【正文】 （ 四 ） 媒介公眾 良好的媒介關(guān)系 能產(chǎn)生良好的經(jīng) 濟(jì)價(jià)值 良好的媒介關(guān)系有利于塑造良好的組織形象 新聞傳播機(jī)構(gòu) 報(bào)社 新聞傳播機(jī)構(gòu) 雜志社 新聞傳播機(jī)構(gòu) 廣播電臺(tái) 新聞傳播機(jī)構(gòu) 電視臺(tái) 新聞界人士 記者 新聞界人士 編輯 案例 10萬美元尋找主人！ 某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有 10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ ” 廣告一出，轟動(dòng)全城。 （ 五 ） 社區(qū)公眾 指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，如工商、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機(jī)構(gòu)。其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部 . （一）了解員工的需要 （二）重視團(tuán)隊(duì)建設(shè) （三）培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化 （四）培養(yǎng)員工共享的價(jià)值觀 （五）提高員工滿意度 （六）做好員工的及時(shí)溝通工作 （ 一 ） 員工公眾關(guān)系的管理 美國華人企業(yè)家、“國際聯(lián)合電腦公司”主席兼行政總監(jiān)王嘉廉，是一個(gè)深受廣大雇員尊敬和信任的人物。在美國所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。 公共關(guān)系部門有責(zé)任定期召開股東大會(huì)，充分滿足他們了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展前景的要求，聽取他們對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的意見和建議，并做好日常的溝通活動(dòng)，穩(wěn)定和加強(qiáng)投資者的持股信心?？礈?zhǔn)后，頂新集團(tuán)再次振作起來，并給準(zhǔn)備投產(chǎn)的方便面起了一個(gè)響亮的名字 —— “ 康師傅”?！? 案例一：康師傅方便面進(jìn)軍大陸市場(chǎng) ? 在味道上，他們采用最笨、最原始的試吃法。在開辟大陸市場(chǎng)時(shí)，統(tǒng)一采用“以貨試市”的辦法，先將鮮蝦面端出來，大陸人不領(lǐng)情，才想起“入鄉(xiāng)隨俗”的古訓(xùn)，了解大陸人的“口味”，改做適合大陸人口味的“統(tǒng)一”系列方便面。在 1998年春節(jié)前夕，天津“家樂?！比? 山人海，收銀臺(tái)前排起了長隊(duì)，臨近中午，顧客有增無減，時(shí)間一長，肚子自然會(huì)餓，有人開始吃店里的東西， 隨后許多人跟著“學(xué)習(xí)”?！崩险卟挥膳鹬袩?，抓起鞋子就扔向售貨員。 工作環(huán)節(jié) 保持媒介渠道的暢通，正視負(fù)面報(bào)道 公共關(guān)系人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新聞 做好各種新聞策劃活動(dòng) 提高公共關(guān)系人員新聞寫作的水平 案例 鏈接 巧妙地利用新聞媒介，會(huì)收到非常好的公關(guān)效果。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為 《 死給你看 》 的新聞，新聞見報(bào)后，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場(chǎng)。 另外，在臺(tái)灣南亞塑膠廠附近的輔仁大學(xué)，廣大師生的身心健康一直飽受工廠廢氣的危害和威脅，他們也向臺(tái)塑提出了強(qiáng)烈抗議。處理與政府的公共關(guān)系，必須具備協(xié)調(diào)組織與政府矛盾的意識(shí)，而且處理好自身利益與國家利益，也需要一定的技巧和藝術(shù)。 。 :54:1920:54:19March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :54:1920:54:19March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 案 例 （ 六 ） 政府公共關(guān)系管理 是指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員。但“經(jīng)營之神”卻有一系列的公關(guān)誤區(qū)，且看他在社區(qū)關(guān)系處理上的欠缺。 第二天，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了。 案 例 三 （ 四 ） 媒介公共關(guān)系管理 也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系?！? 杭州有家商店，明確要求無論出現(xiàn)什么情況，售貨員都必須尊重顧客。格蘭仕把“努力讓顧客感動(dòng)” 作為其經(jīng)營理念；TCL也在全方位 “為顧客創(chuàng)造價(jià)值”；零售巨頭沃爾瑪甚至列出了這樣的經(jīng)營標(biāo)語：“一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客有錯(cuò)誤，就參照第一條。 ? 在臺(tái)灣名氣比頂新響亮的另一家知名企業(yè) —— 臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)，和頂新集團(tuán)在大陸市場(chǎng)上競爭激烈?！畮煾怠谌A人中有親切、責(zé)任感、專業(yè)成就的印象，這個(gè)名字有親和力。于是，他冷靜地分析了大陸的方便面市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)呈兩極化：一邊是國內(nèi)廠家生產(chǎn)的廉價(jià)面，幾毛錢一袋，但質(zhì)量差；另一邊是進(jìn)口面，質(zhì)量好，但五六元一碗，大陸人消費(fèi)不起。從擁有公司股份的角度來看，股東公眾是企業(yè)的 “ 準(zhǔn)自家人 ” ；而從行政隸屬關(guān)系上看，絕大部分股東并非企業(yè)內(nèi)部成員，且人員眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、變動(dòng)性很大，具有相當(dāng)?shù)姆强煽匦?。不但免費(fèi)供應(yīng)早餐，免費(fèi)供應(yīng)飲料，還在公司內(nèi)提供免費(fèi)的室內(nèi)、室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，里邊的健身設(shè)備均屬一流。由于地域、文化等的差異，國際公眾具有與本組織完全不同的生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣，因此，傳播溝通活動(dòng)具有顯著的跨文化特征。此案例中，這家公司就策劃了“ 10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。公共關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關(guān)系活動(dòng)的中心對(duì)象，即“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。暈輪效應(yīng)通常是在掌握有關(guān)知覺對(duì)象的信息非常少的情況下作出總體判斷的結(jié)果。 攀比心理 （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 公眾群體心理傾向 心理定勢(shì) 是指一定條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對(duì)某一對(duì)象產(chǎn)生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。這是人們追隨流行的心理原因之一。結(jié)果一 炮 打響， “ 丑陋玩具 ” 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “ 丑陋玩具 ” 接踵而來。 同一心理 每一個(gè)個(gè)體在群體中都會(huì)自覺或不自覺地在知覺、判斷、認(rèn)知和行動(dòng)上常常表現(xiàn)出和群體中的大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。性格又具有 可變性 ，客觀環(huán)境的變化和主觀調(diào)節(jié)也會(huì)使其產(chǎn)生變化。這類人情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得都相當(dāng)緩慢、柔弱；情感容易產(chǎn)生，而且體驗(yàn)相當(dāng)深刻，隱晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聰明且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易察覺的細(xì)微事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對(duì)力所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)忍的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內(nèi)傾性。 氣質(zhì) 氣質(zhì)的基本類型 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) 氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個(gè)人生來就具有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，也就是我們平常所說的“脾氣”、“稟性”。 ? （ 2）主觀原因：個(gè)性、興趣、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、身份、價(jià)值觀、信仰等因素。 行動(dòng)公眾：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。 ? ? 指符合組織的利益和需求，但目前卻對(duì)組織不感興趣、缺乏溝通意愿的公眾，如新聞媒體、知名企業(yè)等。組織一般投入精力、物力較少。出現(xiàn)具有規(guī)律性。 ? 相關(guān)性 ? 公眾與組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為則實(shí)際或潛在地影響著組織的成敗。 一 、 公共關(guān)系的對(duì)象 — 公眾 公眾與相關(guān)概念的區(qū)別 （ 1）公民和人民 公民 是具有一定國家的國籍，依據(jù)法律規(guī)定享有政治權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。第1章