【正文】 立和維持最終取決于組織對公關公眾心理需求的把握程度，這將直接關系到公關活動的成敗。知曉公眾： 是潛在公眾的現(xiàn)實表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問題與某個組織有關，并開始搜集信息，準備向責任組織提出相關權益要求的公眾。組織一般投入精力、物力較少。如經(jīng)常去某商場購物的顧客。他們對組織長遠發(fā)展有重要影響，需要組織通過有效的公共關系活動積極爭取和追求。外部公眾個體公眾主要公眾順意公眾行動公眾案例鏈接? ［思考 ］一家自行車廠在一段時間內(nèi)生產(chǎn)了一批一萬輛油漆質(zhì)量不過關的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問題的時候 ，一萬輛車早已售完。弗萊賽爾螺旋錯覺 已形成的性格具有相對穩(wěn)定性。與自己相當?shù)娜伺时龋瑫a(chǎn)生滿足感；與自己理想中的人攀比會讓人感受到差距，產(chǎn)生努力的沖動。在對人或事物的知覺過程中，第一印象最重要，因為心理定勢的作用，在給人留下一個印象以后，要想改變最初的看法很難。移情效應案例鏈接第三節(jié)第三節(jié) 公關公眾的分析和確定公關公眾的分析和確定 這類關系對象的數(shù)量有限，但其社會能量很大，對公眾的影響力很強。? 這些記功碑樹立起來后，在羊城藥廠引起很大反響。又稱為財經(jīng)公共關系，是股份制企業(yè)維持與投資者良好的溝通關系，爭取投資者信任和支持的重要手段。? 魏應行一次出差旅行，因為不習慣火車上的飲食，就自帶了兩箱臺灣產(chǎn)的方便面，沒想到這些在島內(nèi)非常普通的方便面引起了同車旅客的極大興趣，大家都覺得又好吃又方便。一有新產(chǎn)品問世，他也是親自試吃，直到確認味道、口感都比較好，才正式上市。 “ 家樂福 ” 一方面忙于補貨，平衡商場供求秩序；另一方面緊急通知每人限購兩瓶，在報紙上修正廣告并向消費者道歉。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見報后，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場。要主動與政府部門溝通 January20239:56:47January20239:56:47January一月 doloriaculisac, 9:56:47 一月 21一月 2121:56:4721:56:47January 9:56:4722, 9:56:4722,在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關活動。如 “ 瘋球 ” 就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。一次，日本住友銀行在招考職員時，有一道考題是 “當國家利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時，你將采取何種對策？ ” 應聘者回答得五花八門，有人回答自己會考慮銀行的利益，住友認為如果這樣，這個人到了住友會在工作中捅漏子，由于他只考慮集團的利益，而將國家利益置于腦后，可能因此而違法亂紀；有人回答自己會考慮政府的利益，住友認為如果這樣，這個人適合作政府官員；有人回答自己會化解兩者的矛盾，這樣的應聘者會被錄用，因為他具備一定的公關意識，能夠考慮協(xié)調(diào)兩者的矛盾，所以會被錄用。學生們聞聽此言，一片嘩然。這一舉動可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個人不慌不忙的給他們解釋，沒有關系的，蟑螂向前爬時已經(jīng)過他們用滅蟑藥筆劃的地方，沾上了藥筆留下的粉沫，肯定會死的。 工作環(huán)節(jié)保持媒介渠道的暢通，正視負面報道公共關系人員應及時發(fā)現(xiàn)新聞做好各種新聞策劃活動提高公共關系人員新聞寫作的水平案例鏈接在 1998年春節(jié)前夕，天津 “ 家樂福 ” 人 山人海，收銀臺前排起了長隊，臨近中午，顧客有增無減，時間一長，肚子自然會餓，有人開始吃店里的東西， 隨后許多人跟著 “ 學習 ” 。 ”案例一：康師傅方便面進軍大陸市場案例一：康師傅方便面進軍大陸市場 ? 在味道上，他們采用最笨、最原始的試吃法。1990年，羊城藥廠舉行評獎活動，這 195位普通員工分別榮獲金羊獎、銀羊獎和銅羊獎。其具體對象包括全體職員、工人、管理干部 .（一）了解員工的需要（二）重視團隊建設（三）培育獨具特色的企業(yè)文化（四）培養(yǎng)員工共享的價值觀（五）提高員工滿意度（六）做好員工的及時溝通工作一、一、 員工公眾關系的管理員工公眾關系的管理“10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有 10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ ” 指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織，如商場的顧客、企業(yè)的客戶、社區(qū)的居民等。這一方面要求組織注重突出特征的塑造；另一方面要求組織注重與公眾的信息溝通。同一心理同一心理不同的個人其能力也是各有不同，因而影響到人的感知、鑒賞、評價和判斷等，從而產(chǎn)生不同的行為模式。長短錯覺：米勒 —— 萊爾錯覺 這類公眾與組織之間是一種自愿、平等、互利、合作的關系，如自愿投資者、捐贈者、股東。按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客和顧客、招生時節(jié)的考生和家長等。廣義上，包括員工家屬。? （三）相關性? 公眾與組織具有一定的相關性、互動性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點、態(tài)度和行為則實際或潛在地影響著組織的成敗。 第一節(jié)第一節(jié) 公共關系的對象公共關系的對象 —— 公眾公眾 公眾與相關概念的區(qū)別 （ 1）公民和人民受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關心的問題聯(lián)結(jié)在一起的個人或群體。 案例鏈接 三、公眾的分類 （五）根據(jù)組織對公眾的態(tài)度分類? 他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關實務必須重視的工作對象。? （ 2）主觀原因：個性、興趣、經(jīng)驗、知識、身份、價值觀、信仰等因素。 心理學家根據(jù)人的心理活動在動力方面表現(xiàn)出的特點（感受性、耐受性、反應靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。同一心理來源于現(xiàn)代社會本身的標準化的運轉(zhuǎn)方式，特別是發(fā)達的信息傳播，使人們可以超越社區(qū)、民族甚至國家的差異和界限，形成相同的或相似的欲望和價值觀。 心理定勢使人們不自覺地按照長期形成的固定方式去感知、記憶事物，思考和解決問題。 二、公關公眾的群體心理二、公關公眾的群體心理效應群體心理特征（二）公眾群體心理傾向此案例中，這家公司就策劃了 “10 萬美元尋找主人 ”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。指本組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民等，是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。指一個組織所面對的不同國家或地區(qū)的組織、群體或個人。在美國所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。? 羊城藥廠曾有一段時間境況不佳。 ? 建立激勵員工的措施案案 例例 三三Google創(chuàng)始人Larry Page（最左邊）和Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會議 ‘ 康 ’ 意為我們要為消費者提供健康營養(yǎng)的食品?！　　?“ 顧客就是上帝 ” ，這是許多企業(yè)的口頭禪。商店以自己對顧客的熱情周到服務，贏得了社會的贊譽。廣州有一家街道化工廠，幾年前生產(chǎn)了一種質(zhì)量很好的滅蟑藥筆，他們?yōu)檫@種產(chǎn)品做了不少推銷活動，但銷售效果并不理想，因為當時市場上各種殺蟲產(chǎn)品競爭激烈，滅蟑藥筆很不起眼。當危機來臨時，王永慶怎么應對呢？他沒有注意到環(huán)境污染的問題，更不愿承擔責任。美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然