的總稱。這就是說(shuō)，這一萬(wàn)名買主已遇到了一個(gè)共同的問(wèn)題 — 車輛油漆在數(shù)月后剝落，但他們現(xiàn)在都還未意識(shí)到這一問(wèn)題的存在。據(jù)技術(shù)人員估計(jì)，這批現(xiàn)在看上去全都完美無(wú)缺的自行車，在幾個(gè)月后將會(huì)出現(xiàn)油漆剝落的現(xiàn)象。 （ 一 ） 公眾的涵義及相關(guān)概念 公眾的基本含義 公眾一詞來(lái)源于英文 “Public” ，指（特定的）人群，又稱為 “ 公關(guān)公眾 ” 。 人民 指的是勞動(dòng)群眾為主體的社會(huì)基本成員。 （ 3）受眾 受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的個(gè)人或群體。 ? 多樣性 ? 公眾既可以是個(gè)人，也可以是群體，還可以是具有嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)的團(tuán)體或組織；處在不同的社會(huì)階層，從事不同的職業(yè)，公眾對(duì)組織的態(tài)度或行為也具多樣性。 ? ? 指組織外部的各種力量，他們對(duì)組織的生存與發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)或潛在影響力，包括消費(fèi)者公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、行業(yè)公眾等。 由于一些臨時(shí)性的事件、活動(dòng)而聚集起來(lái)的公眾，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、展覽會(huì)的觀眾，火車晚點(diǎn)滯留的顧客等。包括內(nèi)部員工；決定組織生存和發(fā)展的外部公眾，如大客戶、股東、供應(yīng)商。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要態(tài)度分類 公眾及其分類 順意公眾 指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾，是組織生存和發(fā)展的積極環(huán)境因素。這類公眾與組織之間是一種自愿、平等、互利、合作的關(guān)系，如自愿投資者、捐贈(zèng)者、股東。他們對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要影響，需要組織通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)積極爭(zhēng)取和追求。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。因此，了解公眾的需要，分析公眾的心理需求便成為公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一。 ? 試比較以下該圖： 公眾知覺 錯(cuò)覺： ? 含義：人的知覺不能正確地表達(dá)外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。 氣質(zhì)并無(wú)好壞之分，任何氣質(zhì)都有其積極的一面，也有其消極的一面。 P165 膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動(dòng)性。 多血質(zhì) 黏液質(zhì)的人反應(yīng)性低。 抑郁質(zhì) 注意： ? 氣質(zhì)是先天的 ? 氣質(zhì)無(wú)好壞之分，每一種氣質(zhì)都有其長(zhǎng)處和短處 ? 不管什么氣質(zhì)的人，都有成功也有失敗的先例 氣質(zhì)與人格 氣質(zhì)是先天稟賦，是人格形成的原始材料之一。性格是由 后天 的生活以及個(gè)人的實(shí)踐長(zhǎng)期塑造而成的。 性格 是人順利完成某種活動(dòng)所必需的心理特征，或者是完成一項(xiàng)活動(dòng)的本領(lǐng)。同一心理來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)本身的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，特別是